Câu hỏi phỏng vấn Nhân Viên Hiện Trường

Trong xuất – nhập khẩu, để hàng hoá được lưu thông thuận lợi và suôn sẻ, Nhân viên hiện trường thường đóng vai trò then chốt quan trọng. Họ là người chịu trách nhiệm vận hành các công việc liên quan đến giấy tờ, chứng từ, thủ tục của hàng hoá với các bộ phận, cơ quan nhà nước (thuế, hải quan,v.v.)

Đây là một vị trí tuy còn khá mới nhưng lại được đánh giá là công việc có triển vọng và cơ hội hấp dẫn các bạn trẻ đang chuẩn bị ra trường như hiện nay.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Nhân viên hiện trường

Bạn có quen với việc sử dụng phần mềm logistics không?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định mức độ kinh nghiệm của bạn với phần mềm hậu cần và cách bạn có thể sử dụng nó trong vai trò này. Nếu bạn có kinh nghiệm sử dụng phần mềm hậu cần trước đây, hãy chia sẻ loại phần mềm bạn đã sử dụng và nó đã giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ công việc như thế nào. Nếu bạn chưa có bất kỳ kinh nghiệm nào trước đó, bạn có thể giải thích rằng bạn sẵn sàng học hỏi các hệ thống phần mềm mới nếu cần.

Ví dụ: “Vâng, tôi rất quen với việc sử dụng phần mềm hậu cần. Với vai trò hiện tại là Nhân viên hiện trường, tôi đã sử dụng nhiều chương trình phần mềm khác nhau để quản lý và tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng của chúng tôi. Điều này bao gồm cả các giải pháp sẵn có như Quản lý Vận tải Oracle (OTM) và các ứng dụng được xây dựng tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của chúng tôi.

Tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc định cấu hình các hệ thống này để đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu vận hành của chúng tôi, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định liên quan. Tôi cũng đã thực hiện nhiều cải tiến quy trình khác nhau để hợp lý hóa các quy trình của chúng tôi và giảm chi phí. Chuyên môn của tôi không chỉ dừng lại ở phần mềm; Tôi hiểu cách tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn để hiểu rõ hơn về hoạt động của chúng tôi và đưa ra quyết định sáng suốt.”

Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp nhà cung cấp không đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng hoặc giá cả của công ty bạn?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn đánh giá kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng làm việc với nhà cung cấp của bạn. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây khi bạn phải thương lượng hoặc thỏa hiệp với nhà cung cấp để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng trong khi vẫn duy trì mức giá.

Ví dụ: “Nếu một nhà cung cấp không đáp ứng các tiêu chuẩn của công ty chúng tôi về chất lượng hoặc giá cả, trước tiên tôi sẽ đánh giá tình hình để xác định nguyên nhân gây ra vấn đề. Đó có phải là vấn đề với sản phẩm của nhà cung cấp, cơ cấu giá của họ hay vấn đề gì khác không? Khi tôi đã xác định được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, tôi có thể tìm ra giải pháp.

Tôi sẽ bắt đầu bằng cách liên lạc với nhà cung cấp và thảo luận về các vấn đề đang cản trở họ đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi. Điều này có thể liên quan đến việc đàm phán các điều khoản tốt hơn hoặc làm việc cùng nhau để tìm ra sự thỏa hiệp đáp ứng được nhu cầu của cả hai chúng ta. Nếu điều này không giải quyết được vấn đề, tôi sẽ xem xét các nhà cung cấp khác có thể cung cấp cho chúng tôi chất lượng và giá cả mà chúng tôi cần.”

Quy trình quản lý và theo dõi hàng tồn kho của bạn là gì?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn quản lý và theo dõi hàng tồn kho, đây là một phần quan trọng trong công việc của người quản lý hoạt động hậu cần. Sử dụng câu trả lời của bạn để làm nổi bật kỹ năng tổ chức và khả năng lập kế hoạch trước của bạn.

Ví dụ: “Quy trình quản lý và theo dõi hàng tồn kho của tôi bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu của doanh nghiệp. Tôi tính đến kích thước, chủng loại và số lượng mặt hàng cần theo dõi để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Khi tôi đã có được bức tranh rõ ràng về những gì được yêu cầu, tôi tạo ra một hệ thống quản lý hàng tồn kho giúp tôi theo dõi tất cả các lô hàng đến và đi. Điều này bao gồm việc thiết lập các hệ thống như quét mã vạch, thẻ RFID hoặc các công nghệ khác để nhận dạng và định vị chính xác sản phẩm.

