Câu hỏi phỏng vấn UX Researcher

Người phỏng vấn có thể đánh giá khả năng của bạn trong việc thiết kế các kế hoạch nghiên cứu khả thi mang lại dữ liệu đại diện chính xác cho các quần thể mà bạn nghiên cứu. Hãy xem xét một hoặc hai ví dụ trong số các phương pháp bạn sử dụng để đảm bảo nghiên cứu của bạn không thiên vị và phù hợp với các dự án bạn hoàn thành. Ví dụ: bạn có thể thiết kế các câu hỏi khuyến khích người dùng trả lời trung thực thay vì đưa ra câu trả lời mong muốn.

Ví dụ: 'Phương pháp đầu tiên của tôi để tạo ra một đề cương nghiên cứu khách quan là làm việc với những người tham gia là đại diện cho thị trường mục tiêu của công ty. Sau đó, tôi chuẩn bị một kịch bản thử nghiệm bao gồm những gì nhóm thiết kế UX đang cố gắng đạt được, cùng với phạm vi, trình tự và các yếu tố cần thử nghiệm. Tôi cũng thu thập cả dữ liệu định tính và định lượng trong quá trình nghiên cứu để đảm bảo kết quả thể hiện chính xác sự tương tác và ý định của người dùng.'

Loại câu hỏi này có thể tiết lộ cách bạn ưu tiên công việc của mình và những bước bạn thực hiện khi tiến hành nghiên cứu và thử nghiệm, cùng với cách bạn truyền đạt thông tin kỹ thuật đến những người quản lý chủ chốt và những người hỗ trợ công ty. Khi trả lời những câu hỏi như thế này, hãy cố gắng mô tả quy trình tổ chức và thực hiện các bài kiểm tra khả năng sử dụng của bạn cũng như lý do tại sao những phương pháp này lại cần thiết để thiết kế UX thành công.

Ví dụ: “Thử nghiệm khả năng sử dụng là cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của sản phẩm vì nó có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng tổng thể và sự hài lòng của khách hàng. Tôi tiếp cận thử nghiệm khả năng sử dụng ở từng giai đoạn phát triển, bao gồm cả cập nhật phiên bản. Cách tiếp cận này cho phép tôi đánh giá hiệu suất của hệ thống để tôi có thể lập kế hoạch cho những hiểu biết nghiên cứu mới. Thử nghiệm khả năng sử dụng cũng đã giúp tôi tìm ra cách cải thiện các sản phẩm hiện có, điều này cho phép nhóm UX trước đây của tôi khôi phục các ứng dụng lỗi thời và thu hút khách hàng mới.”

Người phỏng vấn có thể hỏi bạn câu hỏi này để xác định cách bạn quản lý xung đột trong không gian làm việc kỹ thuật. Hãy cố gắng thể hiện khả năng duy trì cách tiếp cận ngoại giao, xem xét quan điểm của các thành viên trong nhóm và ưu tiên các mục tiêu của tổ chức.

Ví dụ: “Tôi đã gặp phải một tình huống ở vai trò trước đó là nhóm của tôi muốn ra mắt một tính năng trang web mới. Tôi đã do dự khi đồng ý với nhiệm vụ này vì một thử nghiệm mà tôi tiến hành đã tiết lộ rằng tính năng mới có thể khiến người dùng thông thường bối rối. Tôi đã thu thập bằng chứng để hỗ trợ cho phát hiện của mình và trình bày nó với nhóm của mình. Bằng cách lắng nghe quan điểm của họ và chia sẻ những phát hiện của tôi, chúng tôi đã nảy ra một ý tưởng hơi khác biệt để cuối cùng tạo ra thêm 20% lưu lượng truy cập trang web.'

