Câu hỏi phỏng vấn Dược sĩ

Người phỏng vấn thường hỏi những câu hỏi tình huống như thế này để kiểm tra xem bạn sẽ tương tác với khách hàng như thế nào khi bạn không tự tin về câu trả lời. Người phỏng vấn muốn xem bạn sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phê phán như thế nào để phản ứng phù hợp. Câu trả lời của bạn phải truyền tải được mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn có thể cung cấp, cách bạn tương tác với khách hàng và cách bạn thực hiện nghiên cứu để tìm hiểu về thuốc.

Câu trả lời ví dụ: 'Tôi thích vui vẻ và tự tin khi tương tác với khách hàng, vì vậy tôi sẽ nói với họ rằng tôi không quen với loại thuốc họ nêu tên. Tôi sẽ yêu cầu họ đánh vần tên, phòng trường hợp vấn đề là ở cách phát âm. Nó Bạn cũng nên hỏi xem sản phẩm này dùng để làm gì. Tôi sẽ kiểm tra cơ sở dữ liệu của cửa hàng để xem chúng tôi có bán sản phẩm đó không và nếu tôi vẫn không tìm được thuốc, tôi sẽ cung cấp cho khách hàng một sản phẩm thay thế một lần Tôi hỏi về các triệu chứng.

Nếu khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm gốc thì tôi sẽ hỏi chi tiết liên hệ của họ và đề nghị liên hệ với họ sau khi tôi đã nghiên cứu đầy đủ về sản phẩm để xem liệu chúng tôi có thể đặt hàng hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm đó hay không.'

Điều quan trọng là phải quan tâm đến nhu cầu của bệnh nhân, nhưng hiệu thuốc là một ngành kinh doanh. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn hiểu các khía cạnh kinh doanh của hiệu thuốc ngoài việc có kiến ​​thức sâu rộng về y tế và dược phẩm. Bạn phải có khả năng chứng minh rằng bạn hiểu đầy đủ các trách nhiệm của dược sĩ và bạn sẽ là một nhân viên có giá trị.

Câu trả lời ví dụ: 'Tôi nghĩ nhiệm vụ của dược sĩ là cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Điều này có nghĩa là sử dụng cả kỹ năng của tôi với tư cách là dược sĩ cũng như với tư cách là một nhân viên hiểu rằng khách hàng phải được ưu tiên hàng đầu. Nếu tôi quan tâm đến khách hàng, hãy đối xử với họ lịch sự và đảm bảo nhu cầu của họ được đáp ứng, họ sẽ quay lại và đầu tư tiền vào hiệu thuốc nhiều lần trong khi giới thiệu với người khác về dịch vụ tuyệt vời mà chúng tôi cung cấp.'

Là một dược sĩ, bạn có thể phải quản lý và giám sát các nhân viên cấp dưới. Bạn phải có khả năng chứng minh rằng bạn có kỹ năng quản lý, kỹ năng giao tiếp và bạn biết cách quản lý xung đột tại nơi làm việc và đảm bảo rằng nó không ảnh hưởng đến khách hàng đến hiệu thuốc.

Câu trả lời ví dụ: 'Làm việc ở hiệu thuốc có nghĩa là phải hợp tác chặt chẽ với các nhân viên khác và chúng ta cần hoạt động như một tập thể gắn kết. Ở vị trí trước đây, tôi đã phải giải quyết vấn đề giữa các kỹ thuật viên dược ở đó. Tôi nghĩ điều quan trọng là phải giải quyết xác định nguyên nhân của xung đột là gì và sau đó làm thế nào chúng ta có thể tiến tới giải quyết nó. Tôi đã nói chuyện riêng với các kỹ thuật viên để tìm hiểu quan điểm của họ về tình huống này. Một trong những kỹ thuật viên cảm thấy họ đang phải gánh thêm gánh nặng công việc một cách bất công vì cô kỹ thuật viên kia thường xuyên phải nghỉ làm sớm để chăm sóc con.

