Dược Phẩm Hà Tây ★ 3.5

1. Quản trị và vận hành hiệu quả các hệ thống CRM (gọi điện, SMS, Zalo OA).
- Quản trị và vận hành các hệ thống phần mềm hỗ trợ CRM: tổng đài điện thoại, SMS, Zalo OA, đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định.
- Phối hợp với bộ phận IT/NCC để nâng cấp, khắc phục sự cố, cập nhật tính năng mới.
- Thiết lập các báo cáo đo lường hiệu quả CRM định kỳ.
2. Xây dựng chính sách và quy trình chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch dài hạn & kế hoạch cụ thể hàng quý/tháng về chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chi tiết: nội dung gọi điện, SMS, Zalo OA, xử lý tình huống khiếu nại, bán hàng gia tăng, ...
- Thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo OA:
+) Cài đặt tin nhắn tự động theo từng nhóm khách hàng (chào mừng, nhắc đơn hàng, thông báo khuyến mại...).
+) Tích hợp báo cáo định kỳ gửi tự động đến khách hàng (doanh số tích lũy, tình trạng hợp đồng...).
+) Quản lý phân loại tệp khách hàng và lịch chăm sóc qua Zalo OA.
3.Đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hệ thống đo lường mức độ hài lòng & phản hồi khách hàng
- Thu thập & phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, bao gồm:
Thời gian nhận hàng & tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
Tình trạng hàng hóa khi giao
Chất lượng dịch vụ
4. Kế hoạch quà tặng lễ tết
- Lập kế hoạch chi tiết cho các chương trình quà tặng khách hàng trong năm (lễ tết, sinh nhật...).
- Giám sát việc triển khai quà tặng, tổng kết, báo cáo kết quả và rút kinh nghiệm.
5. Quản lý đội ngũ nhân sự:
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên chăm sóc khách hàng về kỹ năng, kịch bản và thái độ dịch vụ
6. Tổng hợp, phân tích và báo cáo:
- Tổng hợp số liệu dịch vụ khách hàng, phân tích xu hướng, đề xuất điều chỉnh định hướng CSKH.
7. Các công việc khác: Theo phân công của quản lý trực tiếp và theo yêu cầu của Công ty
Thời gian làm việc: 8h - 12h, 13h30 - 17h từ thứ 2 - thứ 6 và làm 2 thứ 7 đầu tháng, cuối tháng (24 ngày/tháng)Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Dược hoặc các ngành liên quan
Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong vai trò quản lý khách hàng, kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt
Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng và/hoặc các phần mềm CRM như Zalo OA, SMS brandname...
Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong một số ngành như Dược, tài chính, bất động sản, FMCG, công nghệ...Thưởng
Thu Nhập 15 - 20tr ++, có thể thương lượng theo năng lực
Chăm sóc sức khoẻ
Đầy đủ chế độ BHXH, thưởng các ngày lễ tết, teambuilding
Khác
Được làm việc trong môi trường công ty Dược Top 10 tại Việt Nam, doanh thu 2000 tỷ/năm.