Câu hỏi phỏng vấn Intern/Fresher UI/UX Designer

Đây là một trong những câu hỏi phỏng vấn phổ biến của nhà thiết kế UX. Trong khi trả lời câu hỏi này, hãy luôn sử dụng các ví dụ. Sử dụng thứ gì đó từ danh mục đầu tư của bạn để chứng minh những thách thức bạn gặp phải với tư cách là nhà thiết kế UX. Nói về một dự án khiến bạn phải làm việc với một thứ gì đó đầy thách thức và nó đã giúp bạn phát triển một kỹ năng mới như thế nào.

Họ muốn biết bạn giải quyết vấn đề như thế nào. Họ cũng muốn biết bạn xử lý áp lực như thế nào. Nói về cách bạn xử lý các tình huống.

Người phỏng vấn muốn đánh giá kiến ​​thức của bạn với nhiều phương pháp thiết kế và khả năng áp dụng chúng thành thạo của bạn. Bạn có cơ hội trình bày chi tiết các kỹ thuật mà bạn đã sử dụng trong các trải nghiệm trước đây và nêu rõ lý do đằng sau sự thoải mái của bạn với từng kỹ thuật. Danh sách các kỹ thuật thiết kế sau đây được cung cấp để bạn tham khảo:

• Tuyên bố giá trị: Đây là điều quan trọng nhất vì nó cho bạn biết những điều quan trọng về sản phẩm – nó là gì, nó dành cho ai và nó sẽ được sử dụng như thế nào.
• Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm giúp các nhà thiết kế UX hiểu được đối tượng mục tiêu cụ thể và tập trung vào sản phẩm cũng như các thuộc tính của người tiêu dùng.
• Phỏng vấn người dùng: Tiến hành phỏng vấn người dùng giúp thu được thông tin định tính quan trọng từ người dùng.

Đây là một cơ hội khác để bạn chia sẻ kinh nghiệm trong quá khứ của mình. Thảo luận về cách nghiên cứu mà bạn đã tiến hành, cá nhân hoặc với tư cách là một phần của nhóm, đã đóng một vai trò quan trọng trong việc đạt được kết quả thành công của sản phẩm. Ngoài ra, bạn có thể giải thích chi tiết về một trường hợp cụ thể trong đó việc tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng đã cung cấp những hiểu biết vô giá.

Sử dụng cơ hội này để phác thảo cách tiếp cận nghiên cứu và thử nghiệm khả năng sử dụng của bạn, đồng thời minh họa cách bạn đã quản lý hiệu quả các quy trình đó trong các trường hợp trước.

Khi xem xét câu hỏi này, cách hiệu quả nhất là áp dụng quan điểm đồng cảm. Thiết kế phổ quát nhằm mục đích tạo ra các giải pháp có thể truy cập, sử dụng được và dễ hiểu đối với các cá nhân thuộc mọi khả năng, khuyết tật, lứa tuổi và quy mô. Một thiết kế thực sự phổ quát phải có khả năng đáp ứng các yêu cầu của bất kỳ ai muốn sử dụng nó.

Bạn có thể đi vào chi tiết và giải thích hai cách tiếp cận thiết kế phổ quát:

• Thiết kế hướng tới người dùng: bao gồm càng nhiều người càng tốt bằng cách thúc đẩy các thiết kế sản phẩm chủ đạo.
• Thiết kế có thể tùy chỉnh: đảm bảo thiết kế có thể thích ứng với nhu cầu của người dùng cụ thể.

Bạn có thể bắt đầu bằng cách nói về thiết kế phổ quát và nó là gì. Giải thích lý do tại sao bạn thích chúng – những tính năng nào khiến chúng thân thiện với khách hàng và chúng có truyền cảm hứng cho bạn không?

• Thích ứng với các nền tảng khác nhau: Điều quan trọng là phải tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng để trang web hoặc ứng dụng đó có thể hoạt động tốt trên nhiều thiết bị khác nhau.
• Ưu tiên khả năng mở rộng: Sản phẩm của bạn cần phải bền. Nếu nó gặp sự cố trong quá trình hoạt động diễn ra sôi nổi, bạn sẽ mất khách hàng.
• Lấy ý kiến ​​phản hồi của người dùng: Sản phẩm của bạn sẽ có thể truy cập được trên toàn cầu nếu nó kết hợp được nhu cầu của người dùng mà bạn đang phục vụ.

Đề cập đến các ứng dụng và trang web yêu thích của bạn. Giải thích tại sao bạn thích chúng – tính năng nào khiến chúng thân thiện với khách hàng và chúng có truyền cảm hứng cho bạn không?