Chúng tôi cùng nhau lập ra một lịch trình làm việc mới, trong đó mỗi kỹ thuật viên có thể làm việc theo giờ phù hợp nhất với mình. Chúng tôi đã sử dụng sự linh hoạt và hiểu biết để khắc phục vấn đề và xóa bỏ mọi bất đồng trong công chúng. Tốt nhất là giải quyết tình huống một cách thân thiện bất cứ khi nào có thể.'

Người phỏng vấn đang cố gắng tìm hiểu cách bạn xử lý các tình huống khó khăn trong hiệu thuốc và cách bạn có thể giải quyết những vấn đề này trong khi vẫn duy trì dịch vụ khách hàng xuất sắc. Bạn phải đưa ra một câu trả lời thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp cá nhân của bạn.

Câu trả lời ví dụ: 'Điều bắt buộc là phải tìm ra chính xác lý do tại sao bệnh nhân muốn được hoàn lại tiền. Nếu họ cho rằng thuốc không giúp ích gì cho các triệu chứng của họ, tôi sẽ đặt câu hỏi để xác định các triệu chứng của họ là gì và họ đã dùng thuốc như thế nào. Đôi khi bệnh nhân cũng làm như vậy.' không làm theo đúng hướng dẫn, điều đó có thể có nghĩa là thuốc không có tác dụng tốt như mong muốn.

Tôi sẽ kiểm tra số lượng và tần suất họ dùng. Ví dụ, nếu họ chưa uống hết thuốc, tôi sẽ giải thích rằng họ cần uống hết liệu trình để có tác dụng. Tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng, tôi có thể hoàn lại tiền hoặc dùng thuốc thay thế.'

Bạn phải có khả năng đối phó với những khách hàng khó tính khi làm việc trong hiệu thuốc. Sẽ có lúc bạn đang chờ hàng trong kho và bệnh nhân có đơn thuốc cần mua. Người phỏng vấn cần chắc chắn rằng bạn có thể xử lý những tình huống khó khăn như thế này và ngăn chúng leo thang và làm phiền những khách hàng khác trong hiệu thuốc.

Câu trả lời của bạn cần truyền tải rằng bạn có thể giữ bình tĩnh và tự chủ trong những tình huống này, đồng thời bạn có thể sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp cá nhân để giải quyết các tình huống có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Câu trả lời ví dụ: 'Tôi sẽ gọi khách hàng đến một khu vực yên tĩnh cách xa người khác và giải thích rằng hiện tại chúng tôi không còn thuốc cho họ. Tôi sẽ cho phép họ nêu vấn đề của mình và giải thích rằng tôi có thể gọi đến chi nhánh gần nhất của hiệu thuốc để xem họ có hàng không.

Nếu hiệu thuốc kia có hàng, tôi sẽ hướng dẫn khách hàng đến đó. Nếu họ cũng không có thuốc, tôi sẽ xác định ngày sớm nhất chúng tôi sẽ có thuốc và sắp xếp gọi cho bệnh nhân ngay khi chúng tôi có thể mua thuốc theo đơn.'

Thế giới thuốc theo toa luôn thay đổi. Các loại thuốc mới được phát hành thường xuyên trên nhiều danh mục khác nhau và dược sĩ cần phải theo kịp những tiến bộ mới nhất. Với câu hỏi này, người quản lý tuyển dụng đang cố gắng tự mình tìm hiểu xem bạn làm gì để đảm bảo kiến ​​thức của bạn luôn cập nhật. Thông thường, cách tiếp cận tốt nhất là thảo luận về các cơ chế khác nhau giúp bạn làm được điều đó.

