SƠN HỒNG KIỀU

1. Trực chat, tư vấn khách hàng

• Tiếp nhận, phản hồi kịp thời các câu hỏi, yêu cầu và phản hồi từ khách hàng trên Zalo, Messenger, Website Live Chat, Shopee, Lazada, Email, ...
• Tư vấn chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn khách hàng quy trình mua hàng, thanh toán, xử lý khiếu nại nếu có.
  
• Ghi nhận thông tin quan trọng (nhu cầu, vấn đề khách hàng gặp phải) và chuyển tiếp đến bộ phận chuyên trách nếu cần.
  

2. Cập nhật đơn hàng vào hệ thống Zalo OA

• Sau khi chốt đơn, thực hiện thao tác cập nhật thông tin đơn hàng, khách hàng, sản phẩm... vào hệ thống Zalo OA.
  
• Kiểm tra, theo dõi tình trạng đơn hàng trong hệ thống, đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
  
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển, kế toán...) để hoàn thiện quá trình giao – nhận hàng, thanh toán.
  

3. Xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing, CSKH đa nền tảng

• Lên kế hoạch gửi tin nhắn, broadcast thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi... trên Zalo OA hoặc các kênh chat khác.
  
• Tham gia remarketing, upsell, cross-sell cho tệp khách hàng cũ, tối đa hóa doanh thu.
  
• Thường xuyên cập nhật xu hướng thị trường, đề xuất ý tưởng nội dung, kịch bản CSKH phù hợp.
  

4. Theo dõi, đánh giá hiệu quả tư vấn & chiến dịch

5. Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng

6. Hỗ trợ giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Nắm rõ chính sách đổi trả, bảo hành, phương thức thanh toán... để giải quyết thắc mắc/khiếu nại nhanh chóng.
  
• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng chi tiết, chuyên nghiệp, duy trì mức độ hài lòng cao.