Nhân viên kiểm duyệt nội dung như thế nào?

Một trong những trách nhiệm chính của Content Moderator là bảo vệ trải nghiệm người dùng, chống lại và hạn chế các nội dung không phù hợp và giữ gìn uy tín thương hiệu là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp và nền tảng

Ưu điểm của vị trí nhân viên kiểm duyệt nội dung:

Công việc ổn định và có mức lương tương đối tốt

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên kiểm duyệt nội dung luôn cao, đặc biệt là trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của internet và các nền tảng trực tuyến. Mức lương của nhân viên kiểm duyệt nội dung cũng tương đối tốt, dao động từ 7-15 triệu đồng/tháng.

Cơ hội học hỏi và phát triển

Nhân viên kiểm duyệt nội dung sẽ có cơ hội tiếp xúc với nhiều loại nội dung khác nhau, từ đó trau dồi kiến thức và kỹ năng của bản thân. Ngoài ra, nhân viên kiểm duyệt nội dung cũng có thể thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong lĩnh vực truyền thông và công nghệ thông tin.

Nắm rõ mọi thông tin 

Content moderator ở vị trí đặc biệt chịu trách nhiệm tạo ra tính cách kỹ thuật số của các thương hiệu mà họ làm việc đồng thời phục vụ ở tuyến đầu của dịch vụ khách hàng và các cuộc khủng hoảng PR tiềm ẩn, và họ luôn là người nắm rõ nhất các thông tin trên các trang mạng . 

Những thách thức mà Content Moderator phải đối mặt

Trở thành Content Moderator đi kèm với nhiều thách thức và trở ngại. Hãy khám phá một số thách thức mà họ gặp phải trong công việc của mình:

Xử lý nội dung gây phiền nhiễu

Content Moderator thường xuyên gặp phải nội dung phản cảm, bao gồm tài liệu bạo lực hoặc tục tĩu, ngôn từ kích động thù địch và hình ảnh gây khó chịu. Tiếp xúc thường xuyên với nội dung như vậy có thể có tác động tâm lý sâu sắc, dẫn đến căng thẳng về cảm xúc và mệt mỏi về lòng trắc ẩn. Đối phó với tổn thất cảm xúc trong khi tiếp tục thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả là một thử thách khó khăn mà Content Moderator phải đối mặt hàng ngày.

Tạo sự cân bằng với quyền tự do ngôn luận

Content Moderator thường thấy mình đang loay hoay giữa việc duy trì quyền tự do ngôn luận và ngăn chặn việc phổ biến nội dung có hại hoặc không phù hợp. Việc xác định ranh giới nơi quyền tự do ngôn luận và nhu cầu kiểm duyệt nội dung có trách nhiệm đòi hỏi phải cân nhắc về đạo đức và ra quyết định sâu sắc.

Đối phó với khối lượng công việc cao và tình trạng kiệt sức

Khối lượng nội dung do người dùng tạo trên nền tảng kỹ thuật số có thể đáng kinh ngạc. Content Moderator thường phải đối mặt với áp lực rất lớn trong việc xem xét và kiểm duyệt nội dung kịp thời để đảm bảo phản hồi kịp thời cho các truy vấn và mối quan tâm của người dùng. Cân bằng khối lượng công việc một cách hiệu quả trong khi vẫn duy trì chất lượng kiểm duyệt nội dung là một thách thức lớn đối với những chuyên gia này.

Review vị trí Content moderator 

“Là một content moderator, tôi cảm thấy rất vui vì công việc của tôi bảo vệ công chúng khỏi nội dung có hại và thông tin sai lệch

Đối với một số người, kiểm duyệt nội dung là tuyến phòng thủ đầu tiên chống lại việc truyền bá thông tin sai lệch và nội dung có thể gây hại cho người dùng. Nó có thể bảo vệ người tiêu dùng trẻ tuổi khỏi bắt nạt trên mạng hoặc gắn cờ nội dung lan truyền thông tin sai lệch, vốn đã trở thành điểm gây tranh cãi vào thời điểm cao trào của Covid-19. Alexandra Popken, Phó chủ tịch phụ trách Tin cậy và An toàn của WebPurify, một công ty kiểm duyệt nội dung, lập luận: “Kiểm duyệt nội dung thực sự là về sự an toàn của con người”. Mục tiêu của việc kiểm duyệt là “chủ động phát hiện và loại bỏ các tác hại trước khi chúng thành hiện thực và tác động đến người thực”, Popken nói thêm, “hoặc để phản hồi và phản ứng nhanh nhất có thể khi chúng đã thành hiện thực”.

Tuy nhiên, nó tác động tiêu cực đến sức khỏe tinh thần của người nhân viên như chúng tôi. Những người được giao nhiệm vụ tìm kiếm hàng nghìn bài đăng, hình ảnh và video có khả năng gây chói tai đã phàn nàn rằng công việc này làm tổn hại đến sức khỏe tinh thần của họ và các công ty không cung cấp đủ nguồn lực để giúp đỡ những người đang đau khổ như vậy. Vào tháng 6, hàng trăm người điều hành mạng xã hội cho công ty gia công TELUS International ở Đức đã kêu gọi các nhà lập pháp cải thiện điều kiện làm việc của họ, “với lý do các mục tiêu khó khăn và các vấn đề sức khỏe tâm thần”, Reuters đưa tin. Họ tin rằng công ty có sự hỗ trợ phù hợp về sức khỏe tâm thần, nhưng thực tế không phải vậy. Nó giống như huấn luyện hơn', Cengiz Haksöz, cựu người điều hành nội dung tại TELUS International, nối với cơ quan này. 'Và những người đăng việc này đang giúp những gã khổng lồ công nghệ thoát khỏi trách nhiệm của họ.'

“Một trong những lập luận phổ biến chống lại việc kiểm duyệt nội dung là nó vốn phản đối quyền tự do ngôn luận, đặc biệt khi được thực hiện theo lệnh hoặc dưới sự ảnh hưởng của các quan chức chính phủ. Vào tháng 6, một tòa án liên bang Hoa Kỳ đã ban hành lệnh cấm chính phủ liên hệ với các nền tảng truyền thông xã hội về việc kiểm duyệt các bài đăng được Tu chính án thứ nhất bảo vệ, Quartz đưa tin. Quyết định này được đưa ra nhằm đáp lại vụ kiện do tổng chưởng lý Đảng Cộng hòa đệ trình, người cáo buộc rằng chính phủ đang kiểm duyệt quyền tự do ngôn luận trên các nền tảng mạng xã hội dưới chiêu bài chống lại thông tin sai lệch liên quan đến Covid hoặc bầu cử. Trong phán quyết của mình, Thẩm phán Terry A. Doughty viết rằng vụ án “được cho là liên quan đến cuộc tấn công lớn nhất chống lại quyền tự do ngôn luận trong lịch sử Hoa Kỳ”. Ông kết luận rằng bằng chứng mô tả 'một kịch bản gần như đen tối', trong đó chính phủ đảm nhận một vai trò 'tương tự như 'Bộ Sự thật' của Orwellian.”