Bạn có thể sử dụng ví dụ sau:

• Google – Google là ví dụ hoàn hảo về thiết kế UX chức năng tốt. Chỉ cần một khu vực tìm kiếm là một yếu tố thân thiện với khách hàng tuyệt vời.
• Netflix – Netflix khá dễ vận hành và nó sử dụng thuật toán để đề xuất nội dung dựa trên lịch sử xem của người dùng. Điều này giúp cung cấp một giao diện được cá nhân hóa, dễ hiểu cho người dùng.
• Duolingo – Ứng dụng khiến việc học trở nên thú vị. Toàn bộ giao diện được trò chơi hóa để người dùng có cảm giác đang chơi trò chơi thay vì học.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về thiết kế UX, bạn nên theo dõi các nhà thiết kế UX có ảnh hưởng.Dưới đây là một số để giúp bạn bắt đầu:

• Luke Wroblewski: Luke Wroblewski là Giám đốc Sản phẩm tại Google. Anh ấy nổi tiếng với chuyên môn về thiết kế sản phẩm kỹ thuật số và đã làm việc trên các thiết kế và phần mềm được hàng tỷ người sử dụng.
• Farai Madzima: Farai Madzima là Trưởng nhóm UX tại Shopify và tổ chức Pixel Up! Hội nghị. Ông đã tạo ra các sản phẩm ngân hàng sáng tạo được sử dụng ở Châu Phi.
• Whitney Hess: Whitney Hess là Giám đốc điều hành của Heart Work và là người dẫn chương trình podcast “Designing Yourself”. Cô ấy là một nhân vật được kính trọng trong ngành thiết kế UX.
• Graeme Fulton: Graeme Fulton quản lý Tea Room tại Prototypr.io, một trang web cung cấp các công cụ thiết kế mới nhất. Anh ấy là một nguồn tài nguyên quý giá để luôn cập nhật các công cụ thiết kế thú vị.

• Tạp chí UX
• nói chuyện UXer
• tạp chí đập phá
• Awww
• lán thiết kế

Là một nhà thiết kế UX, bạn cần biết cách tiến hành đánh giá UX cho một sản phẩm. Bạn có thể có các phương pháp hoặc kỹ thuật yêu thích mà bạn thích. Bạn có thể đề cập đến chúng ở đây.

Một số phương pháp đánh giá UX được đưa ra dưới đây:

• Thang đo thẩm mỹ – Phương pháp này xác định chất lượng thẩm mỹ của các trang web. Nó xác định hai khía cạnh của nhận thức người dùng – thẩm mỹ cổ điển và thẩm mỹ biểu cảm.
• Tường thuật bằng âm thanh – Trong phương pháp này, người dùng thuật lại trải nghiệm của họ dưới dạng một câu chuyện. Câu chuyện này được ghi lại.
• Quan sát có kiểm soát – Mọi người được gọi đến một môi trường được kiểm soát nơi họ kiểm tra màu sắc hoặc âm thanh của hệ thống. Dữ liệu được thu thập dưới dạng video biểu cảm khuôn mặt, v.v.
• Thẻ cảm xúc – Người dùng được yêu cầu thử nghiệm các ứng dụng web hoặc di động nơi họ được cung cấp thẻ. Những thẻ này sẽ có một cảm xúc đặt trước trên chúng hoặc nó chỉ là một ô trống. Người dùng điền chúng vào khi họ sử dụng sản phẩm.
• Phương pháp phòng thí nghiệm sống – Trong phương pháp này, nghiên cứu được tiến hành về hành vi của người dùng trong môi trường sống tự nhiên của họ. Điều này giúp hiểu được quá trình tạo ra các công nghệ tôn trọng sự phức tạp của cuộc sống.
• Phân công tính cách sản phẩm – Người dùng xem qua một số thiết kế sản phẩm và trả lời bảng câu hỏi chỉ định các tính cách khác nhau cho từng thiết kế. Họ cũng phải giải thích lý do đằng sau quyết định của họ.

Bạn có thể nói về các công cụ thiết kế UI/UX khác nhau và KPI mà bạn đã sử dụng khi tiến hành đánh giá UX trước đó.

Dưới đây là một số công cụ phân tích mà bạn có thể nói đến:

• Crazy Egg – Đây là một trong những công cụ bản đồ nhiệt đơn giản nhất.
• Dữ liệu tốt – Đó là một giải pháp BI dựa trên đám mây. Nó có thể kết hợp nhiều nguồn dữ liệu để cung cấp các báo cáo hữu ích.
• Kissmetrics – Nó hữu ích trong việc tạo báo cáo và kênh dựa trên hành vi của khách hàng.

