Câu hỏi phỏng vấn Intern/Fresher UI/UX Designer

Hiện tại nhiều bạn dù đã ứng tuyển vào vị trí UI UX, nhưng vẫn sẽ có nhầm lẫn với công việc của designer bình thường. Vì vậy, nhà tuyển dụng sẽ muốn đưa ra câu hỏi phỏng vấn UI UX này để có thể xác định lại xem bạn có thực sự hiểu về công việc này không.

Để trả lời câu hỏi phỏng vấn UI UX này, bạn nên nêu ra khẳng định đầu tiên rằng, thiết kế UI UX và thiết kế website là những khái niệm hoàn toàn khác nhau. Trong đó, sẽ có những điểm khác nhau nổi bật như sau:

• Thiết kế website: Là những vị trí sẽ chịu trách nhiệm sáng tạo ra các nội dung cho website. Những nội dung này thường sẽ được tạo ra theo xu hướng mới. Đối tượng làm việc chính của thiết kế website chính là các bố cục, tính thẩm mỹ, chức năng, tiện ích của website,… Người làm thiết kế website có thể bao gồm cả UI UX.
• Thiết kế UI: Nhiệm vụ chính của hoạt động này là tạo ra giao diện phù hợp với người dùng, đảm bảo được sự tương tác giữa sản phẩm với người dùng được liền mạch hơn.
• Thiết kế UX: Nhiệm vụ chính của hoạt động này sẽ cần phải thực hiện nghiên cứu sâu về hành vi, sở thích, yêu cầu, thói quen,… của khách hàng. Từ những hành vi, thói quen đó để đưa ra được giải pháp tối ưu hóa hơn cho website, sản phẩm.

Thông thường, công việc thiết kế UI UX sẽ cần làm việc ở môi trường IT năng động. Do đó, bạn sẽ cần phải có một quy trình thiết kế riêng để có thể mang lại được hiệu quả công việc. Vì vậy, câu hỏi phỏng vấn UI UX này sẽ được đưa ra xác định ứng viên có thể chịu được áp lực công việc không, có thể linh hoạt và chủ động trong công việc hay không.

Hiện tại, sẽ có khá nhiều mô hình để làm việc giữa đội ngũ IT và người làm thiết kế UI UX. Quá trình thiết kế như thế nào sẽ còn tùy thuộc vào mô hình phòng IT, quy trình làm việc chung của doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo một số gợi ý sau đây để trả lời được câu hỏi phỏng vấn UI UX này:

• Bước 1 – thấu hiểu: Người làm thiết kế UI UX sẽ cần thực hiện thu thập, phân tích những thông tin liên quan đến nhu cầu, vấn đề cần giải quyết cho người dùng là gì,…
• Bước 2 – research: Lưu ý rằng, khi thực hiện UI UX, bạn không được sử dụng “đoán” về mong muốn, nhu cầu của người dùng. Bạn cần thực hiện research và đưa ra những kết quả dựa vào số liệu thực tế. Bạn có thể thực hiện research bằng nhiều cách như khảo sát online, A/B test,… từ đó tạo ra được User Persona cho hoạt động thiết kế của mình.
• Bước 3 – định nghĩa vấn đề: Sau khi đã có được những thông tin liên quan đến khách hàng, bạn sẽ cần thực hiện “định nghĩa vấn đề” cho hoạt động UI UX. Vấn đề cần định nghĩa có thể bao gồm như Insight, vấn đề cần giải quyết,…
• Bước 4 – thiết kế Branding ban đầu: Bạn nên nhớ rằng, UI UX chính là sự trải nghiệm toàn diện của người dùng. Do đó, bạn sẽ cần phải thiết kế những yếu tố ban đầu của branding. Ví dụ nhu logo, font chữ, màu sắc thương hiệu,…
• Bước 5 – chuẩn hóa UI, UX: Chính là quá trình bạn bắt đầu chuẩn hóa về màu sắc, font chữ, các icon, component,…
• Bước 6 – Thiết kế các chức năng: Đây chính là phần mà UX sẽ cần thực hiện nhiều nhất. UX sẽ thực hiện chuẩn hóa luồng hoạt động dành cho người dùng, chuẩn hóa giao diện, chức năng của sản phẩm,…
• Bước 7 – đưa kịch bản test, khảo sát người dùng: Thực hiện bước test lại các tính năng và thực hiện khảo sát trải nghiệm người dùng đã ổn và phù hợp hay chưa.