Nhà tuyển dụng có thể hỏi câu hỏi này để kiểm tra kỹ năng giao tiếp của bạn và xem liệu bạn có đủ quen thuộc với nghiên cứu UX để truyền đạt các khái niệm một cách dễ hiểu hay không. Trong câu trả lời của bạn, hãy mô tả các bên khác nhau mà bạn có thể trao đổi kết quả nghiên cứu và các chiến lược bạn sử dụng để trao đổi với họ.

Ví dụ: 'Tôi ưu tiên các phát hiện theo mức độ quan trọng để đảm bảo rằng các phát hiện nghiên cứu của tôi có thể áp dụng được. Sau đó, tôi viết một báo cáo ngắn gọn, dễ hiểu và dễ theo dõi, đồng thời cung cấp các chi tiết chính về nghiên cứu và phát hiện. Điều này giúp đảm bảo những người khác có thể hành động ngay lập tức và đưa ra quyết định sáng suốt. Khi giao tiếp với nhóm của mình, tôi thường trình bày kết quả nghiên cứu của mình một cách trực quan để giúp mọi người xem nhanh dữ liệu và kết luận. Tôi cũng thấy rằng điều này giúp họ hiểu và ghi nhớ thông tin dễ dàng hơn nhiều.'

Ví dụ: “Trong suốt sự nghiệp của mình với tư cách là Nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng, tôi đã sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để thu thập những hiểu biết sâu sắc có giá trị và cải thiện thiết kế sản phẩm. Kiểm tra khả năng sử dụng là một trong những phương pháp được sử dụng thường xuyên nhất trong bộ công cụ của tôi. Tôi đã tiến hành cả thử nghiệm được kiểm duyệt và không được kiểm duyệt, sử dụng các công cụ như UserTesting.com và Optimal Workshop để đánh giá sự tương tác của người dùng với nguyên mẫu và sản phẩm trực tiếp.

Các cuộc phỏng vấn và khảo sát cũng đóng một vai trò thiết yếu trong quá trình nghiên cứu của tôi. Tôi đã thiết kế và thực hiện các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc để hiểu nhu cầu, động lực và điểm khó khăn của người dùng. Đối với các cuộc khảo sát, tôi đã sử dụng các nền tảng như SurveyMonkey và Google Forms để thu thập dữ liệu định lượng về sở thích và mức độ hài lòng của người dùng.

Các câu hỏi theo ngữ cảnh đã cung cấp cho tôi thông tin vô giá về cách người dùng tương tác với sản phẩm trong môi trường tự nhiên của họ. Trong những nghiên cứu này, tôi đã quan sát người dùng thực hiện các nhiệm vụ trong khi ghi chú và đặt câu hỏi để hiểu sâu hơn về quá trình suy nghĩ cũng như những thách thức mà họ gặp phải. Phương pháp này đã giúp tôi phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn có thể không xuất hiện trong quá trình thử nghiệm hoặc phỏng vấn khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm.”

Ví dụ: “Việc xác định phương pháp nghiên cứu thích hợp nhất cho một dự án nhất định phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như mục tiêu, tiến trình và nguồn lực sẵn có của dự án. Đầu tiên, tôi xác định mục tiêu chính của nghiên cứu, cho dù đó là khám phá nhu cầu của người dùng, đánh giá các thiết kế hiện có hay xác nhận các khái niệm mới. Điều này giúp tôi hiểu liệu chúng ta cần những hiểu biết sâu sắc về chất lượng, dữ liệu định lượng hay kết hợp cả hai.

Khi tôi đã hiểu rõ về mục tiêu nghiên cứu, tôi xem xét các hạn chế của dự án, chẳng hạn như ngân sách, thời gian và khả năng tiếp cận người tham gia. Ví dụ: nếu thời gian và ngân sách có hạn, tôi có thể chọn các phương pháp tiết kiệm chi phí hơn như khảo sát hoặc đánh giá theo kinh nghiệm. Mặt khác, nếu mục tiêu là đạt được những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sở thích của người dùng, tôi sẽ nghiêng về các phương pháp như phỏng vấn, kiểm tra khả năng sử dụng hoặc nghiên cứu dân tộc học.

