Giao Dịch Viên như thế nào?

Nghề giao dịch viên là một công việc quan trọng và đa dạng trong ngành ngân hàng. Với vai trò chính là cung cấp dịch vụ tài chính và hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch, giao dịch viên ngân hàng đóng góp một phần quan trọng vào hoạt động và phát triển của ngân hàng.

Giao dịch viên có những ưu điểm gì?

Cơ hội nghề nghiệp rộng mở

Đây là một "điểm sáng" lớn, hấp dẫn nhiều người tham gia ứng tuyển vào ngành này. Bởi ngành ngân hàng luôn có nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên có với kỹ năng và kinh nghiệm, bạn có thể tiến thân lên các vị trí quản lý cao hơn trong ngân hàng. Điều này mang lại một tầm nhìn rõ ràng về cơ hội phát triển sự nghiệp và những định hướng cho tương lai.

Tiếp xúc với nhiều khía cạnh của ngành

Việc tiếp xúc với nhiều khía cạnh khác nhau của ngành tài chính và ngân hàng mang lại cơ hội để nắm bắt kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ tài chính, cũng như phát triển kỹ năng quản lý tài chính cá nhân. Đây là một lợi thế quan trọng cho sự phát triển cá nhân và cung cấp cho bạn khả năng áp dụng kiến thức này vào cuộc sống cá nhân và sự nghiệp của mình.

Phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ

Do tính chất công việc thường tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bạn có nhiều cơ hội phát triển kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin và sự tin tưởng từ khách hàng mà còn giúp bạn phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng, quản lý thời gian và xử lý các yêu cầu khác nhau từ khách hàng một cách hiệu quả.

Những "góc khuất" của nghề giao dịch viên 

Bên cạnh cơ hội nghề nghiệp rộng mở, được học hỏi những kỹ năng mới, giao dịch viên ngân hàng cũng có những "mặt tối" chỉ người trong nghề mới hiểu.

Áp lực thời gian

Bất kể nghề nào cũng có những áp lực riêng theo từng đặc trưng ngành nghề. Đối với giao dịch viên ngân hàng, đó là áp lực về quản lý thời gian và độ chính xác của những con số.

Việc khách hàng phải lấy số và chờ đến lượt giao dịch có nghĩa là nhân viên giao dịch phải làm việc với công suất tối đa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Điều này cũng giúp tránh tình huống khách hàng phản ứng tiêu cực và làm ồn ào khi phải chờ đợi quá lâu.

Áp lực con số, độ chính xác

Đồng thời, do tính chất công việc, để xử lý nhanh chóng các giao dịch, giải quyết vấn đề và đảm bảo tính chính xác, bạn phải làm việc dưới áp lực lớn và cần sự tập trung cao độ. Điều này đòi hỏi bạn có khả năng quản lý căng thẳng và làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực. 

Giao dịch viên không chỉ phải đảm bảo xử lý công việc nhanh chóng mà còn phải thực hiện mọi nhiệm vụ một cách chính xác, bởi rủi ro luôn tiềm ẩn. Các sai sót như tính lãi sai, chuyển tiền nhầm, hoặc chi nhầm tiền đã xảy ra không ít lần, ngay cả với những giao dịch viên giàu kinh nghiệm. Điều này buộc họ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại bằng tiền mặt hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngân hàng.

Áp lực doanh số

Hiện nay, các giao dịch viên còn chịu áp lực về doanh số: doanh số về huy động, doanh số về tài khoản, doanh số về phát hành thẻ, doanh số về thanh toán quốc tế, doanh số bán bảo hiểm, doanh số bảo lãnh...

Giao dịch viên phải đảm nhận vai trò tư vấn và bán chéo các sản phẩm, cùng với mục tiêu doanh số bán hàng. Điều này yêu cầu họ phải tìm hiểu kỹ về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp và khéo léo giới thiệu các sản phẩm khác như bảo hiểm, trái phiếu, thẻ tín dụng...

Trên thực tế, không ít người trẻ đã phải từ bỏ sự nghiệp giao dịch viên sau một thời gian ngắn sau khi vượt qua những vòng thi khắt khe, bởi họ không chịu nổi sức ép về doanh số. Ngay cả những ai vẫn cố gắng vượt qua khó khăn, áp lực về doanh số vẫn là nỗi ám ảnh lớn nhất trong cuộc sống của họ.

