Công việc của Trưởng nhóm thu hồi nợ là gì?

Trong ba năm qua, tôi đã làm công việc đòi nợ cho một công ty thu nợ cỡ trung chuyên về thẻ tín dụng và thu hồi nợ y tế. Trách nhiệm chính của tôi bao gồm liên hệ với chủ tài khoản quá hạn qua điện thoại và email, đàm phán kế hoạch thanh toán và lưu giữ hồ sơ chi tiết về tất cả các tương tác.

Trong nhiệm kỳ của mình, tôi đã thu hồi thành công các khoản nợ tồn đọng bằng cách sử dụng kỹ năng giao tiếp hiệu quả và lắng nghe đồng cảm để hiểu hoàn cảnh riêng của từng con nợ. Cách tiếp cận này cho phép tôi xây dựng mối quan hệ với họ trong khi vẫn giữ vững quan điểm về tầm quan trọng của việc giải quyết các nghĩa vụ của họ. Ngoài ra, tôi luôn đạt hoặc vượt các mục tiêu hàng tháng do công ty đặt ra, điều này thể hiện khả năng cân bằng giữa sự đồng cảm với hiệu quả hoạt động hướng đến kết quả trong lĩnh vực đòi nợ.

Có, tôi quen thuộc với Đạo luật Thực hành Đòi nợ Công bằng (FDCPA), đây là luật liên bang quản lý các hoạt động đòi nợ và bảo vệ người tiêu dùng khỏi các thủ đoạn lạm dụng hoặc lừa đảo của những người đòi nợ. Nó đặt ra các hướng dẫn về cách người đòi nợ có thể giao tiếp với người mắc nợ và nêu rõ các quyền của họ.

Một ví dụ về quy định trong đạo luật này là hạn chế về thời điểm người đòi nợ có thể liên hệ với người mắc nợ. Theo FDCPA, người đòi nợ không được phép gọi trước 8 giờ sáng hoặc sau 9 giờ tối theo giờ địa phương của con nợ trừ khi họ nhận được sự cho phép rõ ràng từ con nợ để làm như vậy. Quy định này đảm bảo con nợ không bị quấy rối vào những giờ không hợp lý và duy trì mức độ chuyên nghiệp trong quá trình đòi nợ

Khi giải quyết những con nợ khó tính hoặc không hợp tác, tôi tin rằng việc duy trì cách tiếp cận chuyên nghiệp và đồng cảm là điều cần thiết. Ban đầu, tôi đảm bảo lắng nghe cẩn thận những mối quan tâm của họ và cố gắng hiểu hoàn cảnh của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và cho họ thấy rằng tôi thực sự quan tâm đến việc tìm kiếm giải pháp phù hợp cho cả hai bên.

Nếu họ tiếp tục bất hợp tác, tôi sẽ bình tĩnh giải thích hậu quả của việc không trả nợ, chẳng hạn như các hành động pháp lý có thể xảy ra hoặc tác động tiêu cực đến điểm tín dụng của họ. Tuy nhiên, tôi cũng nhấn mạnh các lựa chọn có sẵn như kế hoạch thanh toán hoặc thanh toán có thể giảm bớt gánh nặng tài chính của họ. Mục tiêu của tôi là đạt được sự cân bằng giữa việc kiên quyết về tầm quan trọng của việc giải quyết khoản nợ trong khi vẫn có lòng nhân ái và thấu hiểu hoàn cảnh của họ. Cách tiếp cận này đã được chứng minh là có hiệu quả trong việc xử lý các tình huống khó khăn và cuối cùng đạt được các giải pháp thành công

Quá trình xác định và liên hệ với người mắc nợ của tôi bắt đầu bằng việc xem xét kỹ lưỡng hồ sơ của người mắc nợ, bao gồm thông tin liên hệ của họ, các khoản nợ tồn đọng và mọi lịch sử liên lạc trước đó. Sau đó, tôi tham chiếu chéo dữ liệu này với cơ sở dữ liệu trực tuyến và báo cáo của phòng tín dụng để xác minh tính chính xác của chi tiết liên hệ và thu thập thông tin bổ sung nếu cần.

Sau khi tôi đã xác nhận thông tin liên hệ của người mắc nợ, tôi sẽ bắt đầu liên hệ thông qua sự kết hợp giữa các cuộc gọi điện thoại, email và thư, luôn tuân thủ các nguyên tắc của Đạo luật Thực hành Đòi nợ Công bằng (FDCPA). Cách tiếp cận của tôi rất chuyên nghiệp và tôn trọng, nhằm mục đích thiết lập mối quan hệ với con nợ đồng thời giải thích rõ ràng về khoản nợ tồn đọng và thảo luận về các phương án trả nợ có thể có. Nếu những nỗ lực liên hệ ban đầu không thành công, tôi có thể sử dụng kỹ thuật bỏ qua theo dõi hoặc cộng tác với các bộ phận khác để tìm ra các phương pháp liên hệ thay thế. Trong suốt quá trình, tôi lưu giữ hồ sơ chi tiết về tất cả các thông tin liên lạc và theo dõi để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong nỗ lực giải quyết khoản nợ tồn đọng.