Điều cần thiết là duy trì liên lạc cởi mở với các bên liên quan trong suốt quá trình ra quyết định này, đảm bảo rằng kỳ vọng của họ phù hợp với phương pháp nghiên cứu đã chọn và kết quả tiềm năng của nó. Cuối cùng, việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp bao gồm việc cân bằng các mục tiêu, hạn chế của dự án và kỳ vọng của các bên liên quan để mang lại những hiểu biết sâu sắc có giá trị và có thể hành động được.”

Đánh giá mức độ quen thuộc của bạn với các công cụ và phần mềm nghiên cứu người dùng là điều cần thiết đối với nhà tuyển dụng vì nó giúp họ xác định chuyên môn và khả năng thích ứng của bạn trong lĩnh vực này. Họ muốn đảm bảo rằng bạn có các kỹ năng cần thiết để thu thập, phân tích và trình bày dữ liệu một cách hiệu quả, cuối cùng góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Câu trả lời của bạn cũng sẽ cung cấp cho họ cái nhìn sâu sắc về các phương pháp nghiên cứu ưa thích của bạn và khả năng học các công cụ mới nếu được yêu cầu.

Ví dụ: “Trong một dự án gần đây, tôi đã tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng trên nguyên mẫu ứng dụng dành cho thiết bị di động. Kế hoạch ban đầu bao gồm các buổi gặp mặt trực tiếp với những người tham gia để quan sát sự tương tác của họ và thu thập phản hồi theo thời gian thực. Tuy nhiên, do những tình huống bất khả kháng nên phút chót chúng tôi phải chuyển sang thử nghiệm từ xa.

Để thích ứng với thách thức này, tôi nhanh chóng thiết lập một nền tảng trực tuyến để thử nghiệm khả năng sử dụng từ xa, cho phép người tham gia truy cập nguyên mẫu từ thiết bị của họ trong khi chia sẻ màn hình của họ. Tôi cũng đã chuẩn bị một bộ hướng dẫn rõ ràng để họ làm theo trong suốt buổi học, đảm bảo họ hiểu cách sử dụng nền tảng và đưa ra phản hồi một cách hiệu quả. Trong suốt quá trình, tôi duy trì liên lạc cởi mở với những người tham gia, giải quyết mọi mối quan ngại hoặc vấn đề kỹ thuật phát sinh.

Bất chấp sự thay đổi bất ngờ trong cách tiếp cận, thử nghiệm từ xa vẫn tỏ ra thành công. Chúng tôi có thể thu thập thông tin chi tiết có giá trị về hành vi và sở thích của người dùng, điều này cuối cùng đã giúp chúng tôi tinh chỉnh thiết kế và chức năng của ứng dụng. Kinh nghiệm này đã dạy tôi tầm quan trọng của việc linh hoạt và tháo vát khi đối mặt với những thách thức trong các dự án nghiên cứu.”

Ví dụ: “Để đảm bảo rằng kết quả nghiên cứu của tôi là không thiên vị và khách quan, tôi bắt đầu bằng việc thiết kế cẩn thận phương pháp nghiên cứu. Điều này bao gồm việc chọn nhóm người tham gia đa dạng để đại diện cho các nhóm người dùng khác nhau và tạo các câu hỏi hoặc nhiệm vụ có cấu trúc tốt để tránh dẫn dắt người tham gia đến các câu trả lời cụ thể.

Trong quá trình thu thập dữ liệu, tôi giữ quan điểm trung lập khi tương tác với người tham gia, tránh mọi ý kiến ​​hoặc giả định cá nhân có thể ảnh hưởng đến phản hồi của họ. Ngoài ra, tôi sử dụng nhiều nguồn dữ liệu, chẳng hạn như phương pháp định lượng và định tính, để sắp xếp các phát hiện và cung cấp sự hiểu biết toàn diện hơn về hành vi của người dùng.

