Xu hướng review công ty trên TikTok, Facebook, LinkedIn: Lợi hay hại?

1. Định nghĩa review công ty là gì? 

Trong thời đại số hóa hiện nay, mạng xã hội không chỉ là nơi để kết nối và giao tiếp mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tương tác trực tiếp với khách hàng. Trong số các phương thức tiếp cận khách hàng, việc review công ty trên các nền tảng mạng xã hội đã trở thành một xu hướng đáng chú ý. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ qua mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đã khiến việc các công ty nhận được những đánh giá, nhận xét từ khách hàng trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của họ.

Review công ty là hành động đánh giá, nhận xét và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm làm việc với một công ty, thường được thực hiện bởi khách hàng, nhân viên hoặc đối tác kinh doanh. Các đánh giá này có thể tích cực hoặc tiêu cực và thường xuất hiện dưới dạng văn bản, hình ảnh hoặc video. Review công ty có thể được đăng trên các trang mạng xã hội, website, blog hoặc các nền tảng đánh giá độc lập.

2. Tầm quan trọng của mạng xã hội trong việc xây dựng thương hiệu

Mạng xã hội không chỉ là nơi để người dùng kết nối, chia sẻ mà còn đóng vai trò như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì thương hiệu. Những nền tảng như Facebook, TikTok và LinkedIn đã tạo ra một không gian mở để doanh nghiệp và khách hàng có thể trao đổi thông tin và nhận xét trực tiếp.

• Tăng cường sự hiện diện của thương hiệu: Những đánh giá, review tích cực có thể giúp doanh nghiệp tạo dựng được một hình ảnh mạnh mẽ, đáng tin cậy trong mắt khách hàng tiềm năng. Việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm, dịch vụ của công ty không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn gia tăng lòng tin của cộng đồng đối với công ty.
• Phản hồi trực tiếp từ khách hàng: Mạng xã hội tạo cơ hội để doanh nghiệp nhận được phản hồi ngay lập tức từ khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Thông qua các phản hồi này, doanh nghiệp có thể nhận diện nhanh chóng những vấn đề còn tồn tại, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc doanh nghiệp chủ động tương tác và trả lời các review từ khách hàng không chỉ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với khách hàng. Các nền tảng như Facebook, LinkedIn cho phép doanh nghiệp xây dựng các mối quan hệ lâu dài thông qua các cộng đồng, nhóm người dùng, hay fanpage, nơi các khách hàng có thể giao tiếp và chia sẻ về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

3. Lý do review công ty trở thành xu hướng nổi bật

Review công ty trên mạng xã hội không còn là một khái niệm xa lạ mà đã trở thành một xu hướng được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và khách hàng ngày càng thông minh hơn. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ và nền tảng truyền thông, những đánh giá trên các nền tảng như TikTok, Facebook hay LinkedIn có thể tạo ra tác động lớn đến quyết định của người tiêu dùng.

• Tính minh bạch và đáng tin cậy: Người tiêu dùng ngày nay không còn tin tưởng hoàn toàn vào quảng cáo của các công ty mà họ tìm kiếm thông tin từ những người đã trải nghiệm thực tế sản phẩm/dịch vụ. Một nghiên cứu từ Nielsen cho thấy 92% người tiêu dùng tin vào các lời khuyên từ bạn bè, gia đình hoặc người dùng khác. Chính vì vậy, những review công ty trên các nền tảng mạng xã hội có thể cung cấp cho khách hàng thông tin chính xác và minh bạch hơn về chất lượng dịch vụ.
• Khả năng lan truyền nhanh chóng: Các nền tảng như TikTok nổi bật nhờ khả năng lan truyền nhanh chóng của nội dung, giúp những review (dù tích cực hay tiêu cực) có thể trở thành viral chỉ trong thời gian ngắn. Điều này khiến việc nhận được phản hồi từ khách hàng trở thành yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.
• Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn mà không cần đến ngân sách marketing khổng lồ. Một review tích cực trên TikTok hay Facebook có thể giúp các công ty nhỏ tạo dựng được sự tín nhiệm và thu hút khách hàng mới một cách nhanh chóng.

4. Sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội trong việc review công ty

Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các nền tảng mạng xã hội ngày càng cung cấp thêm nhiều công cụ và tính năng giúp người dùng dễ dàng chia sẻ đánh giá về công ty. Các nền tảng như Facebook, TikTok và LinkedIn đều cung cấp những không gian để người dùng chia sẻ cảm nhận, từ đó giúp công ty nhận được những phản hồi, nhận xét trực tiếp từ khách hàng.