TRẢ LỜI VÍ DỤ:

“Việc cập nhật các loại thuốc mới là rất quan trọng đối với tôi. Để đảm bảo mình có đủ thông tin, tôi đăng ký nhiều ấn phẩm và bản tin thương mại. Ngoài ra, tôi còn là thành viên của một tổ chức chuyên môn về dược sĩ, cung cấp cho tôi một mạng lưới mạnh mẽ gồm các chuyên gia khác, những người thường xuyên chia sẻ thông tin chi tiết mà họ khám phá được.
Tôi cũng theo dõi các nhà lãnh đạo tư tưởng trên mạng xã hội và các nền tảng bài viết khác nhau. Khi có thể, tôi tham dự các hội nghị trong ngành. Cuối cùng, tôi tin rằng giáo dục thường xuyên không chỉ là một yêu cầu mà còn là cơ hội để đảm bảo lấp đầy mọi lỗ hổng kiến ​​thức, bao gồm cả các lựa chọn điều trị mới nổi.”

Là một dược sĩ, phần cốt lõi trong công việc của bạn là đảm bảo bệnh nhân hiểu thuốc của họ là gì, tác dụng của thuốc và cách dùng thuốc đúng cách. Phần lớn thời gian trong ngày của họ có thể được dành cho việc giáo dục bệnh nhân, vì vậy người quản lý tuyển dụng sẽ hỏi câu hỏi này để tìm hiểu cách bạn quản lý nó.

TRẢ LỜI VÍ DỤ:

“Khi nói đến giáo dục bệnh nhân, tôi đảm bảo đó là ưu tiên hàng đầu. Bất cứ khi nào một bệnh nhân nhận một đơn thuốc mà họ chưa từng dùng trước đây, tôi yêu cầu họ bước sang một bên để trò chuyện. Ngoài ra, tôi đảm bảo rằng mọi bệnh nhân đều được hỏi xem họ có thắc mắc hay muốn thảo luận về đơn thuốc của mình hay không.
Tại thời điểm đó, tôi thảo luận về thuốc là gì và mục đích sử dụng của nó. Tiếp theo, tôi đề cập đến cách dùng thuốc, bao gồm tần suất và liệu có cần dùng bữa hay không.

Sau đó, tôi xem xét mọi tác dụng phụ, đảm bảo bệnh nhân biết những gì cần chú ý và những gì có thể xảy ra nhưng không phải lúc nào cũng đáng lo ngại. Cuối cùng, tôi đề cập đến những điều cơ bản về lý do tại sao việc chia sẻ thuốc có thể nguy hiểm trước khi giải đáp bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có. Nói chung, tôi thấy cách tiếp cận này hiệu quả và kỹ lưỡng nên mỗi lần như vậy, đây là chiến lược tôi hướng tới.”

Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với các hiệu thuốc, đảm bảo bệnh nhân cảm thấy được tôn trọng và chăm sóc. Tuy nhiên, để các dược sĩ có thể vượt trội trong lĩnh vực này có thể là một thách thức, đặc biệt khi họ làm việc cho một hiệu thuốc có số lượng lớn và lượng người qua lại cao.

Người quản lý tuyển dụng muốn biết bạn có thể giải quyết được việc đó ngay cả khi bạn bận rộn. Đó là lý do tại sao họ hỏi câu hỏi này.

“Dịch vụ khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của tôi. Nếu khách hàng cần hỗ trợ, họ sẽ nhận được sự quan tâm đầy đủ của tôi.
Ngoài ra, tôi mong muốn chào đón mọi khách hàng đến bằng một nụ cười và sử dụng tên của họ trong các cuộc thảo luận. Tôi hỏi họ thế nào trước khi hỏi xem họ có thắc mắc gì không. Nếu họ làm vậy, tôi sẽ tiếp tục tập trung vào họ cho đến khi trả lời được từng câu hỏi, đảm bảo rằng họ biết rằng họ có giá trị và quan trọng trong mắt tôi.”

