Điều kiện và Lộ trình trở thành một Giao Dịch Viên?

Giao dịch viên (Teller) là những nhân viên làm việc tại quầy giao dịch ở các nhánh, phòng giao dịch hoặc điểm giao dịch của các ngân hàng. Công việc của các nhân viên giao dịch hay Giao dịch viên chủ yếu xoay quanh những nhu cầu của khách hàng như gửi tiền, mở tài khoản, xử lý thông tin hạch toán, ghi chép giao dịch,… Đây là một vị trí phản ánh chất lượng nghiệp vụ, hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, đòi hỏi yêu cầu cao về ngoại hình, nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp khéo léo.

Lộ trình thăng tiến của một Giao dịch viên 

Con đường thăng tiến của Giao dịch viên ngân hàng dựa vào số năm kinh nghiệm và những thành tích đạt được qua mỗi kỳ đánh giá:

Từ 0 - 2 năm đầu tiên: Giao dịch viên

Trong giai đoạn này, bạn sẽ bắt đầu với vị trí giao dịch viên. Nhiệm vụ chính của giao dịch viên là thực hiện các giao dịch ngân hàng hàng ngày, như xử lý giao dịch rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản và cung cấp thông tin tài chính cơ bản cho khách hàng. Bạn sẽ học cách làm việc trong môi trường ngân hàng và xây dựng kỹ năng cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ giao dịch.

Từ 2 - 3 năm: Kiểm soát viên 

Sau khi “yên vị” với vị trí giao dịch viên theo năm, khoảng một năm sau, tức là 2 - 3 năm làm giao dịch viên, bạn sẽ có cơ hội thăng tiến lên kiểm soát viên trong ngân hàng. Để có thể lên kiểm soát viên, bạn cần có ít nhất 2 năm làm việc không ngắt quãng trong ngành ngân hàng và cần vượt chỉ tiêu trong các kỳ. 

Từ 3 - 5 năm: Trưởng/ Phó phòng Dịch vụ khách hàng 

Khoảng 2 năm sau, tức 3 đến 5 năm làm việc tại vị trí giao dịch viên, bạn có cơ hội được đề bạt lên Phó phòng hoặc Trưởng phòng của Dịch vụ khách hàng. Để lên được chức vụ này, ngoài kinh nghiệm chuyên môn, bạn cần trau dồi những kỹ năng cần thiết như: Kỹ năng quản lý, giám sát, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, kỹ năng tổ chức và quản lý, sắp xếp công việc. Đồng thời, bạn cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, xử lý các vấn đề nhanh chóng nhất. 

Từ 5 - 7 năm: Phó giám đốc Vận hành

Với kinh nghiệm và thành tựu trong quá trình làm việc, bạn có thể tiến lên vị trí phó giám đốc vận hành. Vai trò của phó giám đốc vận hành là quản lý các hoạt động hàng ngày của ngân hàng, đảm bảo hiệu quả và tuân thủ các quy trình và quy định. Bạn sẽ tham gia vào quyết định chiến lược và phát triển của ngân hàng, cùng với việc quản lý nhóm nhân viên và tăng cường mối quan hệ với các đối tác quan trọng.

Từ 7 - 9 năm: Giám đốc chi nhánh

Sau khoảng thời gian này, bạn có thể tiến lên vị trí giám đốc chi nhánh. Với vai trò này, bạn sẽ đảm nhận trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của chi nhánh, bao gồm quản lý nhân viên, định hướng chiến lược, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đạt các mục tiêu tài chính của ngân hàng. Để lên được vị trí cấp cao này, đòi hỏi yếu tố về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm vô cùng tốt. 

9 năm trở lên: Các vị trí khác tại Hội Sở

Từ năm làm việc thứ 9 trở lên, khi bạn đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm làm việc và hiểu hết được các quy trình làm việc trong ngân hàng, bạn có thể đảm nhận các vị trí cấp cao khác trong Hội sở. Các vị trí này có thể bao gồm vai trò như Tổng Giám đốc điều hành (COO), Tổng Giám đốc Tài chính (CFO), Tổng Giám đốc Quản trị rủi ro (CRO) hoặc các vị trí quản lý cấp cao khác trong các phòng ban khác nhau của ngân hàng. Những vị trí này liên quan đến việc đưa ra quyết định chiến lược, giám sát nhiều chi nhánh và bộ phận, và đóng góp vào sự phát triển và thành công tổng thể của ngân hàng.

Yêu cầu công việc của nghề Giao dịch viên

Kiến thức chuyên môn

Vị trí GDV này không yêu cầu ngành học cụ thể, các ngành như Kế toán, Quản trị kinh doanh, Tài chính doanh nghiệp, v.v. vẫn có thể xin thi tuyển và làm giao dịch viên ngân hàng. Tuy nhiên, bạn phải trang bị cho mình kiến thức bộ môn Kế toán ngân hàng.

• Kiến thức về Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ
• Kiến thức về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh
• Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, văn bản nghiệp vụ liên quan.

