SanAn Corporation Vietnam ★ 3.8

Mô tả công việc:

❖ Onboarding và hướng dẫn sử dụng sản phẩm:

• Hướng dẫn giáo vụ, giáo viên các tính năng chính của SanAn Kids (qua call, trực tiếp hoặc tài liệu/video)
• Thiết lập quy trình triển khai phù hợp với từng trường;
• Theo dõi tình trạng sử dụng để đảm bảo người dùng sử dụng hiệu quả.

❖ Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố:

• Trực tiếp tiếp nhận và giải đáp thắc mắc từ giáo viên, giáo vụ trong quá trình sử dụng app;
• Hướng dẫn thao tác, xử lý lỗi cơ bản, và phối hợp với team kỹ thuật để khắc phục lỗi hệ thống nếu có;
• Đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý nhanh, chuyên nghiệp.

❖ Ghi nhận phản hồi và cải tiến sản phẩm:

• Thu thập phản hồi thực tế từ người dùng, đặc biệt là các ý kiến về lỗi, thiếu sót hoặc nhu cầu tính năng mới;
• Truyền đạt rõ ràng tới đội Product và theo dõi tiến độ xử lý;
• Tham gia kiểm thử và xác nhận fix/lỗi trước khi release nếu cần.

❖ Duy trì mối quan hệ và mức độ hài lòng:

• Theo dõi mức độ sử dụng của các trường được phân công;
• Chủ động liên hệ nếu phát hiện dấu hiệu "bỏ dùng", khó khăn, hoặc chưa khai thác hết tính năng;
• Hỗ trợ các hoạt động truyền thông nội bộ trong trường để tăng adoption.

Yêu cầu:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ở vai trò hỗ trợ sản phẩm, chăm sóc khách hàng, onboarding phần mềm (ưu tiên SaaS, Edtech).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt – đặc biệt với đối tượng không rành công nghệ.
• Tư duy giải quyết vấn đề tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường giáo dục, có sự kiên nhẫn và tinh tế khi làm việc với giáo viên.
• Biết sử dụng Google Workspace, Microsoft Office và các phần mềm tạo tài liệu, video cơ bản.

Quyền lợi:

• Thu nhập hàng tháng: UPTO 10.000.000 VND (Thỏa thuận theo năng lực)
• Môi trường làm việc công ty startup trẻ trung, vui vẻ, hòa đồng, thân thiện, chuyên nghiệp, được tiếp cận và làm việc với các công nghệ mới, năng động và lộ trình thăng tiến rõ ràng;
• Tham gia các buổi seminar chia sẻ về kỹ năng & kiến thức từ các thành viên trong công ty và các developer nhiều năm kinh nghiệm;
• Hưởng đầy đủ chế độ: BHYT, BHXH, BHTN...
• Được tham gia các hoạt động văn hóa đoàn thể trong năm: Nghỉ mát, teambuilding, thể thao...
• Hưởng các chương trình phúc lợi nội bộ: Khám sức khỏe định kỳ, nghỉ 12 ngày/năm, thêm 1 ngày phép vào ngày sinh nhật của nhân viên và 2 Recharge days;
• Review tăng lương và thưởng 2 lần/năm (tăng lương theo thâm niên và thành tích)
• Thưởng Tết bao gồm: tháng lương thứ 13 + thưởng theo doanh số (dựa theo tình hình kinh doanh của công ty theo từng năm)

Thông tin công ty:

• Về SA Edutech và giải pháp SanAn kids:

SA Edutech là một công ty thành viên thuộc SanAn. SanAn là công ty cung cấp giải pháp quản lý giáo dục ở các nhà trẻ, trường mầm non, bậc tiểu học và các sản phẩm công nghệ khác liên quan đến trẻ em. Ngoài ra, Sanan đang triển khai thêm dịch vụ phát triển phần mềm cho các khách hàng đến từ Nhật Bản.

Đội ngũ sáng lập của SanAn là những người đã sinh sống và làm việc nhiều năm tại Nhật Bản, với mong muốn dựa trên những kinh nghiệm của mình để phát triển các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cho các khách hàng trong và ngoài nước.

SanAn kids là một giải pháp toàn diện trong việc quản lý trường mầm non, đồng hành cùng nhà trường kích hoạt chuyển đổi số, biến những nghiệp vụ phức tạp hàng ngày trở nên đơn giản, có hệ thông và chuyên nghiệp hơn.

Không chỉ giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn, SanAn Kids con là cầu nối gắn kết chặt chẽ giữa phụ huynh và nhà trường, góp phần mang lại sự an tâm cho phụ huynh khi đưa trẻ tới trường.

• Website: https://sanankids.edu.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/SanAnKids

Thông tin khác:

• Văn phòng làm việc:

- Hà Nội: Tầng 1, Tòa CIC, Số 1 Nguyễn Thị Duệ, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.

- Thanh Hóa: Tầng 2, Tòa Louis Apartment, Số 30 Đại Lộ Lê Lợi, Phường Đông Hương, Thành phố Thanh Hóa.

- Hồ Chí Minh: Tầng 6, Tòa nhà Nam Phan, Số 98, Đường Lâm Văn Bền, Phường Tân Kiểng, Quận 7, Hồ Chí Minh.

- Nhật Bản: 〒144-0045 Tòa nhà Rokugo BASE, số 309, 3-10-16 Nam Rokugo, quận Ōta, Tokyo, Nhật Bản.

• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 & chủ nhật. Công ty áp dụng chế độ làm việc linh hoạt Core time.