VIỄN THÔNG TIN HỌC BƯU ĐIỆN

• Tư vấn khách hàng

+ Hiểu rõ giá trị và thông tin sản phẩm, dịch vụ của công ty mang lại cho khách hàng và chính sách giá bán hiện hành.

+ Tiếp nhận data có sẵn từ bộ phận Marketing để trao đổi và tư vấn. Chủ động tìm khách ngoài (nếu có).

+ Giải đáp thắc mắc, vấn đề của KH.

• Chăm sóc khách hàng

+ Tiếp nhận thông tin khiếu nại của KH và giải đáp thỏa đáng theo đúng quyền hạn và trách nhiệm.

+ Chủ động liên hệ khách hàng cũ để tái chăm sóc.

+ Liên hệ chăm sóc KH tiềm năng cũ.

+ Chủ động liên hệ chăm sóc KH đang sử dụng dịch vụ.

• Đề xuất, cải tiến công việc

+ Chủ động xây dựng kịch bản telesale phù hợp

+ Nghiên cứu về Khách hàng, đối thủ.

+ Để xuất cải thiện quy trình, sản phẩm để nâng cao chất lượng.

• Phối hợp làm việc với các phòng ban liên quan.
• Báo cáo đúng thời hạn theo yêu cầu quy định.