Yêu cầu về ngoại hình, tác phong

Là “gương mặt đại diện” của ngân hàng, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, nên nên giao dịch viên cần có ngoại hình dễ nhìn, tác phong chỉn chu. Hàng ngày họ phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau, và đôi khi còn gặp phải những vị khách hàng cực kỳ khó tính. Giao dịch viên ngân hàng luôn phải trong tâm thế sẵn sàng xử lý tình huống nghiệp vụ có thể xảy ra để đem đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Yêu cầu về kiến thức và trình độ

Để thành công trong nghề giao dịch viên ngân hàng, bạn cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình. Với sự phát triển không ngừng của ngành ngân hàng, các sản phẩm và dịch vụ tài chính luôn thay đổi. Do đó, giao dịch viên ngân hàng cần liên tục đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của mình. Điều này đòi hỏi bạn dành thời gian và nỗ lực để nghiên cứu và áp dụng những kiến thức mới nhất vào công việc hàng ngày.

Mức thu nhập không cao

Cuối cùng, với những áp lực và nhiều “góc khuất” trong nghề, mức thu nhập của một Giao dịch viên thường thấp hơn so với những vị trí khác trong ngân hàng. 

Lương của một Giao dịch viên mới vào thường dao động trong khoảng 5 - 6 triệu đồng mỗi tháng. Sau khoảng 3 năm tích lũy kinh nghiệm, mức lương có thể tăng lên khoảng 7 - 8 triệu đồng. Ngoài lương cơ bản, giao dịch viên còn có thể kiếm thêm thu nhập từ hoa hồng bán bảo hiểm, trái phiếu hay thẻ tín dụng nếu họ có khả năng bán hàng tốt.

So với các vị trí khác trong ngân hàng, mức lương của giao dịch viên không được coi là cao, tuy nhiên nhiều người vẫn chọn công việc này bởi tính ổn định của nó. Đối với những người mới ra trường, giao dịch viên là một sự lựa chọn hợp lý bởi nó giúp rèn luyện tính cẩn thận, khả năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Review về nghề Giao dịch viên 

Theo một nhân viên tại vị trí Giao dịch viên có chia sẻ: “Một trong những chỉ số cơ bản nhất về hiệu suất của Giao dịch viên là số lượng và loại giao dịch tôi xử lý mỗi ngày, giờ hoặc ca. Điều này có thể cho thấy mức độ hiệu quả, năng suất và linh hoạt của họ trong việc phục vụ các nhu cầu và yêu cầu khác nhau của khách hàng. Tôi có thể sử dụng báo cáo hoạt động của giao dịch viên hoặc báo cáo năng suất của Giao dịch viên để theo dõi và so sánh các số liệu này giữa các giai đoạn, chi nhánh hoặc nhóm khác nhau. Tôi cũng có thể đặt điểm chuẩn và mục tiêu cho từng giao dịch viên dựa trên kinh nghiệm, vai trò và khối lượng công việc của tôi. Hiệu suất của giao dịch viên không cố định mà năng động và phát triển. Một Giao dịch viên sẵn sàng và có khả năng học hỏi, phát triển và cải thiện có thể nâng cao kỹ năng, năng lực và sự tự tin của họ.Điều này giúp tôi phát triển và học hỏi được rất nhiều từ môi trường làm việc, đồng nghiệp xung quanh và cả cấp trên”

“Tuy nhiên, Giao dịch viên làm việc quy trình thất thường, nhân viên ngân hàng có thể trải qua những ngày mà khách hàng đến không ngừng nghỉ và những ngày cực kỳ chậm chạp khi có rất ít khách hàng đến. Điều này cũng phụ thuộc vào ngân hàng bạn làm việc và vị trí của ngân hàng đó, nhưng quy trình làm việc thất thường là lời phàn nàn phổ biến của các giao dịch viên ngân hàng. Điều này gây khó khăn cho việc bắt nhịp với công việc và có nghĩa là nó có thể không thể đoán trước được. Giao dịch viên đảm nhận rất nhiều trách nhiệm liên quan đến các giao dịch tài chính. Điều này có thể rất căng thẳng vì những sai sót có thể ảnh hưởng đến tính mạng của khách hàng và tệ nhất là khiến nhân viên ngân hàng bị sa thải. Những suy nghĩ này trong đầu suốt cả ngày có thể khiến một số nhân viên ngân hàng rơi vào trạng thái kích động và lo lắng. Nhiều người thấy công việc quá căng thẳng.”

“Dẫn đến khá nhiều mâu thuẫn với khách hàng,  Giao dịch viên là đại diện của ngân hàng nên sự tức giận của khách hàng thường có thể hướng tới giao dịch viên ngân hàng. Một số khách hàng cũng có quan điểm tiêu cực về một ngân hàng cụ thể vì lý do này hay lý do khác và mặc dù nhân viên giao dịch ngân hàng không tạo ra các chính sách của ngân hàng nhưng họ có thể cảm thấy xung đột từ các chính sách đó.”

"Nếu bạn là một Giao dịch viên của ngân hàng thì áp lực lớn nhất của bạn sẽ là áp lực doanh số: doanh số về huy động, doanh số về tài khoản, doanh số về phát hành thẻ, doanh số về thanh toán quốc tế, doanh số bán bảo hiểm, doanh số bảo lãnh”