SYBSY Ltd.

Mô tả Công việc

- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, quy trình chăm sóc khách hàng; nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các nền tảng bán hàng của SYBSY.

- Kiểm soát chất lượng CSKH, dịch vụ khách hàng trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.

- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh.

- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới.

- Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.

- Phối hợp với team MKT, Kinh doanh nghiên cứu thị trường.

- Quản lý, đào tạo đội ngũ nhân viên cấp dưới. Thực hiện đánh giá năng lực, review nhân viên định kỳ theo quy trình của công ty.

- Các công việc khác theo phân công của cấp trên (Giám đốc vận hành/BOD).