Sự hài lòng của nhân viên là gì? Và cách xác định và thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên

1. Sự hài lòng của nhân viên là gì?

Sự hài lòng của nhân viên (tiếng Anh là Employee Satisfaction) là một thuật ngữ rộng được ngành nhân sự sử dụng để mô tả mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc họ đang làm hay công ty/doanh nghiệp mà họ làm việc.

Mức độ hài lòng của nhân viên là một số liệu quan trọng có thể giúp xác định tình trạng chung của một doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát nhân sự để đo lường sự hài lòng của nhân viên và theo dõi xu hướng hài lòng của họ theo thời gian. Mức độ hài lòng cao cho thấy rằng nhân viên hài lòng với cách mà công ty/doanh nghiệp đối xử với họ.

Đọc thêm: Top việc làm đang tuyển dụng mới nhất năm 2024

2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên

Tăng lợi nhuận

Đây là một trong những điều mà bất kỳ người quản lý cũng cần quan tâm. Giữ cho nhân viên hài lòng chính là yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy công ty phát triển, doanh số bán hàng cao hơn, chi phí thấp hơn và lợi nhuận tốt hơn.

Năng suất cao hơn

Bất kể vị trí nào thì những nhân viên có mức độ hài lòng trong công việc cao sẽ có xu hướng đạt được năng suất cao hơn, có thể sản xuất nhiều hơn và làm việc hiệu quả hơn.

Tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo

Chi phí tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới có thể là một trong những chi phí cao nhất tại bộ phận nhân sự. Những nhân viên hài lòng thường ít có khả năng rời bỏ doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có mức độ hài lòng của nhân viên cao đồng nghĩa với việc dễ dàng giữ cân người lao động. Qua đó, tiết kiệm được tối đa số tiền dành cho tuyển dụng và đào tạo ứng viên mới.

Đọc thêm: Bảng đánh giá nhân sự là gì ? 5 tiêu chí đánh giá thường có trong bảng đánh giá nhân sự

Trung thành

Khi nhân viên cảm thấy có một con đường phát triển cho họ, họ sẽ gắn bó và trung thành hơn với doanh nghiệp. Hơn nữa, vì họ cảm thấy doanh nghiệp mang lại những lợi ích tốt nhất cho họ, họ có xu hướng ủng hộ sứ mệnh và mục tiêu phát triển của doanh nghiệp. Lúc này, những nhân viên đó có thể nói với bạn bè hoặc người thân của họ về bản chất tốt đẹp của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp ghi điểm với mọi người, xây dựng được hình ảnh đẹp với đối tác, khách hàng. Đồng thời, thu hút nhiều nhân tài muốn làm việc, cống hiến cho công ty.

3. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên

Môi trường làm việc

Điều cần thiết là cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc có lợi cho sự phát triển chung của họ. Họ cần một môi trường lành mạnh và an toàn, phục vụ cho cả những tiện nghi cá nhân và tạo điều kiện để hoàn thành tốt công việc.

Môi trường đội nhóm

Bản chất của nhóm hoặc đội làm việc sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc theo những cách sau:

• Một nhóm thân thiện và hợp tác tạo cơ hội cho các thành viên trong nhóm tương tác với nhau. Nó đóng vai trò như một nguồn hỗ trợ, an ủi, tư vấn và giúp đỡ các thành viên trong nhóm.
• Mặt khác, nếu mọi người trong nhóm khó hòa hợp sẽ tạo áp lực và tác động tiêu cực đến tâm lý thành viên.

Tiền lương, tiền phụ cấp và tiền thưởng

Tiền lương, tiền phụ cấp và tiền thưởng đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc, bởi vì:

• Thứ nhất, tiền là một công cụ quan trọng để đáp ứng nhu cầu của một người.
• Thứ hai, nhân viên thường xem tiền thưởng phản ánh sự quan tâm của cấp quản lý đối họ.
• Thứ ba, nó được coi là biểu tượng của thành tích vì mức lương cao hơn phản ánh năng lực và mức độ đóng góp cao hơn vào hoạt động của tổ chức.

Chính sách công ty

Cơ cấu tổ chức và các chính sách của công ty cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.

Một cơ cấu chuyên quyền gây ra sự bất bình trong nhân viên so với một cơ cấu mang tính chất dân chủ và cởi mở.

Đọc thêm: Hành chính nhân sự là gì ? Mô tả 5 công việc hành chính nhân sự

Cơ hội thăng tiến

Cơ hội thăng tiến là một yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên trong công việc vì những lý do sau:

• Thứ nhất, Thăng chức chỉ ra giá trị của nhân viên đối với tổ chức, doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng trong trường hợp các công việc cấp cao, những công ty có quy mô phát triển rộng.
• Thứ hai, nhân viên coi thăng tiến là thành quả cuối cùng trong sự nghiệp của mình và khi đạt được điều đó họ sẽ cảm thấy vô cùng hài lòng.
• Thứ ba, thăng tiến liên quan đến những thay đổi tích cực, lương cao hơn, ít giám sát hơn, tự do hơn, đồng thời trách nhiệm và địa vị, quyền lực cũng cao hơn.

Sự thừa nhận và tôn trọng

Một trong những lý do chính khiến nhân viên nghĩ đến việc nghỉ việc ở một công ty là cấp trên của họ không quan tâm đến họ. Môi trường làm việc có sự tham gia của người giám sát dường như có tác động đáng kể hơn đến sự hài lòng của nhân viên.

Đọc thêm: Việc làm dành cho nhân viên hành chính nhân sự mới nhất

4. Các chỉ số đánh giá mức hài lòng của nhân viên

• Chỉ số eNPS (Employee Net Promoter Scores)
• Chỉ số ESI (Employee Satisfaction Index)
• Chỉ số ETR (Employee Turnover Rate)

Sự hài lòng của nhân viên là trạng thái cảm xúc tích cực và hài lòng về công việc và môi trường làm việc. 1900 - tin tức việc làm hy vọng đã cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng, hữu ích về sự hài lòng của nhân viên và cách xác định và thúc đẩy sự hài lòng của nhân viên.