1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam
1900.com.vn - Nền tảng thông tin doanh nghiệp, việc làm hàng đầu Việt Nam

kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)

Hải Dương
500 - 1.000 nhân viên
http://www.sz-changhong.com
Đã xác minh

Việc làm kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)

Cập nhật 10/10/2024 16:22
Lọc kết quả tìm kiếm của bạn theo tên việc làm, địa điểm.
Tìm thấy 0 việc làm đang tuyển dụng
Công ty TNHH kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)
Expert, Corporate Supporting Services (40000248)
kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)
4 việc làm 1 lượt xem
twitter Tweet facebook Facebook copy Copy Link
Thông tin cơ bản
Mức lương: Thỏa thuận
Chức vụ: Nhân viên
Ngày đăng tuyển: 05/12/2024
Hạn nộp hồ sơ: 04/01/2025
Hình thức: FULL_TIME
Kinh nghiệm: 7 - 8 năm
Số lượng: 1
Giới tính: Không yêu cầu
Nghề nghiệp
Ngành
Key Accountabilities (1)
COROPRATE SUPPORTING SERVICES

  • Providing support to BB clients and BB Branches ONLY through client transactional journey ((PRE-Transaction --> IN-transaction --> POST-Transaction) across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/ agreements, including handling feedback/complaints.
  • Being the “expert agents” (2nd layers” in service và support flow starting from the single-contact-point, so called "Client Contact Center" (CCC)
  • Act as technical experts to provide guidance, instructions, supporting to Clients in preparing transaction requests so they can make transaction requests successfully. (PRE-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, exceptional approval required…across GTS products / services và lending (IN-Transaction journey)
  • Support, update client re transaction status, additional supporting docs/info, additional services required…across GTS products / services và lending (POST-Transaction journey)
  • Ensure all enquiries và supporting requests are answered/resolved in compliance with the Bank's và legal regulations
  • Full compliance and achievement in service standards offered/agreed to each rainmaker
  • Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients feedback/comments, etc

IN ORDER TO achieve a team with high caliber to deliver excellent service quality under TCB corporate service charter.

Key Accountabilities (2)
CORPORATE SERVICE QUALITY MANAGEMENT và MONITORING

  • Supporting in managing và monitoring GTS service across the bank's products và services as set in the service standards and/or promised by the Bank under business programs/agreements and ensure those are met by other functional teams (Chain coordinator)
  • Supporting in managing và oversighting team members in solving “complicated” client issues including involvements of multi-functional teams and where technical / exceptional solutions required
  • Supporting in managing và be responsible for all clients’ issues including consulting, supporting clients in preparing transaction requests, information / supporting docs required, etc..including handling feedback/complaints.
  • Supporting in managing, leading and coordinating functional teams involved in transaction processing steps with objectives of meeting service standards agreed with Clients, risks are controlled/mitigated, compliance objectives are achieved. Periodic consolidate service và support request report including statistics of service SLA, support quality, clients’ feedback/comments, etc.

IN ORDER TO reduce breach of service quality and achieve high client satisfaction and loyalty

Key Accountabilities (3)
CORPORATE SERVICE QUALITY STANDARD MAINTENANCE

  • Supporting in managing và be accountable to deliver client service standards for GTS related activities for all clients and coordinate the service delivery team and other internal stakeholders (GTS Service Managers, Service standard/policy make, etc.) to develop clients' service proposition and manage clients' service needs, identify opportunities and deliver the Bank's services post successful mandate of the clients.
  • Supporting in managing to ensure optimum service delivery by monitoring of transaction dashboard and proactive review of client data
  • Uphold good conduct - ensure full compliance with regulations, policies, and procedures
  • Supporting in managing và supporting in reviewing the process of consolidating service process and transactions and provide advice on improvement of service standards

IN ORDER TO ensure adherence to TCB’s superior service culture

CORPORATE SERVICE QUALITY ENHANCEMENT

  • Responsible for gathering Voice of Customer (VOC) (feedback) from key accounts in terms of service and sales capabilities offered by GTS, and to collate and report back the findings to the GTS Service Director and other key stakeholders to make aid in decision making
  • Manage corporate relationships and encourage client providing feedback on the service quality
  • Logging and handling of non-standard enquiries and liaise with the other functional teams to resolve.
  • Gather feedback from client / conduct service reviews with selected clients and identify and close gaps between clients’ needs and service delivery

IN ORDER TO optimise customer satisfaction, retention and proactive client engagement

Success Profile - Qualification and Experiences
  • Qualification: Bachelor’s degree or its equivalent and a relevant professional qualification will be beneficial (i.e. not required) in data analytics, marketing, or project management
  • Experience: 7+ years of relevant experience in a coordinating role in the frontline units of a business with a large portfolio of customers
  • English: TOEIC 650 or equivalent
  • Technical Knowledge:

 Comprehensive product/process knowledge and market trends and best practices on maintaining and enhancing service standards in both physical and digital channels

 Ability to apply questioning skills for in-depth analysis of attitudes, situations, problems and priorities to determine optimum strategy on how to deal with them

  • Demonstrate an experience in leading an effective cross functional team
  • Excellent communication skills and assertiveness and strong sense of initiative
Khu vực
Báo cáo
Công ty TNHH kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)
kỹ thuật ChangHong (Việt Nam) Xem trang công ty
Quy mô:
500 - 1.000 nhân viên
Địa điểm:
Lô CN9 & CN11- KCN Tân Trường- Cẩm Giàng- Hải Dương

Công ty TNHH Kỹ Thuật Changhong Việt Nam là một doanh nghiệp vốn đầu tư 100% của Trung Quốc,Công ty TNHH Changhong Việt Nam là một trong số 15 công ty thuộc tập đoàn Changhong có trụ sở chính tại Thâm Quyến - Trung Quốc. Lĩnh vực kinh doanh chính: thiết kế và phát triển, sản xuất khuôn nhựa chính xác, sản xuất sản phẩm ép nhựa và lắp ráp linh kiện điện tử, sản phẩm chính: sản phẩm tự động hóa dùng cho văn phòng, sản phẩm mạng chất lượng cao và sản phẩm dùng cho xe chất lượng cao... Đối tác của công ty như Brother, Kyocera, Canon, Tonly,Foster....Đến với Công ty chúng tôi, ứng viên được làm việc trong môi trường thân thiện, điều kiện làm việc sạch sẽ, hệ thống điều hòa mát mẻ, được tham gia đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định của pháp luật hiện hành(BHXH,BHYT,BHTN..., được thưởng vào các ngày lễ, tết theo quy định của luật lao động (ngày 30/4, ngày 1/5, ngày 2/9, ngày 10/3...).

Xem thêm

Những nghề phổ biến tại kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)

Nhân viên xuất nhập khẩu

Bạn làm việc tại kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn

Logo kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)

kỹ thuật ChangHong (Việt Nam)

Click để đánh giá
Công ty Bán hàng/ Kinh doanh kỹ thuật ChangHong (Việt Nam) Việc làm