Một số KPI cần xem xét như sau:

• Tỷ lệ thành công của nhiệm vụ – Tỷ lệ thành công của nhiệm vụ giúp bạn đo lường số lượng nhiệm vụ được thực hiện chính xác.
• Time-on-Task – Điều này mô tả thời gian mà người dùng dành để hoàn thành một nhiệm vụ.
• Tỷ lệ lỗi người dùng – Đây là số lần người dùng nhập sai.

Người phỏng vấn muốn đảm bảo rằng bạn nhận thức được sự khác biệt về thiết kế giữa máy tính để bàn và thiết bị di động. Bạn có thể thảo luận về những khác biệt sau:

• Kích thước màn hình – Có sự khác biệt rõ ràng giữa kích thước màn hình dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động. Điều đó ảnh hưởng đến thiết kế bố trí. Các ứng dụng dành cho máy tính để bàn có thể hỗ trợ các thanh điều hướng cố định trong khi các ứng dụng dành cho thiết bị di động phải được giới hạn ở các menu kéo ra.
• Tương tác – Mặc dù máy tính để bàn có thể tận dụng tối đa khả năng tương tác của con trỏ, nhưng các ứng dụng dành cho thiết bị di động không có tính năng đó. Người dùng phải sử dụng các cử chỉ như vuốt, lắc hoặc chọc trong ứng dụng dành cho thiết bị di động.
• Sắp xếp nội dung – Trong các ứng dụng dành cho máy tính để bàn, chúng ta có thể sử dụng định dạng nhiều cột cung cấp quá nhiều tùy chọn trong bố cục và định vị. Các ứng dụng dành cho thiết bị di động phải dùng đến thao tác cuộn.
• Chức năng – Máy tính để bàn được ưu tiên cho các tác vụ dài hơn, liên quan nhiều hơn trong khi điện thoại di động được ưu tiên cho các tác vụ nhanh hơn.

Có khá nhiều công cụ tạo mẫu dành cho các nhà thiết kế UX. Bạn có thể nói về những người bạn cảm thấy thoải mái nhất. Một số trong số họ là như sau:

• Figma – Figma giúp các nhà thiết kế UX cộng tác và tiếp cận tốt hơn.
• InVision Studio – Với InVision Studio, các nhà thiết kế UX có thể nhanh chóng tập hợp các nguyên mẫu chức năng và chia sẻ chúng với nhóm.
• Adobe XD – Adobe XD cung cấp cho người dùng một hệ thống dựa trên vector để ghép các nguyên mẫu lại với nhau.

Trong số tất cả các câu hỏi phỏng vấn UX mà bạn sẽ nghe trong quá trình tìm việc, đây là một trong những câu hỏi dễ xử lý nhất. Tuy nhiên, bạn có thể muốn tuyên bố mình có chuyên môn trong cả ba lĩnh vực, tuy nhiên, đó là câu trả lời sai. Tập trung vào sức mạnh lớn nhất của bạn để đảm bảo niềm đam mê của bạn được thể hiện rõ ràng. Như một phần thưởng bổ sung, chỉ thảo luận về một lĩnh vực trọng tâm sẽ giúp dễ dàng chứng minh rằng bạn đã nghiên cứu về công ty và hiểu nhu cầu của công ty.

Đối với các câu hỏi về khái niệm, dĩ nhiên khi ứng tuyển vào một vị trí công việc này bạn cũng đã tìm hiểu trước. Vì vậy với câu hỏi này, nhà tuyển dụng chỉ muốn xác định bạn có hiểu chính xác định nghĩa và áp dụng được nó vào thực tế hay không. Không nên trình bày quá máy móc.

Nếu bạn hoàn toàn mới làm quen với ngành này, bạn nên tìm hiểu thông tin về ngành này qua việc tham khảo sách báo hoặc nguồn thông tin đáng tin cậy từ bạn bè. Nếu bạn là người làm trong ngành lâu năm, chỉ cần trả lời ngắn gọn và đầy đủ.

Để trả lời câu hỏi phỏng vấn UI UX này, bạn có thể tham khảo gợi ý sau:

Khái niệm UI (User Interface) – Giao diện người dùng

Nói một cách đơn giản, UI là những gì người dùng sẽ nhìn thấy trên sản phẩm. Ví dụ với website, UI sẽ là các thành phần như màu sắc, bố cục, font chữ, hình ảnh,… Còn trong thiết kế, UI đóng vai trò là thành phần truyền tải thông điệp của nhà cung cấp sản phẩm đến nhà cung cấp sản phẩm đến người dùng.

