REALTYLINK VIỆT NAM

* Áp dụng quy trình vào quản lý tòa nhà:
- Thực hiện quy trình, biểu mẫu mà công ty đã chuyển cho tòa nhà;
- Kiểm tra sự phù hợp của quy trình – biểu mẫu trong quá trình áp dụng
- Nhập liệu và quản lý thông tin.
* Thực hiện công việc hành chánh
- Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và phản hồi thông tin đến khách hàng;
- Trực tại khu vực Lễ tân; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng; Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong tòa nhà, sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà
- Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý
- Hướng dẫn khách hàng tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà
- Hướng dẫn các thủ tục hành chánh cho cư dân
- Quản lý lưu trữ các hồ sơ, tài liệu
- Ghi chép, cập nhật mọi thông tin về khách hàng. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề được giải quyết
- Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ kịp thời cho cấp trên
- Chuẩn bị các form mẫu, văn bản thông báo đến cư dân, CĐT/BQT, khách hàng,…
- Quản lý trang thiết bị dụng cụ làm việc và văn phòng phẩm văn phòng BQL;
- Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp
- Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng:
- Đăng ký thông tin cư dân/khách hàng mới, hướng dẫn về các nội quy quy định của tòa nhà.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khiếu nại từ cư dân
- Hướng dẫn các quy trình, các thủ tục hành chánh cho cư dân
* Chế độ báo cáo:
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn hàng ngày/tuần:
- Thực hiện các chế độ báo cáo cho trưởng ban theo quy định.