Quản lý ca trực như thế nào?

Duty Manager là vị trí quản lý ca trực trong ngành khách sạn. Người Duty Manager có trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả theo quy trình. 

Duty manager có những ưu điểm gì?

Cơ hội phát triển sự nghiệp

Vị trí Duty Manager là một bước tiến quan trọng trong sự nghiệp quản lý khách sạn. Nó mở ra cơ hội để tiếp cận các vị trí quản lý cao hơn trong các chuyên ngành và phát triển chuyên môn chuyên nghiệp.

Thu nhập và phúc lợi tốt

Vị trí Trưởng phòng trực thường đi kèm với mức lương và phúc lợi hấp dẫn, bao gồm các khoản thưởng và phúc lợi khác như bảo hiểm, du lịch và ưu đãi trong ngành khách sạn.

Kiến thức và kỹ năng quản lý

Trở thành Duty Manager Yêu cầu bạn phải nắm vững kiến ​​thức và kỹ năng quản lý khách sạn, từ quản lý nhân sự, quản lý tài chính, đến quản lý dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn phát triển và mở rộng kiến ​​thức chuyên môn của mình.

Tương tác với khách hàng

Với vai trò Duty Manager, bạn sẽ có cơ hội tương tác trực tiếp tiếp với khách hàng và đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tốt nhất khi ở khách sạn. Điều này giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng.

Những "góc khuất" của nghề Duty manager

Áp lực công việc

Với vai trò quản lý và điều hành các hoạt động hàng ngày của khách sạn, Duty Manager phải đối mặt với áp lực công việc cao. Điều này có thể bao gồm quản lý nhân viên, giải quyết các vấn đề của khách hàng và đảm bảo sự có lợi và chia sẻ trong hoạt động của khách sạn.

Thời gian làm việc linh hoạt

Vì tính chất công việc, Người quản lý trực thường phải làm việc trong ca làm việc linh hoạt, bao gồm cả buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Điều này có thể ảnh hưởng đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Đối thoại với các vấn đề khó khăn

Duty Manager thường phải đối mặt với các vấn đề khó khăn và tình huống khẩn cấp như khiếu nại từ khách hàng, xung đột giữa nhân viên, hoặc các vấn đề về an ninh và an toàn. Điều này đòi hỏi sự thông minh, quyết định và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Trách nhiệm lớn

Với vai trò quản lý, Duty Manager cam kết trách nhiệm chung về hoạt động của khách sạn và sự hài lòng của khách hàng. Điều này đòi hỏi sự cam chịu trách nhiệm cao và khả năng quản lý hiệu quả.

Thường xuyên làm việc trong môi trường áp lực

Khách sạn là một môi trường Đòi hỏi sự chính xác và sự phục vụ chuyên nghiệp. Duty Manager thường phải làm việc trong môi trường áp lực cao và đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra được chia sẻ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Review về nghề Duty manager

“Tôi là một Duty manager tại một khách sạn 5 sao. Tôi yêu thích công việc của mình vì tôi có thể gặp gỡ và trò chuyện với nhiều người từ khắp nơi trên thế giới. Tôi cũng thích được làm việc trong một môi trường sang trọng và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, tôi cũng cảm thấy rằng công việc của tôi khá căng thẳng, đặc biệt là trong những thời điểm cao điểm. Tôi cũng phải làm việc nhiều giờ và tôi không có nhiều thời gian dành cho gia đình và bạn bè.”

“Tôi là một Duty manager tại một nhà hàng. Tôi yêu thích công việc của mình vì tôi có thể làm việc với thức ăn và tôi thích được tạo ra những trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho khách hàng. Tôi cũng thích được làm việc trong một môi trường năng động và sáng tạo. Tuy nhiên, tôi cũng cảm thấy rằng công việc của tôi khá vất vả, đặc biệt là trong những giờ cao điểm. Tôi cũng phải làm việc nhiều giờ và tôi không có nhiều thời gian nghỉ ngơi.”