Mô tả công việc
- Monitor the quality of customer care service via call/email/chat channels.
- Analyze, evaluate and score call quality/unvoice channel quality of employees.
- Ensure service quality is improved based on quality standards.
- Update feedback promptly and provide solutions to improve service quality.
- Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department.
- Find issues among members related to productivity and problem-solving.
- Ensure all cases are solved within required timeframe following the company’s SOPs.
- Report any product error findings to related product/engineering teams.
- Working Time: Monday – Saturday, from 9 AM - 6 PM, working 25 days/ month.
Yêu cầu công việc
- Have 1+ year of experience in developing and implementing quality assurance programs in a call center environment.
- Good English communication skills.
- Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment.
- Intermediate to advanced reporting skills.
- Excellent ability to identify and analyze data for trends.
- Ability to multitask and perform in constantly changing environment.
- Strong organizational, planning, prioritization skills.
Quyền lợi được hưởng
- Position promotion, salary increase: once/year.
- Periodical bonus: twice/year.
- 13th month salary.
- Insurances followed Vietnamese Labor Law.
- Bonuses, gifts for Holidays.
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
Nhà máy Decal Vĩnh An – Long An được thành lập năm 2014 tại Cụm Công Nghiệp Liên Hưng, xã Đức Hòa Hạ, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An.
Nhà máy chúng tôi có hạ tầng cơ sở khang trang, sạch sẽ phù hợp tiêu chuẩn sản xuất decal, có dây chuyền công nghệ hiện đại từ Đài Loan có khả năng đáp ứng sản lượng 2.400.000 m2/tháng. Bên cạnh đó, chúng tôi còn có phòng thí nghiệm kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu và thành phẩm, để bảo đảm kiểm soát chất lượng chặc chẽ.
Với dây chuyền công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên gia được đào tạo từ Nhật Bản, Đài Loan về công nghệ sản xuất và quản trị chất lượng, chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách hàng và người tiêu dùng Việt Nam những dòng Decal có chất lượng từ tương đương đến hơn sản phẩm nhập khẩu nhưng được sản xuất trên nước Việt, bởi người Việt