Công việc của Quản lý ca trực là gì?
Duty Manager là vị trí quản lý ca trực trong ngành khách sạn. Người Duty Manager có trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả theo quy trình. Trong lĩnh vực này cơ hội việc làm với các công việc liên quan như Quản lý nhà hàng, Quản lý cấp cao...cũng rất đa dạng.
Mô tả công việc của vị trí Quản lý ca trực
Phối hợp quản lý bộ phận tiền sảnh
Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả. Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn. Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách
Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hài lòng. Nhanh chóng báo cáo lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, khả năng giải quyết. Lưu nội dung các yêu cầu, khiếu nại xảy ra trong ca làm việc vào sổ ghi chép.
Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn
Trong ca làm việc, thực hiện việc kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, nhà hàng, quầy bar, bể bơi, phòng IT, hành lang… để kịp thời phát hiện những vấn đề phát sinh và có hướng xử lý nhanh chóng. Đảm bảo các khu vực đóng/mở đúng thời gian quy định.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên
Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn. Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch được phân công.
Quản lý ca trực có mức lương bao nhiêu?
Lương cơ bản
Lương bổ sung
104 - 156 triệu
/nămLộ trình sự nghiệp Quản lý ca trực
Tìm hiểu cách trở thành Quản lý ca trực, bạn cần có những kỹ năng và trình độ học vấn nào để thành công cũng như đạt được mức lương mong đợi ở mỗi bước trên con đường sự nghiệp của bạn.
Số năm kinh nghiệm
Điều kiện và Lộ trình trở thành một Quản lý ca trực?
Yêu cầu tuyển dụng của Quản lý ca trực
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao, Quản lý ca trực cần sở hữu những kiến thức, chuyên môn vững vàng và thành thạo những kỹ năng mềm liên quan:
Yêu cầu bằng cấp và kiến thức chuyên môn
-
Trình độ học vấn: Cũng như các vị trí quản lý của các lĩnh vực khác, Quản lý ca trục yêu cầu bạn đã tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản lý nhà hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan. Ngoài ra các ứng viên có bằng Thạc sĩ hoặc Tiến sĩ trong lĩnh vực liên quan sẽ được ưu tiên hơn. Ứng viên có trình độ tiếng Anh tốt cũng sẽ có cơ hội lớn hơn trong các dự án đầu tư nước ngoài.
Yêu cầu về kỹ năng
-
Kỹ năng quản lý: Quản lý trực ca cần có khả năng quản lý hiệu quả hoạt động của bộ phận lễ tân, bao gồm việc phân công công việc, hướng dẫn nhân viên, giải quyết vấn đề và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
-
Kỹ năng giao tiếp: Quản lý trực ca cần có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, nhân viên và cấp trên để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
-
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Quản lý trực ca cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong ca làm việc một cách hiệu quả, đảm bảo hoạt động của bộ phận lễ tân diễn ra suôn sẻ.
Yêu cầu khác
-
Số năm kinh nghiệm: Quản lý trực ca có nhiều hợn 2 năm kinh nghiệm làm việc thường sẽ được hưởng mức lương cao hơn so với những người ít kinh nghiệm.
-
Kinh nghiệm quản lý: Quản lý trực ca có kinh nghiệm quản lý bộ phận lễ tân hoặc các bộ phận khác trong khách sạn thường sẽ được hưởng mức lương cao hơn so với những người chưa có kinh nghiệm quản lý.
Lộ trình thăng tiến của Quản lý ca trực
Lộ trình thăng tiến của Quản lý ca trực có thể khá đa dạng và phụ thuộc vào tổ chức và ngành nghề cụ thể. Dưới đây là một lộ trình thăng tiến phổ biến cho vị trí này.
|
Kinh nghiệm |
Vị trí |
Mức lương |
|
0 – 1 năm |
4.000.000 – 7.000.000 đồng/tháng |
|
|
1 – 3 năm |
8.000.000 - 15.000.000 đồng/tháng |
|
|
3 – 6 năm |
10.000.000 - 20.000.000 đồng/tháng |
Mức lương trung bình của Quản lý ca trực và các ngành liên quan
-
Quản lý Nhà hàng 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ (1 tháng)
-
Quản lý cấp cao 22.000.000 - 45.000.000 (1 tháng)
1. Thực tập sinh lễ tân
Mức lương: 4 - 7 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 0 - 1 năm
Thực tập sinh Lễ Tân (Receptionist Intern) là người tham gia vào chương trình thực tập tại bộ phận lễ tân của một tổ chức hay doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của họ là chào đón và hỗ trợ khách hàng, quản lý cuộc gặp, và điều phối thông tin.
Đánh giá: Thực tập sinh Lễ Tân là khởi đầu của ngành lễ tân, mang lại nhiều cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng cá nhân, tuy nhiên cũng đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao. Đây là cơ hội tốt cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành dịch vụ và du lịch.
2. Nhân viên lễ tân
Mức lương: 8 - 15 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 1 - 3 năm
Nhân viên lễ tân là người phụ trách khu vực quầy lễ tân, thường được đặt tại vị trí sảnh chính của các tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng,... Họ đóng vai trò là "bộ mặt" của nơi làm việc, là người đầu tiên tiếp xúc và tạo ấn tượng với khách hàng...
Đánh giá: Vị trí này giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, vì nhân viên lễ tân thường xuyên tương tác với khách hàng và đồng nghiệp. Công việc yêu cầu sắp xếp và quản lý thời gian hiệu quả, từ đó cải thiện khả năng tổ chức cá nhân. Tiếp xúc với nhiều khách hàng từ các ngành nghề và nền văn hóa khác nhau, nhân viên lễ tân có cơ hội học hỏi và mở rộng kiến thức.
3. Quản lý ca trực
Mức lương: 10 - 20 triệu/ tháng
Kinh nghiệm: 3 - 6 năm
Quản lý ca trực là vị trí trong ngành khách sạn. Người Quản lý ca trực có trách nhiệm giám sát các hoạt động, giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm việc, đảm bảo khách sạn hoạt động hiệu quả theo quy trình.
Đánh giá: Điều quan trọng với vị trí này là phải có kỹ năng quản lý, lãnh đạo tốt, phải biết cách sắp xếp, bố trí các đầu công việc một cách hợp lý và cân đối, đảm bảo hoàn thành được tất cả các chỉ tiêu đã đặt ra. Duty manager phải tạo được tiếng nói trong tập thể, tạo được niềm tin dành cho mọi người thì mới có thể hoàn thành được công việc một cách tốt nhất.
Đọc thêm:
Việc làm Thực tập sinh lễ tân mới nhất
Đánh giá, chia sẻ về Quản lý ca trực
Các Quản lý ca trực chuyên nghiệp nói gì về công việc của họ? Đọc qua các bài đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm làm việc của họ dành cho các công ty.
RIKKEISOFT
CJ CGV Vietnam
Vinpearl
IHG (VIETNAM), LLC
Accor
Phỏng vấn Quản lý ca trực
↳
Khi đối mặt với câu hỏi phỏng vấn về kinh nghiệm quản lý khách sạn hoặc nhà hàng trong vị trí Duty Manager, bạn nên tập trung vào mô tả cụ thể về những dự án quản lý mà bạn đã thành công trong quá khứ. Hãy trình bày những chi tiết về việc bạn đã đảm nhận trách nhiệm quản lý, như quản lý nhân viên, tối ưu hóa dịch vụ, tăng cường trải nghiệm khách hàng, hoặc cải thiện hiệu suất kinh doanh. Thể hiện kỹ năng lãnh đạo, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề trong các tình huống khó khăn. Bạn cũng nên nhấn mạnh mối liên quan giữa kinh nghiệm của mình và yêu cầu cụ thể của vị trí Duty Manager mà bạn đang xin việc.
↳
Trong vai trò Duty Manager, tôi đã đối phó với nhiều tình huống khách hàng không hài lòng và vấn đề quản lý khó khăn. Trong trường hợp một khách hàng không hài lòng, tôi luôn lắng nghe chia sẻ của họ một cách chân thành, thể hiện sự thông cảm và tôn trọng. Tôi sau đó cố gắng tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề và đề xuất các giải pháp để giải quyết, thường là thông qua việc tạo ra một ưu đãi hoặc giải pháp thỏa đáng cho khách hàng. Trong khi đối phó với các vấn đề quản lý khó khăn, tôi ưu tiên việc tạo ra sự đồng thuận trong nhóm làm việc, thúc đẩy sự giao tiếp hiệu quả và áp dụng quy trình quản lý để đảm bảo tính hợp lý và công bằng. Tôi luôn hành động dựa trên sự khách quan, linh hoạt và sẵn sàng học hỏi từ mỗi tình huống để nâng cao khả năng quản lý của mình.
↳
Để đảm bảo tất cả các hoạt động diễn ra suôn sẻ và không gây bất kỳ sự cố nào cho khách hàng trong vai trò Duty Manager, tôi sẽ áp dụng các nguyên tắc quản lý và giao tiếp hiệu quả. Đầu tiên, tôi sẽ thiết lập một hệ thống liên lạc rõ ràng và hiệu quả giữa các bộ phận để đảm bảo thông tin chuyển đạt đúng và kịp thời. Tôi sẽ duyệt và đảm bảo rằng quy trình làm việc được tuân thủ một cách nghiêm ngặt và theo kế hoạch, đồng thời luôn sẵn sàng xử lý tình huống khẩn cấp một cách chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, tôi sẽ luôn lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các phản hồi từ khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề một cách chu đáo để đảm bảo hài lòng của họ và tạo sự tin tưởng.
↳
Xem một bộ phim yêu thích là cách tôi thường sử dụng để thư giãn và thoát khỏi áp lực.
Câu hỏi thường gặp về Quản lý ca trực
Duty Manager là người quản lý và điều hành các hoạt động hàng ngày của khách sạn. Công việc của Duty Manager bao gồm quản lý nhân viên, giải quyết vấn đề, đảm bảo an ninh và an toàn, quản lý hoạt động hàng ngày và tương tác với khách hàng. Ngoài ra, Duty Manager còn có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.
Mức lương trung bình của Duty manager tại Việt Nam dao động từ 8.000.000 VNĐ đến 12.000.000 VNĐ mỗi tháng.
Một số câu hỏi phỏng vấn công việc Duty manager phổ biến:
- Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý khách sạn không? Hãy cho chúng tôi biết về kinh nghiệm của bạn.
- Bạn đã từng giải quyết một vấn đề khó khăn hoặc xung đột trong công việc như thế nào?
- Làm thế nào bạn quản lý và phân công việc cho nhân viên trong khách sạn?
- Bạn đã từng đối mặt với một khách hàng không hài lòng? Làm thế nào bạn có thể giải quyết vấn đề đó?
- Bạn có kỹ năng lãnh đạo tốt không? Hãy cho chúng tôi biết về một vấn đề mà bạn có thể đã có kỹ năng lãnh đạo đạo của mình.
- Làm thế nào bạn đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng và nhân viên trong khách sạn?
- Bạn đã từng làm việc trong một môi trường đa văn hóa chưa? Bạn có thể làm thế nào để tương tác và làm việc với những người có nền văn hóa khác nhau?
- Bạn có kỹ năng giao tiếp tốt không? Hãy cho chúng tôi biết về một vấn đề mà bạn có thể hiện có kỹ năng giao tiếp tiếp theo của mình.
- Làm thế nào bạn quản lý thời gian và công việc ưu tiên trong một môi trường làm việc sôi động?
- Bạn đã từng đề xuất và phát triển các cải tiến hoặc dự án trong công việc của mình chưa? Hãy cho chúng tôi biết về một dự án mà bạn đã thực hiện.
Đánh giá (review) của công việc Duty manager được cho là có nhiều cơ hội nhưng cũng không ích thách thức đòi hỏi người lao động phải có sự cố gắng và nỗ lực trong công việc.
Lộ trình thăng tiến của một Duty Manager có thể biến đổi tùy thuộc vào công ty, ngành công nghiệp, và kinh nghiệm cá nhân. Tuy nhiên, dưới đây là một lộ trình thường thấy cho sự thăng tiến của Duty Manager:
- Duty Manager
- Trưởng ca
- Quản lý cao cấp
- Giám đốc khách sạn
