Thuan Nhi Company

GSM - Xanh SM tìm kiếm ứng viên cho vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng qua Tổng đài - Chịu trách nhiệm giám sát thúc đẩy chất lượng công việc của nhóm đảm bảo duy trì các chỉ số KPIs được giao phó, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng.

Mô tả công việc:

● Quản lý và vận hành nhóm nhân sự thuộc phòng CSKH. Điều phối và phân công công việc để đảm bảo các chỉ số dịch vụ CSKH

● Chủ động đóng góp ý kiến, sáng tạo để tối ưu hóa hệ thống/quy trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu thời gian làm việc thủ công

● Kiểm soát và thúc đẩy năng suất công việc và chất lượng phục vụ Khách hàng, Tài xế của đội ngũ nhân sự trực tiếp quản lý

● Truyền động lực, đảm bảo mức độ hài lòng và gắn kết của nhân viên

● Phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra hướng hỗ trợ cho Khách hàng kịp thời và chính xác nhất

● Giám sát chất lượng hệ thống tổng đài, hệ thống CSKH và các hệ thống phục vụ công việc. Kịp thời phát hiện các vấn đề phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khắc phục một cách nhanh nhất.

● Theo dõi và báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng CSKH về kết quả công việc, sự vụ nghiêm trọng hoặc các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH

● Đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng công việc, chất lượng dịch vụ CSKH