Tôi cũng sử dụng phân tích dữ liệu để theo dõi xu hướng về mức tồn kho và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Điều này giúp tôi đón đầu những vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng phát sinh. Cuối cùng, tôi thường xuyên xem xét hệ thống quản lý hàng tồn kho của mình để đảm bảo nó hoạt động trơn tru và hiệu quả. Bằng cách luôn cập nhật các quy trình này, tôi có thể đảm bảo rằng hàng tồn kho của chúng tôi luôn chính xác và cập nhật.”

Hãy đưa ra một ví dụ về thời điểm bạn phải quản lý ngân sách cho một dự án hậu cần.

Người phỏng vấn có thể hỏi câu hỏi này để tìm hiểu thêm về kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý tài chính và ngân sách. Sử dụng các ví dụ từ các công việc trước đây hoặc giải thích cách bạn quản lý ngân sách cho một dự án hậu cần nếu bạn chưa từng làm như vậy trước đây.

Ví dụ: “Gần đây tôi có cơ hội quản lý ngân sách cho một dự án hậu cần quy mô lớn. Mục tiêu của dự án này là nâng cao hiệu quả và độ chính xác trong hoạt động chuỗi cung ứng của chúng tôi. Để đạt được điều này, tôi cần phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả trong phạm vi ngân sách được phân bổ.

Để bắt đầu, tôi đã lập một kế hoạch chi tiết phác thảo tất cả các bước cần thiết và chi phí liên quan. Điều này bao gồm việc nghiên cứu các nhà cung cấp tiềm năng, đàm phán hợp đồng và quản lý chi phí lao động. Sau khi phát triển kế hoạch của mình, tôi đã làm việc chặt chẽ với nhóm tài chính để đảm bảo rằng tôi vẫn nằm trong ngân sách được giao.

Trong suốt dự án, tôi theo dõi tiến độ và điều chỉnh ngân sách nếu cần. Ví dụ, khi xảy ra sự chậm trễ ngoài dự kiến, tôi đã phân bổ lại kinh phí từ các khu vực khác để trang trải mọi chi phí bổ sung. Bằng cách đó, tôi có thể hoàn thành dự án đúng thời hạn và phù hợp với ngân sách.”

Nếu được tuyển dụng, bạn sẽ ưu tiên điều gì trong vài tuần đầu tiên làm việc?

Câu hỏi này giúp người phỏng vấn xác định cách bạn dự định tạo ra tác động ngay lập tức trong vai trò mới của mình. Sắp xếp thứ tự ưu tiên các nhiệm vụ là kỹ năng mà nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm khi tuyển dụng người quản lý hoạt động hậu cần vì nó cho thấy bạn có thể tổ chức và quản lý nhiều dự án cùng một lúc. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích những bước bạn sẽ thực hiện để làm quen với trách nhiệm công việc mới và tìm hiểu về các quy trình của công ty bạn.

Ví dụ: “Nếu tôi được thuê làm Nhân viên hiện trường, ưu tiên hàng đầu của tôi là hiểu rõ về hoạt động hậu cần hiện tại của công ty. Điều này bao gồm việc tìm hiểu về các quy trình, thủ tục và hệ thống hiện có của họ để quản lý hàng tồn kho, vận chuyển, tiếp nhận và lưu kho. Điều quan trọng là tôi hiểu cách các hoạt động này hiện đang được quản lý như thế nào để tôi có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển các chiến lược nhằm tăng hiệu quả.

Ưu tiên thứ hai của tôi là xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan chính trong tổ chức. Điều này bao gồm hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, tiếp thị, tài chính và dịch vụ khách hàng để đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu hậu cần. Bằng cách thiết lập mối quan hệ bền chặt với các nhóm này, tôi sẽ có thể điều phối nỗ lực của chúng ta tốt hơn và đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn.

Cuối cùng, tôi dự định xem xét mạng lưới chuỗi cung ứng hiện có và phân tích mọi rủi ro hoặc cơ hội tiềm ẩn. Điều này sẽ giúp tôi xác định bất kỳ lỗ hổng nào trong hệ thống và đưa ra kế hoạch tối ưu hóa nó để đạt hiệu quả tối đa. Với kiến ​​thức này, tôi có thể lập kế hoạch hành động để cải thiện hiệu suất tổng thể của hoạt động logistics.”

Khi nào nên thuê trợ giúp bên ngoài để hoàn thành một dự án hậu cần?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định kỹ năng ra quyết định của bạn và cách bạn xử lý các thách thức. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm của bạn để cho thấy rằng bạn biết khi nào nên thuê trợ giúp bên ngoài là thích hợp và bạn cân nhắc những yếu tố nào trước khi đưa ra quyết định tuyển dụng.

