Câu hỏi phỏng vấn Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm

18 Các câu hỏi phỏng vấn Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được chia sẻ bởi các ứng viên

Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm. Đây là một nghề nghiệp thú vị với mức thu nhập hấp dẫn, mang lại nhiều trải nghiệm thực tế, song cũng không ít áp lực.. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm 

Theo bạn, Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm (Pharmaceutical Research & Developer) là người sử dụng kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực dược học và y học để tham gia vào quá trình nghiên cứu, phát triển, kiểm tra và đánh giá các loại thuốc, sản phẩm y tế, dược phẩm, và các công nghệ liên quan đến y học.”

Vì sao sao bạn muốn trở thành Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi có kỹ năng tư duy sáng tạo và đam mê trong việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới. Tôi muốn áp dụng những kỹ năng của mình vào việc tạo ra những sản phẩm mang lại giá trị thực sự cho thị trường và khách hàng.”

Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm làm công việc gì?

Để trở thành một Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Một Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.

  • Nghiên cứu và phân tích: Tiến hành các nghiên cứu về tác dụng, hiệu quả, an toàn của các loại thuốc hoặc sản phẩm y tế. Điều này bao gồm việc phân tích các thành phần, cơ chế tác dụng, và cách thức tương tác với cơ thể.

  • Thiết kế và phát triển sản phẩm: Dược sỹ R&D tham gia vào việc phát triển các công thức dược phẩm, thiết kế bào chế, và quy trình sản xuất.

  • Kiểm tra và đánh giá: Thực hiện các thử nghiệm và kiểm tra để đảm bảo chất lượng, hiệu quả và an toàn của sản phẩm. Điều này có thể bao gồm cả việc thực hiện thử nghiệm lâm sàng trên người.

  • Tuân thủ quy định và tiêu chuẩn: Đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng, và tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý y tế.

  • Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của người sử dụng và những xu hướng trong lĩnh vực dược phẩm.

  • Tư vấn và hỗ trợ: Cung cấp kiến thức và hỗ trợ cho các bác sĩ, nhà thuốc, và người dùng cuối về việc sử dụng và tác dụng của các sản phẩm dược phẩm.”

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành phát triển sản phẩm như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Bạn hãy miêu tả 1 tuần làm việc bình thường của bạn?

Đây là câu hỏi mở giúp nhà tuyển dụng thấy được bạn sắp xếp các công việc phát triển sản phẩm trong 1 tuần, từ đó thấy được kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết công việc khoa học.

Bắt đầu bằng những công việc, hoạt động cơ bản của Scrum nếu nhóm của bạn sử dụng mô hình Scrum (daily standup, sprint review, v.v). Nên nhắc đến những hoạt động có liên quan đến phân tích số liệu như theo dõi tình trạng hoạt động của sản phẩm, thu thập ý kiến người dùng, phân tích thị trường/sản phẩm đối thủ.

Kể 1 sản phẩm mà bạn thích và 1 thứ mà bạn muốn thay đổi ở sản phẩm đó.

Đây là câu hỏi rất phổ biến cho vị trí này. Bạn phải thể hiện được mình là người có đam mê với 1 sản phẩm nào đó đủ nhiều để hiểu rõ nó, nhưng cũng có đủ khả năng nhìn ra được sản phẩm đó cần cải thiện điều gì.

Chọn 1 sản phẩm bạn thực sự thích hoặc 1 sản phẩm bạn dùng đủ nhiều để có thể kể về nó 1 cách dễ dàng nhất. Thể hiện rõ hiểu biết của bạn về sản phẩm và thị trường của sản phẩm đó, cũng như lợi thế của sản phẩm so với đối thủ. Nói về 1 cải thiện có thể có lợi cho nhiều người cũng dùng sản phẩm, thay vì chỉ nói về 1 cải thiện sẽ giải quyết 1 vấn đề của bản thân bạn khi dùng app.

Bạn có thể miêu tả cách bạn làm việc với nhóm thiết kế/nhóm phát triển để tạo ra sản phẩm hoặc chức năng mới không?

Đây là câu hỏi phổ biến nhằm thể hiện khả năng làm việc theo đội nhóm và cách bạn tận dụng tối đa nguồn lực bạn đang có trong việc phát triển sản phẩm.

Nhiệm vụ của bạn là xác định "cái gì và tại sao", và truyền đạt rõ ràng tới nhóm phát triển. Liệt kê những bước bạn sẽ làm từ bước tìm ra vấn đề đến giải pháp và cuối cùng là các bước phát triển. Bạn sẽ sử dụng những thông tin/chỉ số nào? Bạn sẽ truyền đạt những thông tin này đến nhóm phát triển và những bên liên quan như thế nào? Bạn sẽ đo lường độ hiệu quả/thành công như thế nào?

Bạn sẽ sử dụng chỉ số nào để đo lường hiệu quả của sản phẩm bạn vừa phát triển?

