LF Global Tech ★ 3.2

Quản lý đánh giá khách hàng: Theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng trên các nền tảng đánh giá.
Customer Review Management: Monitor and handle customer feedback on review platforms.
Hỗ trợ giao dịch tài chính: Hỗ trợ khách hàng trong quy trình giao dịch và chuyển khoản, đảm bảo hướng dẫn rõ ràng và hiệu quả.
Financial Transaction Support: Assist customers through the transaction and transfer process, ensuring clear and effective guidance.
Quản lý ticket hỗ trợ: Giám sát và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng từ email và các kênh khác, phối hợp với các bộ phận khi cần để đẩy nhanh tiến độ.
Ticket Support Management: Oversee and handle customer support requests from emails and other channels, coordinating with departments as needed to expedite progress.
Hỗ trợ khách hàng qua chat: Tương tác và hỗ trợ khách hàng qua các kênh chat trực tuyến, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
Live Chat Support: Interact and assist customers through online chat channels, ensuring prompt and effective responses.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng: Phân tích phản hồi hàng ngày để đánh giá mức độ hài lòng và cải tiến quy trình hỗ trợ.
Customer Satisfaction Monitoring: Analyze daily feedback to assess customer satisfaction and improve support processes.
Xử lý yêu cầu chưa hoàn thành: Kiểm tra các yêu cầu từ ca làm việc trước và đảm bảo không bỏ sót yêu cầu của khách hàng.
Unresolved Requests Handling: Review pending requests from the previous shift and ensure no customer requests are overlooked.
Hỗ trợ qua điện thoại: Gọi điện và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng nếu cần.
Phone Support: Make calls and address any customer requests that arise, as needed.Có kinh nghiệm 1 năm ở vị trí CSKH hoặc lĩnh vực liên quan
At least 1 year of experience in customer support or a related field.
Tiếng Anh tốt, tương đương 600 TOEIC/ 6.0 IELTS
Good English proficiency, equivalent to 600 TOEIC or 6.0 IELTS.
Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có khả năng làm việc theo nhóm tốt
Agile, proactive, and able to work well in a team.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có tinh thần cầu tiến, có trách nhiệm trong công việc.
Professional work attitude, a growth mindset, and responsibility towards work.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Proficient in Microsoft Office.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng (ticket system, chat platforms, etc.) và kiến thức về các giao dịch tài chính, thanh toán là một điểm cộng.
Experience with customer support tools (ticket systems, chat platforms, etc.) and knowledge of financial transactions and payments is a plus.Lương: $500
Salary: 500 USD
Phụ cấp ca đêm
Night shift allowance.
Cung cấp thiết bị máy móc làm việc
Provision of work equipment.
Đào tạo chuyên môn sâu về lĩnh vực tài chính
In-depth training in the financial field.
Cơ hội thăng tiến cao
High promotion opportunities.
Trà sữa hàng tuần
Weekly bubble tea treats
Bảo hiểm xã hội, Thưởng tháng 13, Team building