Khái niệm UX (User Experience) – Trải nghiệm người dùng

UX là đánh giá của người dùng trong quá trình sử dụng và trải nghiệm với sản phẩm. Lại tiếp tục với ví dụ Website, UX chính là những yếu tố mang đến cho người dùng sự thuận tiện, thoải mái khi sử dụng và thao tác trên website.

.

Đây là một câu hỏi khá hóc búa đòi hỏi một câu trả lời khéo léo, phải thể hiện được trình độ chuyên môn và cả cách xử lý vấn đề của bạn. Thường thì những người hỏi bạn câu hỏi này sẽ là quản lý trực tiếp của bạn.

Do đó bạn nên cho họ biết cách bạn xử lý các tình huống trong công việc. Cách quản lý tốt cảm xúc để không làm mất lòng cấp trên và đồng nghiệp. Bạn nên nêu lý do rằng ngành của bạn mang lại lợi nhuận cho công ty hơn là đưa ra những lý do mang tính quá cá nhân.

Tham khảo các mẫu câu trả lời phỏng vấn bằng tiếng Việt:

"Công việc thiết kế của tôi mang lại giá trị cho doanh nghiệp, không chỉ cho riêng sếp của tôi. Lấy phản hồi từ trải nghiệm người dùng và dữ liệu khảo sát là bằng chứng sống cho thấy sản phẩm thiết kế mang tính thuyết phục hơn."

Các nhà tuyển dụng chắc chắn sẽ bạn hỏi bạn câu này. Để ghi điểm tối đa trong cuộc phỏng vấn bạn có thể tham khảo phần trả lời mẫu sau đây:

"Công việc của tôi là thiết kế dựa trên trải nghiệm của người dùng miễn là họ cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm do tôi làm ra. Rất khó để phân định đúng sai, hiệu quả của sản phẩm sẽ được đo lường dựa trên giá trị mà nó mang đến cho người dùng"

Câu hỏi này tương tự như câu hỏi về phong cách thiết kế của bạn để nhà tuyển dụng biết tính cách của bạn có phù hợp với công việc UX hay không. Thông thường môi trường UX khá năng động và có tinh thần đồng đội cao. Bạn nên ưu tiên đáp ứng tinh thần đồng đội, nhưng đừng quên bạn là ai.

Bạn nên cẩn thận với câu hỏi phỏng vấn UI UX này. Đây là một câu hỏi “mẹo” để kiểm tra khả năng xử lý tình huống của bạn. Do đó, bạn cần phải thật sự khéo léo và tinh ý thì mới có thể trả lời tốt câu hỏi này.

Bạn nên đưa ra một ví dụ thực tế liên quan đến việc xóa/thêm bất kỳ tính năng nào vào thiết kế UI UX của bạn. Với ví dụ đó, bạn đã áp dụng quy trình UI UX như thế nào, mục tiêu, kết quả đạt được.

Bạn cũng có thể nói rằng, để đưa ra quyết định đúng đắn, bạn sẽ xem xét các yếu tố sau:

• Thị trường, khách hàng, đối tượng sử dụng của sản phẩm là ai?
• Mục đích chính của những người này khi truy cập và sử dụng sản phẩm là gì?
• Tính năng thêm/xóa có thể giải quyết các mục tiêu và mong muốn của thị trường mục tiêu đó không?

Các hoạt động liên quan đến UI UX thường sẽ cần tuân theo xu hướng chung của thị trường. Do đó, đây cũng sẽ là một trong những câu hỏi phỏng vấn UI UX được nhà tuyển dụng sử dụng để xác định tính linh hoạt và khả năng học hỏi của bạn.

Một nhân viên UI UX sẽ cần có khả năng bắt kịp xu hướng thị trường. Đây cũng sẽ là câu hỏi phỏng vấn mà nhà tuyển dụng sẽ sử dụng để xem bạn có phải là người có tầm nhìn hay không.

Hãy trả lời theo ý kiến ​​của riêng bạn. Bạn cũng có thể tham khảo thêm một số xu hướng thiết kế UI UX trong thời gian tới, bao gồm:

• Xu hướng tối giản.
• Xu hướng Glassmorphinsm, xu hướng phông nền Aurora,…
• Xu hướng sử dụng đèn neon, holographic,..
• Xu hướng công nghệ 3D, công nghệ thực tế ảo,…