Đây sẽ là một câu hỏi phỏng vấn UI UX mà nhà tuyển dụng sẽ đưa ra để xác định xem điều gì tạo động lực, truyền cảm hứng cho bạn. Trên thực tế, với câu hỏi phỏng vấn UI UX này, bạn hãy trả lời dựa vào kinh nghiệm, nguồn cảm hứng cá nhân của mình. Đây sẽ là câu trả lời thuyết phục nhất.

Tuy vậy, trong trường hợp bạn là một người không có quá nhiều kinh nghiệm để xử lý khi bị mất cảm hứng thiết kế, một số cách sau đây sẽ là gợi ý trả lời cho bạn:

• Tạm dừng sử dụng mạng xã hội trong một thời gian ngắn. Bạn có thể chia sẻ thêm lý do rằng việc sử dụng mạng xã hội có thể khiến bạn bị mất tập trung.
• Dọn dẹp, bố trí lại không gian làm việc. Trong một số trường hợp, hoạt động này sẽ giúp bạn tạm thời “di chuyển” sự chú ý qua công việc khác, từ đó sẽ giúp bạn có thể kích hoạt lại sự sáng tạo khi thực hiện thiết kế UI UX,…
• Thư giãn từ 10 – 15 phút. Điều này sẽ giúp cho não bộ được nghỉ ngơi, bạn cũng có thể đi ra ngoài trong khoảng thời gian này để giúp tìm lại nguồn cảm hứng.
• Tìm kiếm ý tưởng tại các website, nền tảng chia sẻ miễn phí. Một số website khá quen thuộc với những bạn đang làm thiết kế UI UX như UX Booth, Boxes Android Arrows, Smashing Magazine, 52 Week of UX,…

Bất kỳ hoạt động nào trong doanh nghiệp đều cần phải thực hiện đo lường hiệu quả để có thể tối ưu hơn, đem lại lợi nhuận tốt hơn. Do đó, hoạt động UI UX cùng cần phải được đo lường, xác định tính hiệu quả. Những câu hỏi câu hỏi phỏng vấn UI UX tương tự với câu hỏi này thường được đưa ra để xác định xem ứng viên có thể đánh giá được công việc của họ không.

Bạn có thể đưa ra những ví dụ về đo lường hiệu quả của UI UX dựa trên kinh nghiệm làm việc của mình. Trong trường hợp bạn chưa có kinh nghiệm, có thể đưa ra phương pháp A/B test để đo lường hiệu quả của UI UX. Phương pháp này sẽ bao gồm những nội dung:

• Thực hiện kiểm tra thử người dùng sẽ thích giao diện nào hơn (A hoặc B).
• Đưa ra những điều chỉnh thường xuyên, liên tục đến khi có được kết quả phù hợp, hài lòng nhất.
• Tạo ra những kế hoạch để đẩy tương tác tốt hơn.
• Cải thiện những yếu tố trên sản phẩm để thu hút được người dùng, tạo ra những chuyển đổi đúng với mục tiêu ban đâu.

Bạn nên cẩn thận với câu hỏi phỏng vấn UI UX này. Đây chính là một câu hỏi câu hỏi phỏng vấn UI UX “mẹo” được đưa ra để kiểm tra khả năng xử lý tình huống của bạn. Do đó, bạn cần phải thực sự khéo léo, tinh ý để có thể trả lời tốt được câu hỏi này.