Với tư cách là dược sĩ, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bệnh nhân nhận được thuốc họ cần, đúng liều lượng, đúng dạng và kịp thời. Câu hỏi này giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn tiếp cận trách nhiệm quan trọng này và liệu bạn có chú ý đến chi tiết và kiến ​​thức cần thiết để thực hiện công việc một cách chính xác hay không.

Cách trả lời:

Bắt đầu bằng cách nói về trải nghiệm của bạn với việc phân phát thuốc. Giải thích mọi chứng chỉ hoặc bằng cấp liên quan mà bạn sở hữu, chẳng hạn như Chứng chỉ Kỹ thuật viên Dược hoặc Chứng chỉ Nâng cao về Pha chế Thuốc. Sau đó đưa ra ví dụ về cách bạn phân phát thuốc một cách chính xác và hiệu quả trong quá khứ.

Tiếp theo, thảo luận về kinh nghiệm của bạn khi tư vấn cho bệnh nhân. Nói về cách bạn tương tác với bệnh nhân để đảm bảo họ hiểu chế độ dùng thuốc và cách dùng thuốc đúng cách. Bạn cũng có thể đề cập đến bất kỳ lớp học hoặc hội thảo nào bạn đã tham dự liên quan đến tư vấn bệnh nhân, cũng như bất kỳ câu chuyện thành công nào khi bạn giúp bệnh nhân quản lý thuốc thành công.

Dược sĩ có trách nhiệm đưa ra lời khuyên và giải đáp các thắc mắc về thuốc, vì vậy điều quan trọng là phải giải thích được các tác dụng phụ một cách rõ ràng và chính xác. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn có thể giải thích các tác dụng phụ theo cách vừa hữu ích vừa dễ hiểu đối với bệnh nhân và gia đình họ. Họ cũng muốn biết rằng bạn nhận thức được những rủi ro tiềm ẩn liên quan đến các loại thuốc khác nhau.

Cách trả lời:

Khi trả lời câu hỏi này, bạn muốn chắc chắn tập trung vào các kỹ năng giao tiếp mà bạn đã sử dụng. Nói về cách bạn có thể giải thích các tác dụng phụ theo cách mà bệnh nhân hoặc thành viên gia đình dễ hiểu. Nhấn mạnh khả năng lắng nghe và trả lời các câu hỏi của bạn một cách giàu thông tin và đầy cảm thông. Bạn cũng có thể thảo luận về bất kỳ bước bổ sung nào bạn đã thực hiện để đảm bảo bệnh nhân có tất cả thông tin họ cần trước khi dùng thuốc.

Dược sĩ có trách nhiệm duy nhất là đảm bảo rằng bệnh nhân dùng thuốc đúng cách và theo quy định. Câu hỏi này kiểm tra khả năng của bạn trong việc xác định hành vi không tuân thủ, trò chuyện về lý do tại sao việc dùng thuốc theo chỉ định lại quan trọng và đưa ra kế hoạch để đảm bảo bệnh nhân tuân thủ. Nó cũng kiểm tra khả năng làm việc của bạn với nhiều loại người khác nhau, vì việc không tuân thủ có thể do nhiều yếu tố gây ra.

Cách trả lời:

Bắt đầu bằng cách giải thích các bước bạn sẽ thực hiện để xác định hành vi không tuân thủ. Ví dụ: bạn có thể đề cập rằng bạn sẽ xem lại lịch sử dùng thuốc của bệnh nhân và đặt câu hỏi về việc họ tuân thủ kế hoạch điều trị. Sau đó, giải thích cách bạn sẽ trò chuyện với bệnh nhân để hiểu lý do tại sao họ không dùng thuốc theo đơn. Cuối cùng, hãy phác thảo cách tiếp cận của bạn để giúp bệnh nhân tuân thủ, chẳng hạn như cung cấp kiến ​​thức về tầm quan trọng của việc dùng thuốc đúng cách hoặc làm việc với bác sĩ để điều chỉnh kế hoạch điều trị.