Ví dụ: “Khi hoàn thành một dự án hậu cần, tôi tin rằng việc thuê trợ giúp bên ngoài cần được cân nhắc kỹ lưỡng. Điều quan trọng là phải cân nhắc chi phí thuê ngoài so với lợi ích tiềm năng của việc thuê ngoài. Nếu có những kỹ năng hoặc nguồn lực cụ thể cần thiết cho dự án mà nội bộ không thể cung cấp thì có thể cân nhắc việc thuê một chuyên gia từ bên ngoài tổ chức.

Ngoài ra, nếu thời gian của dự án quá eo hẹp để nhân viên nội bộ có thể hoàn thành thì việc thuê ngoài có thể có lợi. Điều này sẽ giúp dự án được hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả hơn. Cuối cùng, nếu dự án đòi hỏi kiến ​​thức hoặc chuyên môn chuyên môn thì việc thuê ngoài có thể mang lại khả năng tiếp cận các nguồn lực đó.”

Chúng tôi muốn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Bạn có ý tưởng gì để giúp chúng tôi thực hiện điều này?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn và cách bạn có thể cải thiện chúng. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây để cho thấy rằng bạn biết dịch vụ khách hàng tốt trông như thế nào và cách bạn có thể triển khai nó trong vai trò mới của mình.

Ví dụ: “Tôi tin rằng dịch vụ khách hàng là chìa khóa dẫn đến thành công trong kinh doanh và tôi có một số ý tưởng về cách cải thiện nó. Đầu tiên, tôi sẽ tập trung vào việc đơn giản hóa các quy trình và thủ tục trong nhóm vận hành hậu cần. Điều này có thể bao gồm việc triển khai các hệ thống tự động để theo dõi đơn hàng, tạo ra các tuyến giao hàng hiệu quả hơn và cung cấp khả năng liên lạc tốt hơn giữa các bộ phận.

Thứ hai, tôi sẽ làm việc với nhóm dịch vụ khách hàng để đảm bảo họ được trang bị các công cụ và nguồn lực phù hợp để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Điều này có thể bao gồm đào tạo nhân viên về kiến ​​thức sản phẩm, phát triển các quy trình dịch vụ khách hàng và đưa ra các ưu đãi cho những khách hàng đưa ra phản hồi hoặc giới thiệu.

Cuối cùng, tôi sẽ sử dụng phân tích dữ liệu để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng, xu hướng đặt hàng và các số liệu liên quan khác, chúng tôi có thể xác định lĩnh vực nào cần chú ý và phát triển chiến lược để giải quyết chúng. Với những sáng kiến ​​này, tôi tin tưởng rằng chúng tôi có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng của mình.”

Mô tả quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định cách bạn xử lý các tình huống khó khăn và liệu cách tiếp cận của bạn có hiệu quả hay không. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây để cho thấy rằng bạn có phương pháp giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Ví dụ: “Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng của tôi tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tích cực và giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể. Đầu tiên, tôi lắng nghe lời phàn nàn của khách hàng và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về hoàn cảnh của họ. Sau đó, tôi làm chủ vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Nếu cần thiết, tôi liên hệ với các bộ phận hoặc nhân viên khác để giải quyết vấn đề. Cuối cùng, tôi liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng mối quan ngại của họ đã được giải quyết và họ hài lòng với kết quả đạt được.”

Điều gì khiến bạn nổi bật so với các ứng viên khác cho vị trí này?

Nhà tuyển dụng hỏi câu hỏi này để tìm hiểu thêm về trình độ của bạn và cách bạn có thể đóng góp cho công ty của họ. Trước cuộc phỏng vấn, hãy lập danh sách ba điều khiến bạn trở thành ứng cử viên sáng giá nhất cho vai trò này. Đây có thể là những kỹ năng hoặc kinh nghiệm liên quan đến mô tả công việc.

Ví dụ: “Tôi tin rằng kinh nghiệm và trình độ của mình giúp tôi trở thành ứng viên lý tưởng cho vị trí Nhân viên hiện trường này. Tôi có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động hậu cần, với thành tích đã được chứng minh là thành công trong việc quản lý các dự án và sáng kiến ​​phức tạp. Chuyên môn của tôi bao gồm giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động của chuỗi cung ứng, quản lý hàng tồn kho và hoạt động dịch vụ khách hàng.

Ngoài kiến ​​thức sâu rộng về hoạt động hậu cần, tôi còn có kỹ năng lãnh đạo vững vàng cho phép tôi quản lý nhóm hiệu quả và đảm bảo hoàn thành dự án thành công. Tôi có tính tổ chức cao và làm việc hiệu quả, có thể nhanh chóng xác định các lĩnh vực cần cải tiến và phát triển các chiến lược để tối ưu hóa các quy trình. Hơn nữa, tôi có khả năng giải quyết vấn đề tuyệt vời, giúp tôi có thể giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động.”