Khi phân tích dữ liệu, tôi tập trung vào việc xác định các mô hình và xu hướng mà không áp đặt các quan niệm định sẵn. Hợp tác với các nhà nghiên cứu hoặc thành viên nhóm khác trong quá trình phân tích cũng có thể giúp giảm thiểu những thành kiến ​​cá nhân và đảm bảo tính khách quan. Cuối cùng, tôi trình bày những phát hiện một cách rõ ràng và minh bạch, nêu bật cả khía cạnh tích cực và tiêu cực, để các bên liên quan có thể đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên những hiểu biết chính xác.”

Ví dụ: “Chắc chắn rồi! Trong một dự án trước đây, tôi đang thiết kế lại một trang web thương mại điện tử. Nghiên cứu của tôi liên quan đến việc tiến hành các bài kiểm tra khả năng sử dụng và phỏng vấn người dùng để xác định những điểm yếu trong trải nghiệm mua sắm của họ. Một phát hiện quan trọng từ nghiên cứu của tôi là người dùng đang gặp khó khăn với việc điều hướng trang web, đặc biệt khi cố gắng tìm các sản phẩm hoặc danh mục cụ thể.

Dựa trên hiểu biết sâu sắc này, nhóm thiết kế của chúng tôi đã tái cấu trúc kiến ​​trúc thông tin và triển khai hệ thống menu trực quan hơn. Chúng tôi cũng đã thêm thanh tìm kiếm nổi bật để giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy các mục họ đang tìm kiếm. Sau khi triển khai những thay đổi này, chúng tôi đã tiến hành một vòng thử nghiệm khả năng sử dụng khác để xác thực các giải pháp của mình. Kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của người dùng và tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ, cuối cùng dẫn đến tăng doanh số bán hàng và giảm các yêu cầu hỗ trợ khách hàng liên quan đến các vấn đề điều hướng. Ví dụ này chứng minh nghiên cứu của tôi ảnh hưởng trực tiếp đến thiết kế của sản phẩm như thế nào, dẫn đến lợi ích hữu hình cho cả hai

Ví dụ: “Khi phải đối mặt với nguồn lực hạn chế hoặc thời hạn chặt chẽ, việc ưu tiên các câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu trở nên cần thiết. Tôi bắt đầu bằng cách cộng tác chặt chẽ với các bên liên quan của dự án để xác định các mục tiêu kinh doanh quan trọng nhất và nhu cầu của người dùng phải được giải quyết trong khung thời gian nhất định. Điều này giúp chúng tôi sắp xếp các ưu tiên của mình và đảm bảo rằng chúng tôi tập trung vào những gì quan trọng nhất đối với cả người dùng và tổ chức.

Khi chúng tôi hiểu rõ ràng về những mục tiêu chính này, tôi sẽ phân loại các câu hỏi nghiên cứu dựa trên tác động tiềm tàng và tính khả thi của chúng trong giới hạn. Các câu hỏi có tác động cao có thể được trả lời bằng nguồn lực sẵn có sẽ được ưu tiên, trong khi các câu hỏi có tác động thấp hơn hoặc sử dụng nhiều nguồn lực có thể được hoãn lại hoặc tiếp cận bằng các phương pháp thay thế. Trong suốt quá trình này, việc duy trì liên lạc cởi mở với các bên liên quan là rất quan trọng để đảm bảo mọi người luôn được thông báo về tiến trình và mọi điều chỉnh cần thiết đối với kế hoạch nghiên cứu.”

Ví dụ: “Khi tuyển người tham gia nghiên cứu người dùng, tôi bắt đầu bằng việc xác định đối tượng mục tiêu dựa trên mục đích và mục tiêu của dự án. Điều này liên quan đến việc tạo ra một hồ sơ chi tiết về người tham gia trong đó phác thảo các đặc điểm nhân khẩu học, hành vi và các đặc điểm liên quan khác.

Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu, tôi sử dụng nhiều phương pháp tuyển dụng khác nhau để tiếp cận những người tham gia tiềm năng. Những điều này có thể bao gồm việc tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có, sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội hoặc hợp tác với các cơ quan tuyển dụng chuyên ngành. Để đảm bảo mẫu đa dạng và mang tính đại diện, tôi thường kết hợp nhiều kênh để tạo ra một mạng lưới rộng hơn.

Sau khi xác định những người tham gia tiềm năng, tôi sàng lọc họ bằng các tiêu chí được xác định trước để xác nhận sự phù hợp của họ với nghiên cứu. Quá trình này thường bao gồm việc thực hiện các cuộc phỏng vấn ngắn hoặc thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến. Sau khi danh sách người tham gia cuối cùng được xác nhận, tôi phối hợp với họ để lên lịch các buổi học, cung cấp thông tin cần thiết về nghiên cứu và lấy mẫu chấp thuận nếu được yêu cầu. Trong suốt quá trình này, tôi duy trì liên lạc cởi mở với các bên liên quan để thông báo cho họ về tiến độ và giải quyết mọi mối lo ngại mà họ có thể có.”

Ví dụ: “Khi các bên liên quan không đồng ý với kết quả nghiên cứu hoặc đề xuất của tôi, trước tiên tôi đảm bảo tích cực lắng nghe mối quan tâm của họ và hiểu lý do đằng sau sự bất đồng của họ. Điều này giúp tôi xác định bất kỳ khoảng trống nào trong giao tiếp hoặc những hiểu lầm tiềm ẩn có thể dẫn đến bất đồng.

Sau khi thu thập thông tin đầu vào của họ, tôi xem lại dữ liệu và phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu để đảm bảo tính hợp lệ và chính xác của nó. Nếu cần, tôi sẽ cung cấp thêm bối cảnh hoặc làm rõ về cách đưa ra kết luận. Trong một số trường hợp, có thể hữu ích nếu trình bày các giải pháp hoặc cách tiếp cận thay thế dựa trên phản hồi của các bên liên quan trong khi vẫn đặt nhu cầu của người dùng lên hàng đầu trong cuộc thảo luận.

Trong suốt quá trình này, tôi duy trì các kênh liên lạc cởi mở và nhấn mạnh sự cộng tác vì mục tiêu chung của chúng tôi là tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Cuối cùng, bằng cách giải quyết các mối quan tâm một cách minh bạch và hợp tác cùng nhau, chúng ta có thể tìm ra giải pháp phù hợp với cả những hiểu biết sâu sắc về nghiên cứu và quan điểm của các bên liên quan.”

Ví dụ: “Sự đồng cảm là một khía cạnh cơ bản trong cách tiếp cận của tôi đối với nghiên cứu trải nghiệm người dùng, vì nó cho phép tôi thực sự hiểu nhu cầu, động lực và những điểm khó khăn của người dùng. Khi tiến hành nghiên cứu, tôi cố gắng đặt mình vào vị trí của người dùng và nhìn mọi thứ từ quan điểm của họ. Điều này giúp tôi xác định các vấn đề tiềm ẩn mà họ có thể gặp phải khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để trau dồi sự đồng cảm, tôi sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như phỏng vấn, khảo sát và kiểm tra khả năng sử dụng để thu thập dữ liệu định tính về trải nghiệm của người dùng. Thông tin này cung cấp những hiểu biết có giá trị về cảm xúc, sở thích và kỳ vọng của họ. Ngoài ra, tôi tích cực tương tác với các bên liên quan và nhóm thiết kế để truyền đạt những phát hiện này một cách hiệu quả, đảm bảo rằng các giải pháp của chúng tôi được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của người dùng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Về bản chất, sự đồng cảm đóng vai trò là nền tảng để tạo ra các thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của chúng tôi và góp phần vào sự thành công của sản phẩm.”