• Facebook: Là một trong những nền tảng lâu đời nhất và phổ biến nhất, Facebook cho phép người dùng để lại đánh giá và nhận xét về công ty qua các bài đăng, trang doanh nghiệp, fanpage và nhóm. Với hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng, Facebook trở thành một kênh marketing mạnh mẽ, nơi các doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• TikTok: Với sự bùng nổ của video ngắn và khả năng lan truyền nhanh chóng, TikTok đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu và nhận được những đánh giá, phản hồi từ cộng đồng. Những video review ngắn gọn, sáng tạo có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng và nhận được phản hồi từ khách hàng ngay lập tức.
• LinkedIn: Mặc dù chủ yếu là một nền tảng chuyên nghiệp, LinkedIn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc review công ty, đặc biệt là trong các lĩnh vực B2B. Những nhận xét và đánh giá về môi trường làm việc và văn hóa công ty trên LinkedIn giúp các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút nhân tài.

5. Những rủi ro và vấn đề thường gặp khi review công ty trên các nền tảng xã hội

1. Mất kiểm soát về thông tin

Một trong những rủi ro lớn nhất khi review công ty trên các nền tảng mạng xã hội là khả năng mất kiểm soát về thông tin. Mạng xã hội là nơi mà thông tin có thể lan truyền cực kỳ nhanh chóng và không thể kiểm soát hoàn toàn. Những đánh giá tiêu cực có thể nhanh chóng được chia sẻ, thậm chí viral, tạo ra những tác động tiêu cực đến hình ảnh của công ty.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ có thể gặp phải vấn đề khi một khách hàng không hài lòng đăng tải một video hoặc bài viết phê bình sản phẩm của công ty trên TikTok. Nếu video này gây sự chú ý và trở nên viral, hàng nghìn người có thể xem và chia sẻ, khiến những khách hàng tiềm năng khác có cái nhìn tiêu cực về thương hiệu. Mặc dù công ty có thể giải quyết vấn đề, nhưng mức độ lan truyền của video tiêu cực có thể gây khó khăn trong việc phục hồi lại danh tiếng.

2. Ảnh hưởng đến uy tín nếu không có cách quản lý tốt

Không có một chiến lược quản lý review bài bản có thể khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc bảo vệ uy tín của mình. Những đánh giá không chính xác, thiếu căn cứ hoặc thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. Nếu doanh nghiệp không xử lý kịp thời hoặc một cách chuyên nghiệp, những ý kiến tiêu cực có thể dẫn đến sự mất mát khách hàng và giảm doanh thu.

Ví dụ: Một ví dụ điển hình là trường hợp của United Airlines. Sau khi một hành khách đăng tải video về việc bị đối xử thô bạo trên chuyến bay của hãng, video này nhanh chóng được chia sẻ trên mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook và Twitter. Mặc dù hãng hàng không đã phản hồi, nhưng những bài viết tiêu cực về sự việc này đã làm giảm uy tín của họ một cách nghiêm trọng. Dù sau đó hãng đã có những cải cách và lời xin lỗi, nhưng sự việc vẫn để lại dấu ấn tiêu cực lâu dài.

3. Đối thủ cạnh tranh  đánh giá xấu sản phẩm 

Một vấn đề nghiêm trọng nữa là các đối thủ cạnh tranh có thể lợi dụng việc review công ty trên mạng xã hội để tạo dựng những đánh giá tiêu cực hoặc làm mất uy tín công ty. Việc này có thể xảy ra dưới dạng các bài viết giả mạo, các nhận xét bôi nhọ hoặc những đánh giá không chính xác nhằm mục đích làm giảm niềm tin của khách hàng đối với công ty.

Ví dụ: Một trường hợp đáng chú ý là các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm thường xuyên phải đối mặt với tình trạng các đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược đánh giá xấu. Ví dụ, một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ có thể bị đối thủ cạnh tranh tung ra các bài viết đánh giá sai sự thật về chất lượng sản phẩm hoặc sử dụng các chiến thuật "review giả" để gây bất lợi cho công ty. Tình trạng này đặc biệt phổ biến trong các ngành hàng cạnh tranh cao, nơi mỗi đánh giá từ khách hàng đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

4. Vi phạm quyền riêng tư và thông tin cá nhân

Một vấn đề khác khi công ty khuyến khích khách hàng review trên mạng xã hội là rủi ro vi phạm quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Khi các thông tin nhạy cảm về khách hàng (như tên, địa chỉ, hoặc số điện thoại) bị công khai mà không có sự đồng ý, công ty có thể gặp phải các vấn đề pháp lý nghiêm trọng.