Dược sĩ phải cập nhật các quy định, luật và tiêu chuẩn mới nhất liên quan đến lĩnh vực của họ. Điều này nhằm đảm bảo rằng họ đang cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể cho bệnh nhân của mình. Người phỏng vấn sẽ muốn biết liệu bạn có biết các quy định mới nhất hay không và làm thế nào bạn đảm bảo rằng mình tuân thủ chúng.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn nên chuẩn bị thảo luận về những cách giúp bạn cập nhật các quy định và luật mới nhất liên quan đến hành nghề dược. Điều này có thể bao gồm việc đọc các ấn phẩm trong ngành, tham dự các hội nghị hoặc hội thảo hoặc tham gia các lớp học giáo dục thường xuyên. Bạn cũng muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo rằng hoạt động của bạn tuân thủ tất cả các quy định và luật liên quan.

Dược sĩ phải theo kịp những phát triển mới nhất trong lĩnh vực này để cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể cho bệnh nhân của họ. Các nhà tuyển dụng tiềm năng muốn biết rằng bạn không chỉ biết về những diễn biến hiện tại mà còn tích cực tìm kiếm thông tin mới và cập nhật các loại thuốc và phương pháp điều trị mới. Biết rằng bạn cam kết luôn cập nhật những phát triển mới nhất trong lĩnh vực này cho thấy rằng bạn tận tâm với nghề nghiệp của mình và cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể.

Ví dụ: “Tôi ưu tiên cập nhật những phát triển mới nhất trong lĩnh vực của mình. Để làm được điều này, tôi thường xuyên đọc các tạp chí chuyên ngành và tham dự các hội nghị liên quan đến dược phẩm. Ngoài ra, tôi tích cực kết nối với các dược sĩ và đồng nghiệp khác để chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cập nhật về các loại thuốc và phương pháp điều trị mới khi chúng có sẵn. Trên hết, tôi dành thời gian mỗi tuần để xem lại tin tức và nghiên cứu liên quan đến dược phẩm, điều này giúp tôi theo kịp mọi thay đổi hoặc cập nhật. Cuối cùng, tôi cũng đã thiết lập một hệ thống cảnh báo trực tuyến để gửi thông báo cho tôi khi các bài báo mới liên quan đến dược phẩm được xuất bản.”

Dược sĩ phải có khả năng giao tiếp hiệu quả với bệnh nhân về thuốc của họ. Điều này thường có thể liên quan đến những cuộc trò chuyện khó khăn về tác dụng phụ, tương tác thuốc và việc tuân thủ dùng thuốc của bệnh nhân. Người phỏng vấn muốn biết rằng bạn có thể xử lý những cuộc trò chuyện này một cách chuyên nghiệp và tận tâm hay không.

Cách trả lời:

Để trả lời câu hỏi này, bạn nên tập trung vào khả năng đồng cảm và thấu hiểu của mình trong khi vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp. Nói về cách bạn tiếp cận những cuộc trò chuyện này với sự tôn trọng và kiên nhẫn, đồng thời nhấn mạnh rằng bạn dành thời gian để lắng nghe mối quan tâm của họ và giải thích bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có. Ngoài ra, hãy thảo luận về cách bạn sử dụng kiến ​​thức về thuốc để giúp bệnh nhân đưa ra quyết định sáng suốt về việc chăm sóc sức khỏe của họ.

Ví dụ: “Tôi hiểu rằng việc trò chuyện về thuốc có thể gây khó khăn cho bệnh nhân. Đó là lý do tại sao tôi cố gắng làm cho họ cảm thấy thoải mái nhất có thể bằng cách kiên nhẫn, tôn trọng và thấu hiểu. Tôi dành thời gian để lắng nghe mối quan tâm của họ và trả lời bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có một cách rõ ràng và ngắn gọn. Tôi cũng sử dụng kiến ​​thức của mình về thuốc để cung cấp cho họ thông tin chính xác để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc chăm sóc sức khỏe của mình.”