Đây là câu hỏi mở nhằm kiểm tra khả năng phân tích và tư duy số liệu của bạn, cũng như kinh nghiệm làm việc với các công cụ theo dõi số liệu.

Chọn ra 1 vài chỉ số phổ biến và giải thích tại sao bạn lại chọn chúng. Một vài chỉ số phổ biến bao gồm: lượt xem, số khách ghé thăm, tỉ lệ chuyển đổi (từ khách thành người dùng), doanh thu, v.v. Tuy nhiên, chỉ nên chọn 1 hoặc 2 chỉ số quan trọng nhất, có liên quan đến tình trạng hiện tại của sản phẩm và tình hình kinh doanh.

Hãy kể về kinh nghiệm quản lý/hỗ trợ nhân viên cấp dưới của bạn.

Đây là câu hỏi mở thể hiện kinh nghiệm của bạn, ở vị trí này gần như bạn phải có khả năng quản lý và dìu dắt nhân viên cấp dưới.

Bắt đầu bằng việc xác định những điểm mạnh và yếu của người đó. Giải thích cách bạn sẽ giao việc dựa trên những điểm mạnh và giúp người đó học thêm những kỹ năng mới. Hãy nói thêm về cách bạn đặt ra những mục tiêu cho họ và cách bạn có thể theo dõi và cùng họ đánh giá về tiến độ phát triển bản thân.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm 

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này?

Có thể nói, người làm nghề phát triển sản phẩm cần yêu cầu cao về bằng cấp cao và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

  • Năng động, sáng tạo.
  • Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.
  • Sức khỏe ổn định.
  • Người thích giao tiếp, làm việc với con người.
  • Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.
  • Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

  • Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
  • Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Dược sỹ nghiên cứu và phát triển sản phẩm sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Câu hỏi phỏng vấn

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 14/11/2023

Con đường sự nghiệp tương lai của bạn là gì? Bạn muốn gì khi ứng tuyển công việc này?

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 14/11/2023

Nói cho chúng tôi biết về bạn. Bạn biết phương pháp lấy mẫu dữ liệu nào? Bạn đã học được gì trong khóa học thống kê này? Bạn đang ở cấp độ nào với SQL và R/Stata? Nhà nghiên cứu cần có những kỹ năng gì và bạn có những kỹ năng gì? 3 mối quan tâm hàng đầu của bạn trong ngắn hạn là gì? Tại sao? Các điều kiện của COVID/wfh ảnh hưởng đến thói quen của bạn như thế nào? Điểm yếu của bạn là gì? Bạn mong đợi điều gì ở vị trí này và bạn cảm thấy thế nào với JD trên?

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 14/11/2023

Những câu hỏi cơ bản để tìm hiểu lý lịch, tính cách và kỹ năng của bạn giúp bạn phù hợp với vị trí này.

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Bạn có kinh nghiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm dược phẩm trước đây không? Nếu có, hãy chia sẻ một dự án cụ thể bạn đã tham gia và vai trò của mình trong quá trình đó.

1 câu trả lời

Tôi có kinh nghiệm nghiên cứu và phát triển sản phẩm dược phẩm từ trước. Một dự án đáng chú ý mà tôi đã tham gia là XYZ, nơi tôi đảm nhận vai trò [mô tả vai trò của bạn] trong quá trình phát triển. Tôi đã chịu trách nhiệm đưa ra các giải pháp sáng tạo, thực hiện thử nghiệm, và đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn và chất lượng. Điều này đã giúp tăng cường kiến thức của tôi về quy trình nghiên cứu và phát triển dược phẩm, cũng như khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường đòi hỏi sự chuyên nghiệp và sáng tạo.

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Làm thế nào bạn đánh giá và chọn lựa các thành phần hoạt chất trong quá trình phát triển sản phẩm mới? Bạn có chiến lược cụ thể nào để đảm bảo độ an toàn và hiệu quả của sản phẩm?

1 câu trả lời

Trong quá trình phỏng vấn vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm, tôi đánh giá và lựa chọn các thành phần hoạt chất dựa trên kiến thức chuyên sâu về thuốc và tác động sinh học của chúng. Chiến lược của tôi bao gồm việc tiếp cận các nguồn thông tin khoa học, nghiên cứu và kiểm định độ an toàn của các thành phần. Đồng thời, tôi sử dụng các phương pháp kiểm soát chất lượng và đảm bảo tính hiệu quả của sản phẩm, bao gồm các thử nghiệm lâm sàng và đánh giá tác động phụ poten.

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Bạn đã từng đối mặt với thách thức gì khi phát triển sản phẩm dược phẩm, và làm thế nào bạn đã giải quyết nó? Hãy chia sẻ một trường hợp khó khăn và cách bạn đã ứng phó.

