SƠN HỒNG KIỀU

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Tư vấn bán hàng trực tuyến
   • Tiếp nhận, trả lời inbox, bình luận của khách hàng qua các kênh: website, fanpage, group, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada...), Zalo, hotline...
   • Tư vấn sản phẩm sơn phù hợp (nội thất, ngoại thất, chống thấm...), giải đáp thắc mắc, báo giá và chốt đơn hàng.
   • Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển và các chính sách bảo hành.
2. Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
   • Chủ động đăng tin, cập nhật nội dung bán hàng lên các kênh online, nhóm cộng đồng (Facebook, forum...) để thu hút khách tiềm năng.
   • Tạo mối quan hệ với các đại lý, nhà thầu, kiến trúc sư... thông qua kênh online, giới thiệu sản phẩm sơn.
   • Thu thập, phân loại và lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng, đề xuất cách tiếp cận hiệu quả.
3. Chăm sóc khách hàng
   • Duy trì tương tác, xây dựng lòng tin với khách hàng, xử lý phản hồi/khiếu nại kịp thời, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
   • Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi, gửi thông báo để thu hút khách hàng quay lại mua hàng.
   • Theo dõi tình trạng giao hàng, xác nhận hàng đến nơi an toàn và hỗ trợ khách khi phát sinh vấn đề.
4. Theo dõi, quản lý đơn hàng và doanh thu
   • Cập nhật thông tin đơn hàng, theo dõi thanh toán, phối hợp bộ phận kho/ vận chuyển để giao hàng đúng hạn.
   • Báo cáo doanh số bán hàng online định kỳ (ngày/tuần/tháng), đánh giá hiệu quả các kênh bán hàng.
   • Theo dõi và quản lý công nợ khách hàng (nếu có).
5. Phối hợp triển khai các chiến dịch marketing online
   • Phối hợp với Marketing để nắm rõ thông tin sản phẩm mới, chính sách khuyến mãi, chương trình quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.
   • Đóng góp ý tưởng nâng cao hiệu quả bán hàng online, tối ưu nội dung quảng cáo, chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
6. Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
   • Theo dõi xu hướng tiêu dùng trên môi trường online, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ.
   • Đưa ra đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách bán hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và nâng cao sức cạnh tranh.
7. Các nhiệm vụ khác
   • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý.
   • Chủ động đề xuất giải pháp tăng doanh số, mở rộng thị trường online.