FCM

Mô tả Công việc

- Trực Fanpage, quản lý dữ liệu Data khách hàng trên toàn hệ thống nhà hàng thuộc công ty.

- Quản lý Fanpage nhà hàng; trả lời inbox, conment của khách hàng; tư vấn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

- Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ của nhà hàng.

- Gọi điện chăm sóc khách hàng, tiếp nhận thông tin đặt bàn và thông tin hưởng ưu đãi của khách hàng.

- Quản lý data khách hàng Vip, dữ liệu làm thẻ thành viên, chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ tết các ngày đặc biệt trong năm.

- Phối hợp với bộ phận Marketing, bộ phận nhà hàng thông báo, triển khai các chương trình khuyến mại đến khách hàng.

- Lên các báo về kế hoạch, công việc, tổng kết chi phí, doanh thu, ... theo yêu cầu.

- Thực hiện, hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý trực tiếp.

Yêu Cầu Công Việc

1  Yêu cầu kỹ năng chuyên môn

-          Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên có hiểu biết về ngành dịch vụ khách hàng (F&B, Retail,...)

-          Giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói tiếng địa phương.

-          Có khả năng tư duy nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt.

-          Đam mê học hỏi, cầu thị

-          Mong muốn ổn định và gắn bó lâu dài

2  Yêu cầu về trình độ văn hóa

-          Tốt nghiệp Trung Cấp/Cao Đẳng/ Đại Học trở lên

-          Giới tính : Nam / Nữ

-          Độ tuổi : từ 20 – 35