1 câu trả lời

Trong quá trình phát triển sản phẩm dược phẩm, tôi đã đối mặt với một thách thức lớn khi phải giải quyết vấn đề liên quan đến hiệu suất và an toàn của một thành phần chính. Để giải quyết tình huống này, tôi đã đề xuất một kế hoạch nghiên cứu chi tiết, tích hợp sự đổi mới và kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất. Tôi cũng tập trung vào việc tối ưu hóa thời gian thử nghiệm và tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận khác nhau để đạt được kết quả tích cực. Kết quả là sản phẩm được cải thiện với hiệu suất và an toàn cao hơn, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và sáng tạo.

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Làm thế nào bạn theo dõi và đánh giá hiệu suất của sản phẩm dược phẩm sau khi đã ra thị trường? Bạn có kế hoạch nào để đảm bảo sự liên tục và cải tiến của sản phẩm trong thời gian dài?

1 câu trả lời

Trong việc theo dõi và đánh giá hiệu suất sản phẩm dược phẩm sau khi ra thị trường, tôi thường sử dụng các chỉ số chất lượng và phản hồi từ khách hàng để đảm bảo sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu thị trường. Tôi thiết lập hệ thống theo dõi liên tục và thực hiện đánh giá định kỳ, sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích dữ liệu để đảm bảo sự minh bạch và chính xác. Để đảm bảo sự liên tục và cải tiến, tôi đã phát triển kế hoạch giám sát chất lượng, đồng thời tạo ra quy trình tái đánh giá định kỳ và triển khai cập nhật sản phẩm dựa trên phản hồi từ thị trường và tiến triển công nghệ mới, nhằm đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu người tiêu dùng và duy trì vị thế cạnh tranh.

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Khả năng chịu áp lực trong công việc với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Café với bạn bè là một hoạt động thú vị mà tôi thường làm để thư giãn và quên đi stress công việc.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Nếu được tuyển dụng bạn sẽ làm gì với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Một điều tôi rất đánh giá cao là chế độ và lương của công ty, chúng phù hợp với những tiêu chí tôi đưa ra. Điều này mang lại sự ổn định và động lực cho tôi trong công việc.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Cách làm việc của bạn với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Mình thường thấy thích thú khi có cơ hội theo dõi tiến độ công việc qua các bản báo cáo, bởi vì điều này giúp tôi hiểu rõ hơn về tình hình công việc và từ đó có thể điều chỉnh kế hoạch làm việc một cách hiệu quả.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Bạn có thể làm được gì cho chúng tôi với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Làm sao công ty tuyển dụng bạn khi bạn chưa có kinh nghiệm với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Trong vai trò sinh viên đại học, tôi đã tham gia vào các hoạt động xã hội và tổ chức sự kiện. Điều này giúp tôi phát triển kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và làm việc trong môi trường đa dạng.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Bạn còn ứng tuyển cho công ty nào với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Tôi luôn nói thật về tình trạng ứng tuyển của mình trong quá trình phỏng vấn. Tôi chỉ đề cập đến những công ty mà tôi đang xin việc.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Điểm yếu của bạn với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Tôi sẽ sử dụng câu hỏi này để thể hiện tinh thần cầu tiến và khả năng thích nghi của mình. Tôi sẽ chia sẻ những cách tôi đã tận dụng điểm yếu để trở thành một ứng viên mạnh mẽ và đóng góp cho công việc mà tôi đang ứng tuyển.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Mức lương ở công ty cũ của bạn với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Ban đầu, khi tôi mới tham gia vào công ty, mức lương khởi điểm của tôi là 9 triệu đồng mỗi tháng. Tuy nhiên, hiện tại tôi đang nhận mức lương là 12 triệu đồng mỗi tháng.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Bạn có nghĩ là năng lực của bạn vượt so với yêu cầu của chúng tôi với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng và tôi sẵn sàng đảm bảo rằng công việc sẽ được thực hiện một cách xuất sắc.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Các thành tích đã đạt được với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

Trong một dự án khác, tôi đảm nhận vai trò chính trong việc phát triển một sản phẩm mới. Khi sản phẩm đã ra mắt thị trường, doanh số bán hàng tăng đáng kể và mang lại lợi nhuận lớn cho công ty. Tôi rất tự hào về việc đóng góp của mình vào sự thành công đó và cảm xúc của tôi là sự hạnh phúc và tự hào. Bài học tôi rút ra là quá trình làm việc chăm chỉ và đầu tư tâm huyết sẽ luôn đem lại kết quả tích cực.

 

Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm được hỏi... 10/11/2023

Khi nào bạn cảm thấy hài lòng trong công việc với vị trí Dược sĩ Nghiên Cứu và Phát Triển Sản Phẩm?

1 câu trả lời

"Trong môi trường làm việc trước đó, niềm vui lớn nhất của tôi là được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Việc này giúp tôi hiểu rõ hơn về họ và từ đó tối ưu hóa sản phẩm cũng như dịch vụ để đáp ứng mong đợi của họ, tạo ra sự hài lòng lớn hơn cho cả hai phía."