Bạn nên đưa ra một ví dụ thực tế liên quan đến việc loại bỏ/thêm một tính năng bất kỳ vào thiết kế UI UX của mình. Với ví dụ đó, bạn đã áp dụng quy trình UI UX như thế nào, mục tiêu, kết quả đạt được. Bạn cũng có thể trình bày rằng, để có thể đưa ra được quyết định phù hợp, bạn sẽ xem xét ở những yếu tố:

• Thị trường, khách hàng, người dùng mục tiêu của sản phẩm là ai?
• Mục đích chính của những người này khi truy cập, sử dụng sản phẩm?
• Tính năng thêm/loại bỏ có thể giải quyết được những mục đích, mong muốn của thị trường mục tiêu đó hay không?,…

Những hoạt động liên quan đến UI UX thường sẽ cần phải đi theo xu hướng (trending) chung của thị trường. Do đó, đây cũng sẽ là một trong những câu hỏi phỏng vấn UI UX được nhà tuyển dụng sử dụng để xác định về tính linh hoạt, khả năng học hỏi của bạn.

Một nhân viên UI UX sẽ cần có khả năng theo kịp xu hướng của thị trường. Đây cũng sẽ là câu hỏi phỏng vấn UI UX mà nhà tuyển dụng sẽ dùng để biết bạn có phải là người có tầm nhìn hay không.

Hãy trả lời câu hỏi phỏng vấn UI UX này với nhận định cá nhân của bạn. Bạn cũng có thể tham khảo một số xu hướng thiết kế UI UX trong thời gian tới bao gồm như:

• Xu hướng tối giản, đơn giản hóa.
• Xu hướng Glassmorphinsm, xu hướng nền Aurora,…
• Xu hướng sử dụng các màu sắc Neon, holographic,..
• Xu hướng công nghệ 3D, công nghệ thực tế ảo,…

Khi Ligertwood tìm kiếm một vị trí UX mới vào năm trước, anh nghiên cứu quá trình phỏng vấn vị trí UX design và nhận ra rằng đây là một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà các đơn vị tuyển dụng thường sử dụng. Lời khuyên của anh ta là gì? “Tốt nhất là không nên nói chuyện nhảm nhí!”

Đúng thế! Có nhiều vị trí khác nhau trong lĩnh vực UX. Hãy đảm bảo là bạn hiểu rõ vị trí nào phù hợp với những kỹ năng mình có. Nếu bạn chưa có những kiến thức căn bản ấy, hãy xem qua bài viết “What does a UX Designer Do? Roles Explained” (Việc của một UX Designer là gì? Lý giải các vị trí). Bài viết này giúp bạn làm rõ mọi thứ từ trách nhiệm của một UX researcher (nghiên cứu UX) đến trách nhiệm của một visual designer (thiết kế hình ảnh)

Chứng minh khả năng của bạn trong việc tạo ra các prototypes để xác nhận thiết kế là một điểm cộng lớn cho bất kỳ nhóm thiết kế UX nào. Thông thường, khi một công ty đang tìm kiếm nhà thiết kế UX / UI, họ sẽ muốn thuê một người có thể tạo cả lo-fidelity và hi-fidelity prototypes.

Low-fidelity prototypes cung cấp một cái nhìn tổng thể hơn, ở cấp độ cao hơn về thiết kế tổng thể, tập trung vào chức năng và thiết kế trực quan cơ bản, như hình dạng và hệ thống phân cấp. 

Điều họ thực sự đang hỏi: Bạn có hiểu UX là gì và không phải là gì (và làm thế nào để nó phù hợp với bức tranh lớn hơn)?

