Mô tả công việc
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive
- Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc.)
Yêu cầu công việc
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Quyền lợi được hưởng
1 lần 1 năm
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép năm, 8 ngày nghỉ ốm
Máy tính xách tay
Cung cấp laptop
Công ty TNHH một thành viên BIG Nano Technology, thành lập ngày 02 tháng 04 năm 2019. Với việc áp dụng công nghệ Nano từ Nhật Bản, những sản phẩm của chúng tôi giúp xử lý thấm, làm sạch dầu và hóa chất công nghiệp với sự vượt bậc về tốc độ và tối ưu khối lượng thấm hút.
Ngày nay với sự phát triển của ngành công nghiệp hiện đại 4.0, Môi trường đang bị ô nhiễm nghiêm trọng đó sự cố tràn dầu/hoá chất và ô nhiễm dầu hàng ngày góp phần cộng hưởng không nhỏ. Vì vậy việc đưa công nghệ nano tạo ra các vật liệu chống tràn dầu/hoá chất tối ưu hơn về tốc độ xử lý, khả năng thấm hút đã giúp các ngành công nghiệp không những làm sạch và phục hồi môi trường sau sự cố mà còn kiểm soát ô nhiễm dầu hằng ngày. Đây là một giải pháp thiết thực góp phần giảm thiểu cho các ô nhiễm nêu trên.
Là nhà máy duy nhất hiện nay sử dụng công nghệ Nano trong lĩnh vực công nghiệp này trên thế giới, chúng tôi luôn chú trọng đầu tư cải tiến công nghệ sản xuất. Với trang thiết bị dây chuyền hiện đại, cùng với đội ngũ quản lý sản xuất và đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, công ty TNHH một thành viên BIG Nano Technology mang đến những sản phẩm có chất lượng kỹ thuật cao đáp ứng yêu cầu khắt khe của các cơ quan quản lý thẩm định và giải pháp hoàn hảo cho các đối tác trong và ngoài nước.
Với phương châm và định hướng nhất quán, Công ty TNHH một thành viên BIG Nano Technology cam kết sẽ luôn nỗ lực xây dựng uy tín thương hiệu và hoài bão tạo ra những sản phẩm với công nghệ Nano hiện đại, kiểm soát từng giọt dầu rơi vãi trên mỗi nơi của thế giới.