Ví dụ: Một số công ty có thể yêu cầu khách hàng để lại đánh giá với thông tin chi tiết về quá trình sử dụng sản phẩm, nhưng trong quá trình đó, họ không kiểm soát tốt việc bảo vệ dữ liệu của khách hàng. Một ví dụ thực tế là vào năm 2018, Facebook đã bị chỉ trích khi dữ liệu của người dùng bị lộ ra ngoài, dẫn đến vụ bê bối Cambridge Analytica. Trong trường hợp này, việc lạm dụng thông tin cá nhân không chỉ làm giảm uy tín mà còn ảnh hưởng đến mối quan hệ của công ty với người tiêu dùng.

5. Những đánh giá không công bằng hoặc sai lệch

Mạng xã hội không luôn công bằng, và đôi khi khách hàng có thể để lại những đánh giá không đúng hoặc không công bằng, dù là do thiếu hiểu biết, do cảm xúc cá nhân, hoặc thậm chí là vì lý do cá nhân. Các đánh giá này có thể làm giảm giá trị và uy tín của công ty dù sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự không có vấn đề gì.

Ví dụ: Trong ngành du lịch, các khách sạn và công ty lữ hành thường phải đối mặt với những đánh giá không công bằng từ những khách hàng không hài lòng về các vấn đề ngoài tầm kiểm soát của công ty, như thời tiết xấu hoặc vấn đề liên quan đến các dịch vụ bên ngoài. Một khách hàng không hài lòng vì một chuyến bay bị hoãn có thể để lại đánh giá tiêu cực về khách sạn nơi họ lưu trú, mặc dù khách sạn không liên quan đến sự cố đó.

6. Các chiến dịch "Review Bombing"

Review bombing là một hiện tượng mà trong đó nhóm người (thường là đối thủ, nhóm khách hàng không hài lòng hoặc các nhóm cực đoan) tập trung vào việc để lại hàng loạt đánh giá tiêu cực giả mạo hoặc không công bằng nhằm tấn công một công ty hoặc sản phẩm cụ thể. Điều này có thể gây ảnh hưởng cực kỳ xấu đến thương hiệu, đặc biệt là đối với các công ty không chuẩn bị sẵn sàng cho tình huống này.

Ví dụ: Một trong những ví dụ điển hình là vụ "Review Bombing" của trò chơi điện tử "Battlefield V". Trò chơi này bị cộng đồng game thủ chỉ trích về những thay đổi trong cốt truyện và nhân vật, dẫn đến hàng nghìn đánh giá tiêu cực được để lại trên nền tảng Steam. Mặc dù chất lượng trò chơi không có vấn đề, nhưng những đánh giá này đã khiến doanh thu và danh tiếng của trò chơi bị ảnh hưởng.

6. Làm thế nào để tận dụng tối đa việc review công ty trên các nền tảng này?

• Xây dựng chiến lược truyền thông rõ ràng: Để tận dụng tối đa việc review công ty trên các nền tảng xã hội, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược truyền thông rõ ràng. Việc xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng và thông điệp truyền tải là rất quan trọng để tránh những thông tin sai lệch hoặc không phù hợp.
• Khuyến khích phản hồi tích cực từ khách hàng: Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc tổ chức các cuộc thi nhỏ trên mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp tạo dựng hình ảnh tích cực mà còn gia tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Quản lý và giải quyết phản hồi tiêu cực một cách chuyên nghiệp: Khi gặp phải các phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp cần phải phản hồi một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện. Việc giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách thỏa đáng sẽ giúp xây dựng lại uy tín và mối quan hệ với họ.

7. Các công cụ hỗ trợ quản lý review và đánh giá trên mạng xã hội

Hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc theo dõi và quản lý các review, đánh giá trên mạng xã hội như Hootsuite, Sprout Social, Brandwatch. Các công cụ này giúp theo dõi nhận xét từ khách hàng, phân tích dữ liệu và đưa ra các chiến lược tối ưu trong việc quản lý đánh giá.

Kết luận

Việc review công ty trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook và LinkedIn có thể mang lại rất nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Doanh nghiệp cần có chiến lược quản lý thông tin rõ ràng, khuyến khích phản hồi tích cực và xử lý các đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp để tối đa hóa hiệu quả từ việc sử dụng các nền tảng này. Mỗi nền tảng mạng xã hội có ưu và nhược điểm riêng, vì vậy, việc lựa chọn đúng nền tảng và cách thức truyền thông là chìa khóa để xây dựng thương hiệu bền vững.