Mặc dù các thuật ngữ UI và UX đôi khi được sử dụng thay thế cho nhau (hoặc gộp lại với nhau), nhưng chúng thể hiện các vai trò riêng biệt trong quá trình phát triển sản phẩm. Đảm bảo rằng bạn có thể truyền đạt sự khác biệt giữa một sản phẩm trông đẹp mắt (UI) và hoạt động hiệu quả và hiệu quả (UX). 

Nếu trước đây bạn đã từng làm việc với một nhà thiết kế giao diện người dùng hoặc đồ họa, thì đây sẽ là thời điểm tốt để nói về sự hợp tác và phân công lao động đó.

Các hình thức khác mà câu hỏi này có thể có:

• Sự khác biệt giữa nhà thiết kế UX và nhà thiết kế đồ họa là gì?

• Thiết kế UX khác với thiết kế trực quan như thế nào?

• Điều gì làm nên sự khác biệt của UX với các ngành thiết kế khác?

Điều họ thực sự hỏi: Điểm mạnh hay điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?

Được hỏi về dự án thiết kế mà bạn tự hào nhất là cơ hội để bạn thể hiện thế mạnh của mình. Phác thảo những đóng góp của bạn cho dự án, sau đó đi vào chi tiết hơn một chút về điều gì đã khiến nó thành công như vậy. Khi bạn chuẩn bị cho câu hỏi này, hãy xem liệu bạn có thể kết hợp một số phẩm chất được liệt kê trong bản mô tả công việc cho vai trò đó hay không.

Phiên bản tiêu cực của câu hỏi là một cách khác để hỏi bạn về những điểm yếu của bạn. Hãy trung thực, nhưng hãy tập trung vào những gì bạn học được từ dự án không mấy thành công và những gì bạn sẽ làm khác đi trong tương lai. 

Cho dù bạn nhận được phiên bản nào của câu hỏi, hãy coi đó là cơ hội để xác định cách bạn đo lường thành công ( gợi ý: liên kết nó với người dùng).

Các hình thức khác mà câu hỏi này có thể có:

• Hướng dẫn tôi thông qua danh mục đầu tư của bạn.

• Điểm mạnh/điểm yếu lớn nhất của bạn với tư cách là một nhà thiết kế UX là gì?

• Hãy cho tôi biết về một vấn đề thiết kế đã thách thức bạn.

Điều họ thực sự hỏi: Bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình chưa?

Luôn luôn là một ý tưởng hay khi đọc thông tin về công ty mà bạn đang ứng tuyển trước cuộc phỏng vấn. Điều này thể hiện sự quan tâm của bạn đối với công ty này và vai trò này trái ngược với bất kỳ công việc thiết kế UX nào khác. 

Hãy dành chút thời gian để khám phá các sản phẩm của công ty. Duyệt trang web của họ. Sử dụng ứng dụng của họ nếu họ có. 

Hãy suy nghĩ về những gì hoạt động và những gì có thể được cải thiện. Chọn một hoặc hai ví dụ và đưa ra một kế hoạch hành động mẫu. Hãy nhớ đề cập đến người dùng mục tiêu của công ty và loại nghiên cứu mà bạn có thể tiến hành khi nâng cao thiết kế hiện có.

Vấn đề ở đây không phải là để đánh bại nhà tuyển dụng tiềm năng của bạn mà là để cung cấp một bản xem trước về giá trị mà bạn sẽ mang lại cho công ty. 

Các hình thức khác mà câu hỏi này có thể có:

• Hãy cho tôi biết về trải nghiệm người dùng không tốt mà bạn gặp phải. Làm thế nào bạn sẽ sửa chữa nó?

Đây là nơi người phỏng vấn đang cố gắng hiểu cách tiếp cận thiết kế của bạn. Bạn nên giải thích cách tiếp cận thiết kế của mình và đưa họ vào quy trình thiết kế của bạn. Nói với họ về chiến lược thiết kế tốt của bạn và cách bạn phát triển các khái niệm thiết kế của mình.

Nói về các giai đoạn khác nhau liên quan đến quá trình tư duy thiết kế.