Bạn có nhiều kinh nghiệm nhất trong ngành nào?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu rõ hơn về mức độ kinh nghiệm của bạn và nó liên quan đến công ty của họ như thế nào. Điều quan trọng là phải trung thực về kinh nghiệm của bạn, nhưng bạn cũng nên nêu bật bất kỳ kỹ năng hoặc kiến ​​thức nào có thể khiến bạn phù hợp với vai trò này.

Ví dụ: “Tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý hoạt động hậu cần, tập trung vào vận tải và kho bãi. Tôi đã làm việc trong cả khu vực công và tư nhân, quản lý hoạt động cho các công ty thuộc mọi quy mô. Vị trí gần đây nhất của tôi là Nhân viên hiện trường tại một công ty vận tải quốc tế lớn, nơi tôi quản lý một nhóm gồm hơn 50 nhân viên ở nhiều địa điểm.

Ngoài kinh nghiệm trong ngành vận tải và kho bãi, tôi còn có kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và sản xuất. Tôi chịu trách nhiệm giám sát việc quản lý hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng, dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. Tôi tự tin rằng kiến ​​thức và kỹ năng của mình có thể áp dụng cho bất kỳ ngành nào và tôi mong muốn áp dụng chúng cho những thử thách mới.”

Bạn nên xem xét hoặc cập nhật mức tồn kho của mình bao lâu một lần?

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn quản lý nhóm của mình và sắp xếp công việc cho họ. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm của bạn để giải thích cách bạn xác định thời điểm cập nhật mức tồn kho hoặc xem xét chúng để đảm bảo độ chính xác.

Ví dụ: “Tôi tin rằng mức tồn kho cần được xem xét và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả. Tôi thường xem xét mức tồn kho của mình ít nhất mỗi tháng một lần, nhưng tùy thuộc vào quy mô hoạt động, việc này có thể cần được thực hiện thường xuyên hơn. Ví dụ: nếu có những thay đổi thường xuyên về cung hoặc cầu thì việc đánh giá hàng tuần là cần thiết. Ngoài ra, tôi cũng muốn tính đến những biến động theo mùa khi xem xét mức tồn kho để có thể điều chỉnh cho phù hợp. Cuối cùng, tôi luôn đảm bảo để ý đến bất kỳ sự khác biệt nào giữa mức tồn kho thực tế và số liệu được báo cáo trong hệ thống. Bằng cách thường xuyên theo dõi các yếu tố này, tôi có thể duy trì mức tồn kho chính xác và ngăn ngừa bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào phát sinh.”

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên hiện trường

Bạn đã có gia đình chưa?

Tình trạng hôn nhân của bạn cũng chính là một câu hỏi đang được quan tâm khi đi phỏng vấn. Dù bạn đã có gia đình hay chưa thì hãy trả lời thật lòng trong câu hỏi này. Hoặc có thể đưa ra các yếu tố gia đình có thể tác động đến năng suất sáng tạo của bạn, sự hỗ trợ từ gia đình trong công việc

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Hãy đưa ra các điểm mạnh được cho là lý do mà doanh nghiệp nên chọn bạn, chẳng hạn như các ưu điểm, điểm mạnh đó có thể giúp ích cho công việc. Có thể là khả năng sáng tạo, khả năng làm việc trong thời gian dài và liên tục,..Có thể thêm vào các kinh nghiệm hoặc sản phẩm bản thân đã tạo ra đó cũng chính là lý do nhà tuyển dụng sẽ chọn bạn 

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên hiện trường về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành xuất nhập khẩu như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn về chuyên môn vị trí Nhân viên hiện trường mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

• Kể về một ngày làm việc điển hình của Nhân viên hiện trường.

• Từ thực tế kinh nghiệm, các khó khăn thường gặp khi làm việc tại cửa khẩu là gì?

• Bạn có kinh nghiệm sử dụng các công cụ nào để sắp xếp, quản lý hoá đơn, chứng từ,...?

• Kể lại một lần bạn mắc sai lầm trong quá trình làm hồ sơ thông quan hàng hóa. Bạn đã giải quyết hậu quả như thế nào? Bài học kinh nghiệm rút ra?

• Bạn có thường xuyên dùng đến tiếng Anh trong công việc không? Bạn đã nắm được tất cả các thuật ngữ xuất nhập khẩu?

• Nêu hiểu biết của bạn về các phương thức thanh toán quốc tế và các phương thức vận tải quốc tế.

• Nếu lô hàng xuất khẩu của bạn bị tồn đọng ở cảng vì một vài rắc rối pháp lý và cần người bảo lãnh, bạn sẽ ứng phó như thế nào?

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên hiện trường 

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố: 

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên hiện trường sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.