Ưu điểm
- Dễ vào, sinh viên không bằng cấp cũng vào làm được, có kinh nghiệm trước khi ra trường.
- Làm đêm, nếu ai có đi học ban ngày thì có thể try hard mà lương vẫn 14tr gross/ tháng
- Mội trường rèn luyện, sau khi làm xong ở dự án bạn sẽ thấy độ kiên nhẫn x100000
Nhược điểm
1 Training
Training trong 2 tuần, 1 tuần học lý thuyết, 1 tuần thực hành. Tuy nhiên lý thuyết thì tương đối cũ, lỗi thời, thiếu và góp nhặt từ sổ note của nhân sự xong soạn ra. Tuần còn lại thì nghe call, và call thử. Hai tuần đấy là trên lý thuyết còn nếu thiếu nhân sự, thiếu giờ thì 1 tuần cũng cho onboard hết. Nhân sự hỗ trợ train thì vừa bị dí KPI vừa phải handle trainee. Trainee thì hoang mang và sai policy tùm lum, dự án có nói 2 tháng đầu chị không bắt lỗi policy nhưng thích thì bị bắt nhé, không có ngoại lệ, lương đã 85% thử việc lại còn bị trừ KPI âm (void KPI -1tr5), KPI call thì mới cũ như nhau, mặc dù online 6.5h/8h mà chỉ được hơn hai chục call thì cũng bị trừ KPI nhé.
- Không có quy trình đánh giá nhân sự + retrain cụ thể, quy trình retrain không tính lương. Quy trình audit nếu thiếu điểm thì nghe và cộng bừa 100 để đủ chất lượng rồi gửi qua cho đối tác (fake dữ liệu)
2. Policy
Policy ra theo tháng, ngày, tuần, giờ, hoặc sau khi Ms.P. tranh luận với nhân viên, Thông báo policy qua Zalo chat (đã được update thành công cụ tìm kiếm nhưng không được cập nhật đầy đủ và vẫn bị audit nếu như không check lại với BO), không search kỹ là mất tiền, trừ KPI, cho khách hold lâu cũng trừ KPI. Sản phẩm thì tệ, nhiều lỗi, đối tác thì thích tạo ticket và khách thì thích gặp Supervisor. Tuy nhiên Supervisor sẽ giao call SV cho Seniors hoặc Teamleads và tất nhiên họ vẫn không được quyền quyết định gì cả
3. Lương
Chưa tháng nào nhận lương mà không có chút bất ngờ. Ai mà làm Seniors, Teamleads có khi còn bị tính thiếu tiền hoặc nhân sự mới vào bị tính thiếu tiền training. Công ty được cái không ăn chặn của các nhân sự nhưng hay tính sai lương và trả chậm. Chưa có công ty nào xin nghỉ phép xong lại phải OT bù cho cái ngày nghỉ phép đấy cả, tiền thưởng tết thì bèo bọt xong đổ lỗi cho FTE thấp do nhân sự không OT với nghỉ việc.
4. Phép
- Bạn được nghỉ phép 1 ngày/ tháng hoặc dồn phép để nghĩ nhưng phải báo trước tầm 2 tháng hoặc hơn (đôi khi báo xong đến ngày nghỉ vẫn bị hỏi vì BO quên). Nghỉ tết được 2 người/ ngày và tối đa được nghỉ 2 ngày kèm CN là 3 ngày (bạn có thể đổi lịch làm với người khác để có thể nghỉ thông, tuy nhiên cái này không hứa trước). Phép bù khá là bèo bọt do tính lương trên hợp đồng (hơn 4tr).
5. Hợp đồng
- Không có hợp đồng thử việc, hợp đồng chính thức vài tháng mới có (BO cảm thấy bình thường dù làm hơn nửa năm mà vẫn không có hợp đồng và bảo nhân viên cũng nên cảm thấy như vậy). Xin nghỉ làm phải đợi có slot mới được nghỉ
6. Cơ sở vật chất.
- Có máy tính, bàn ghế, pantry (chỉ có bàn ghế), lò vi sóng, tủ lạnh, Cafet trà (theo đợt), không có chỗ ngủ ( ngủ dưới đất, thiếu cả sàn để ngủ cho nhẫn viên)
Tweet
Facebook
Copy Link