• Đồng cảm – Bước đầu tiên là thấu hiểu vấn đề cần giải quyết một cách đồng cảm. Tại đây, bạn sẽ tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia và quan sát trải nghiệm của mọi người để hoàn toàn đồng cảm với họ.
• Xác định – Trong bước thứ hai, bạn kết hợp thông tin bạn đã thu thập được trong bước đầu tiên. Sau đó, bạn phân tích nó để xác định vấn đề chính.
• Lên ý tưởng – Trong bước này, bạn bắt đầu nảy ra ý tưởng trong khi vẫn ghi nhớ nhu cầu của người dùng.
• Nguyên mẫu – Trong bước thứ tư, nhóm thiết kế đưa ra các phiên bản thu nhỏ của sản phẩm hoặc các tính năng để xem các giải pháp có hoạt động hay không.
• Thử nghiệm – Trong bước cuối cùng, bạn thử nghiệm sản phẩm và các tính năng của sản phẩm, sử dụng các giải pháp tốt nhất được xác định trong giai đoạn trước.

Hãy nhớ đừng bám vào bất kỳ định nghĩa nào trong sách giáo khoa. Thay vào đó, hãy truyền quan điểm độc đáo và phong cách cá nhân của riêng bạn vào câu trả lời của bạn. Với câu trả lời này, bạn nên nhấn mạnh các kỹ năng tạo nên một nhà thiết kế UX giỏi.

• Một nhà thiết kế UX giỏi sẽ có thể sử dụng sự đồng cảm để hiểu những gì người dùng cần và cố gắng đưa ra giải pháp tốt nhất.
• Họ phải có khả năng xử lý thông tin phản hồi. Họ nên liên tục yêu cầu nó.
• Họ sẽ làm việc thực sự chăm chỉ để cải thiện sản phẩm và bản thân họ trong quá trình này.

Các kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhà thiết kế UX như sau:

• Tạo nguyên mẫu, luồng người dùng, tạo khung và mô hình Các nhà thiết kế UX nên hình dung sản phẩm sẽ trông như thế nào. Tùy theo giai đoạn của quy trình phát triển sản phẩm, họ sẽ cần tạo khung dây, nguyên mẫu có độ trung thực cao hoặc thấp, luồng người dùng hoặc mô hình.
• Phần mềm thiết kế và thiết kế trực quan Các nhà thiết kế UX cần sử dụng phần mềm thiết kế trực quan để tạo ra các yếu tố thiết kế trực quan của sản phẩm. Họ cần sử dụng thành thạo các công cụ như kiểu chữ, lý thuyết màu sắc, biểu tượng, v.v.
• Cộng tác Các nhà thiết kế UX phải thường xuyên cộng tác với các nhóm khác. Họ cần biết cách làm việc như một phần của nhóm.
• Giao tiếp và trình bày Trong khi cộng tác, các nhà thiết kế UX phải giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp tốt rất quan trọng để họ có được những hiểu biết tốt hơn từ khách hàng. Kỹ năng thuyết trình tốt rất quan trọng để truyền đạt ý tưởng với các bên liên quan.

Không cần phải nói rằng bạn đã chọn thiết kế UX vì nó khiến bạn phấn khích và bạn đam mê nó. Tránh nói những điều như, “Có vẻ dễ dàng,” hoặc, “Nó mang lại lợi nhuận cao”. Đó không phải là những gì người phỏng vấn muốn nghe. Bạn có thể trả lời câu hỏi này bằng cách tập trung vào những phẩm chất giúp bạn trở thành một nhà thiết kế UX giỏi. Bạn có thể nói về các kỹ năng mềm sau đây, chẳng hạn:

• Giải quyết vấn đề – Bạn giỏi giải quyết vấn đề và bạn thích tìm ra những cách sáng tạo để giải quyết những thách thức.
• Đồng cảm – Bản chất bạn là người đồng cảm và thích hiểu hành vi của khách hàng.
• Tò mò – Bạn thích học hỏi những điều mới và cập nhật những xu hướng công nghệ mới.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nói về việc bạn quản lý thời gian của mình tốt như thế nào. Bạn cũng có thể nói về một số kỹ năng cứng mà các nhà thiết kế UX yêu cầu.