Ngoại hình, giọng nói

• Ngoại hình ưa nhìn, chiều cao trung bình với nam 1m65; nữ 1m58. 
• Thông thường các ngân hàng khi tuyển dụng GDV thường yêu cầu tối thiểu 1m58. Tuy nhiên với các bạn cao 1m55 có thể đi giày cao gót để cải thiện chiều cao, các ngân hàng vẫn chấp nhận vì chênh lệch không quá nhiều.
• Với các bạn Nam có ngoại hình và kỹ năng giao tiếp cơ bản, đây là lợi thế lớn, vì GDV Nam luôn được coi là “của hiếm” tại Ngân hàng.
• Không nói ngọng, nói được giọng phổ thông hoặc không có âm giọng vùng miền quá nặng (Các bạn miền Trung cần chú ý).

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe

Nhiệm vụ của giao dịch viên sẽ là tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, do vậy GDV cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp để khách hàng có thể cảm nhận được sự nhiệt tình, chu đáo từ phía Giao dịch viên.

Trong quá trình hướng dẫn, trao đổi về dịch vụ của ngân hàng, Giao dịch viên cần ăn nói lưu loát, trôi chảy và biết cách ứng xử khéo léo trước mọi tình huống để tăng tính thuyết phục cũng như tạo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất bằng sự cởi mở và thân thiện.

Khả năng ngoại ngữ

Không bị đòi hỏi quá cao về chứng chỉ ngoại ngữ nhưng đây là một điểm cộng cho những ai biết sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh.

Ngoại ngữ là cần thiết khi có khách hàng nước ngoài sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Trong lộ trình thăng tiến lên Hội sở và vị trí cao hơn, việc biết nhiều ngoại ngữ là một thế mạnh lớn.

Kỹ năng vi tính

Các giao dịch viên ngân hàng dành phần lớn thời gian làm việc trên máy tính. Chính vì vậy đây là một trong những kỹ năng rất cần thiết. Dưới đây là một số kỹ năng kỹ thuật cụ thể mà nhiều ngân hàng yêu cầu:

• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
• Kỹ năng nhập dữ liệu.
• Đánh máy nhanh.
• Biết sử dụng trơn tru phần mềm ngân hàng.

Một số yếu tố cần thiết cho một nghiệp vụ giao dịch viên trong ngân hàng cũng như các cơ sở khác là:

• Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.
• Hòa nhã, có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
• Thích những công việc ít đi lại.
• Có thái độ cầu thị trong công việc, biết cách lắng nghe và kiểm soát tốt cảm xúc. 

Học gì để ra làm giao dịch viên 

Để trở thành giao dịch viên, yêu cầu bạn phải có bằng cấp phù hợp, và tốt nhất là tốt nghiệp ngành Tài chính - Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay các ngân hàng cũng có thể chấp nhận giao dịch viên có bằng cao đẳng trở lên, miễn là chuyên ngành liên quan đến ngành ngân hàng.

Chương trình đào tạo của các trường đại học và cao đẳng trong ngành Tài chính - Ngân hàng sẽ cung cấp cho bạn kiến thức đầy đủ về hoạt động của ngân hàng, quy trình nghiệp vụ tiêu chuẩn, cũng như cơ hội thực hành và rèn luyện kỹ năng. Điểm đầu vào cho các ngành này thường khá cao, đòi hỏi khả năng tư duy nhanh và thành thạo trong Toán và tính toán.

Tuy nhiên, nếu bạn không học ngành Tài chính - Ngân hàng, bạn vẫn có thể xin việc làm giao dịch viên ngân hàng trong trường hợp bạn đã học các ngành liên quan như Kế toán, Kiểm toán. Tuy nhiên, cơ hội việc làm sẽ ít hơn và phụ thuộc vào chính sách của từng ngân hàng cụ thể. Nguyên nhân là khi tuyển dụng nhân sự từ các ngành khác, ngân hàng sẽ phải đào tạo lại kiến thức về nghiệp vụ ngân hàng. Vì vậy, để có cơ hội tốt hơn, tốt nhất là bạn nên có bằng cấp trong các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.

Ngoài ra, mỗi ngân hàng cũng có chương trình tuyển dụng và thi riêng để trở thành giao dịch viên. Bạn có thể tìm hiểu trên các diễn đàn hoặc nguồn thông tin khác để lắng nghe kinh nghiệm và chuẩn bị tốt hơn cho quá trình xin việc của mình.

Các trường đào tạo ngành Tài chính - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam hiện nay?

Một số ngôi trường Đại học hàng đầu về đào tạo ngành Tài chính - Ngân hàng trên cả nước là:

• Học viện Tài chính.
• Học viện Ngân hàng.
• Đại học Thương mại.
• Đại học Công nghiệp.
• Đại học Ngoại thương.
• Đại học Kinh tế TP.HCM.
• Đại học Kinh tế Quốc dân.
• Đại học Kinh tế, ĐHQGHN.
• Đại học Công nghệ TP.HCM.
• Đại học Kinh tế - Luật TP.HCM.
• Đại học Quốc tế, ĐHQG TP.HCM,v. v

Mỗi trường đại học, cao đẳng sẽ có những chương trình đào tạo khác nhau, chia thành chuyên ngành Tài chính và Ngân hàng riêng hoặc đào tạo chung. Tùy vào định hướng nghề nghiệp, việc làm sau này mà bạn sẽ lựa chọn cho mình chuyên ngành phù hợp nhất. Tất nhiên, nếu muốn tìm việc làm giao dịch viên ngân hàng thì bạn nên ưu tiên chọn chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.