![Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/4378/ggu1666689846-1725114158.png)
Job Purpose
The job holder primarily accountable for providing support in according with GTS service standards provided to specific rainmaker clients across GTS products/service including Cash Management,Trade, SCF, Liquidity Managements, Custody services (optional: but not limited to lending products/services) throughout transaction journey from Pre - In - Post transactions.
Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES
- Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
- Being the "skilled agents" (2nd layers" in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
- Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required...across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
- Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required...across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
- Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
- Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
- Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.
Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING
- Monitor GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
- Oversight and support Client support service team in solving "complicated" client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
- Be responsible for all clients' issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
- Lead and coordinate functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients' feedback/comments, etc.
IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty
Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE
- Accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
- Ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
- Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
- Support in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards IN ORDER TO ensure adherence to TCB's superior service culture
CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT
- Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
- Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
- Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
- Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients' needs and service delivery IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagementYêu Cầu Công Việc
Success Profile - Qualification and Experiences
- Qualification: Bachelor's degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
- Experience: 3+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
- English: TOEIC 550 or equivalent
- Technical Knowledge:
◻ Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels
◻ Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them
- Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
- Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiativeChế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
![Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/4378/ggu1666689846-1725114158.png)
Công Ty CP Đầu Tư Công Nghệ Và Phát Triển Thành Công với nhiều năm kinh nghiệm chuyên:
✜ Thiết kế, chế tạo máy phun Foam PU áp thấp/ áp cao
→ Phục vụ cho các ngành đệm ghế ngồi, yên xe đạp, foam cách nhiệt tủ lạnh, foam cách âm phòng karaoke, đồ mỹ nghệ bằng foam mút,..
→ Sản phẩm chính hãng, đầy đủ chứng nhận, giấy tờ xuất xứ từ nhà sản xuất
→ Hậu mãi uy tín. Bảo hành theo quy định riêng của từng sản phẩm
✜ Thiết kế chế tạo thiết bị máy chuyên dùng, các thiết bị phục vụ cho sản xuất tự động như hệ thống băng tải, vít tải, gầu tải, máy đóng bao tự động,..
✜ Thiết kế chế tạo gia công khuôn mẫu, các loại đồ gá cơ khí,..
Với trang thiết bị hiện đại, cùng với quản lý sản xuất chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ thuật lành nghề, công ty Thành Công mang đến những sản phẩm có chất lượng cao, tiến độ giao hàng đảm bảo, giá thành hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu và nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Chính sách bảo hành bảo trì:
~ Thành Công có đầy đủ phụ kiện để sửa chữa thay thế tất cả các sản phẩm bị lỗi, hỏng trong quá trình sử dụng.
~ Để bảo hành, quý khách có thể gửi sản phẩm về trực tiếp xưởng Thành Công hoặc đặt lịch sửa chữa tại nhà - áp dụng cho đơn hàng từ 30 triệu nếu trong nội thành Hà Nội và TP. HCM .
Đối tác khách hàng: Công Ty Xi Măng Tam Điệp, Công Ty Xi Măng Bút Sơn, Công Ty Xi Măng Hoàng Thạch, Công Ty Phân Lân Nung Chảy Văn Điển, Ford, Thanh Cong Group,..
Với phương châm “Hợp tác để cùng thành công”, và định hướng “Liên tục cải tiến” Thành Công đã luôn nỗ lực cả về nhân lực, vật lực, xây dựng thương hiệu uy tín, tạo niềm tin với khách hàng bởi những sản phẩm chúng tôi cung cấp.
Những nghề phổ biến tại Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công
Bạn làm việc tại Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghệ Thành Công](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/4378/ggu1666689846-1725114158.png)