• Các yếu tố trực quan – Bạn có thể giải thích vì sao bạn luôn có hứng thú với thiết kế trực quan.
• Viết kịch bản phân cảnh – Bạn cũng có thể nói với họ về niềm đam mê viết kịch bản phân cảnh của mình.
• Wireframing – Bạn cũng có thể nói về cách wireframing đến với bạn một cách tự nhiên và bạn thích nó.

Khi một người phỏng vấn hỏi bạn câu hỏi này, họ muốn biết rằng có điều gì đó thúc đẩy bạn và rằng bạn rất hào hứng để tiếp tục học hỏi.

Bạn có thể nói về các blog, tạp chí thiết kế yêu thích của mình, v.v. Sau đây là danh sách các blog bạn có thể theo dõi:

• Gian hàng trải nghiệm người dùng
• Hộp và Mũi tên
• tạp chí đập phá
• 52 tuần trải nghiệm người dùng

Đây là một câu hỏi theo ngữ cảnh, vì vậy tốt nhất bạn nên sử dụng các ví dụ thực tế để giải thích lý do tại sao bạn chọn hoặc từ chối nó. Đưa họ qua toàn bộ quá trình. Cho họ biết bạn sẽ giải quyết các mục tiêu kinh doanh và yêu cầu của người dùng như thế nào:

• thị trường mục tiêu
• Mục tiêu của thị trường mục tiêu
• Vấn đề

Bạn có thể nói với người phỏng vấn về loại nghiên cứu mà bạn sử dụng. Nếu hạn chế về ngân sách hạn chế các lựa chọn của bạn, bạn có thể đề cập đến việc sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến của mình. Tuy nhiên, bạn có thể bày tỏ mong muốn thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn trực tiếp hơn nếu có cơ hội. Bằng cách chia sẻ thông tin này, bạn truyền đạt khả năng thích ứng của mình với những hạn chế về tài nguyên đồng thời bày tỏ mong muốn có được các phương pháp nghiên cứu nhập vai hơn.

Điểm mấu chốt là cho họ biết rằng bạn biết về quá trình nghiên cứu. Nói với họ về các phương pháp bạn sử dụng và các phương pháp bạn muốn sử dụng.

Cách tốt nhất để làm điều này là nói về điểm mạnh của bạn và luôn ghi nhớ các yêu cầu của công ty. Bạn có thể chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn tiếp theo bằng cách xem kỹ bản mô tả công việc.

Hãy xem mẫu mô tả công việc này cho một nhà thiết kế UX trên Glassdoor chẳng hạn:

Theo mẫu này, công ty muốn một người có thể “đánh giá trải nghiệm người dùng và mức độ dễ dàng của thiết kế”. Họ cũng muốn ai đó sẽ “xây dựng bảng phân cảnh để khái niệm hóa thiết kế' và ai đó sẽ “khuyến khích hợp tác và làm việc theo nhóm”. Hãy ghi nhớ những điều này, bạn có thể nói điểm mạnh lớn nhất của mình là:

• Đồng cảm: Bạn có thể hiểu nhu cầu của người dùng để giúp tạo ra thiết kế dễ dàng nhất cho họ.
• Sáng tạo: Bạn có thể khái niệm hóa các ý tưởng thiết kế và đặt chúng lại với nhau trên bảng phân cảnh để cả nhóm hiểu.
• Hợp tác: Bạn làm việc theo nhóm tốt và bạn biết những người khác nhau có thể đưa ra những quan điểm khác nhau.