F24 Việt Nam

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng.

Phân loại thông tin đơn hàng (dịch vụ, địa điểm, độ ưu tiên, sự cố)

Phân bổ đơn hàng cho đối tác dựa trên chuyên môn, khoảng cách, năng lực, lịch trống

Xây dựng lịch làm việc hàng ngày/tuần, gửi xác nhận và hướng dẫn chi tiết (địa chỉ, yêu cầu kỹ thuật, vật tư cần chuẩn bị)

Theo dõi tiến độ và hỗ trợ

Theo dõi trạng thái đơn (đã nhận, đang thực hiện, hoàn thành) qua cập nhật từ đối tác.

Hỗ trợ giải quyết vướng mắc: thiếu vật tư, thay đổi địa điểm.

Chứng từ và báo cáo

Lập phiếu công tác, biên bản nghiệm thu.

Xuất báo cáo hàng ngày/tuần: số đơn, tỷ lệ hoàn thành đúng hạn, chi phí đối tác, khiếu nại và cách xử lý.

Đánh giá và cải tiến

Đánh giá chất lượng đối tác (thời gian phản hồi, chất lượng, đánh giá khách hàng).

Đề xuất điều chỉnh danh sách, cập nhật khung giá và quy trình để tối ưu hiệu suất.

Hoàn thành các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên