Câu hỏi phỏng vấn Chuyên gia quan hệ công chúng

Điều họ muốn biết: Không có câu trả lời sai ở đây, nhưng tốt nhất bạn nên tránh suy nghĩ tiêu cực về bất kỳ nền tảng nào. Đưa ra câu trả lời của bạn không xoay quanh các tương tác của riêng bạn với nền tảng, mà xoay quanh việc nó mang lại lợi ích như thế nào cho khách hàng.

Câu trả lời ví dụ: Giờ đây, Instagram đã giới thiệu các tùy chọn thương mại, tôi đã có thể giúp [tên khách hàng] tăng doanh số bán hàng.

Điều họ muốn biết: Trong câu trả lời của bạn, bạn sẽ muốn tóm tắt ngắn gọn tình hình. Sau đó, nói về những gì bạn đã làm. Cuối cùng, hãy nói về kết quả. Đây được gọi là phương pháp STAR và nó giúp bạn đưa ra câu trả lời mạch lạc, có ý nghĩa.

Câu trả lời ví dụ: Một sản phẩm của khách hàng cần phải được thu hồi. Chúng tôi đã có sẵn một chiến lược cho loại tình huống này, chúng tôi đã sửa đổi chiến lược này để phù hợp với hoàn cảnh. Chúng tôi đã có một cuộc gọi hội nghị với khách hàng, người ban đầu không muốn đưa ra tuyên bố trực tuyến. Chúng tôi đã giải thích lý do tại sao đó là một sai lầm, sử dụng các nghiên cứu điển hình từ các vụ thu hồi được thực hiện bởi các công ty tương tự. Cuối cùng, vì chúng tôi đã đi trước báo chí tiêu cực nên điều này đã trở thành một chiến thắng PR.

• Sử dụng các cuộc trò chuyện trên twitter hoặc trò chuyện #B2B trên twitter vào thứ Năm hàng tuần hoặc trò chuyện #pr20, khám phá hàng tuần về khám phá của phương tiện truyền thông xã hội về quan hệ công chúng
• Sử dụng Pitch-engine, để tạo quảng cáo chiêu hàng và chia sẻ thông cáo báo chí hoặc tin tức của bạn trực tiếp với khách hàng
• Sử dụng trình tạo PRX, còn được gọi là Phát hành phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ đơn giản giúp bạn viết nội dung, thêm hình ảnh và video, chèn liên kết, v.v.
• Sử dụng Bản phát hành phương tiện truyền thông xã hội của CNW, nó cung cấp cho khán giả trực tuyến một nền tảng để truy cập nội dung đa phương tiện và trò chuyện về thông điệp của bạn

PR tương tác là một quá trình sử dụng internet như một phương tiện để truyền đạt thông điệp tới công chúng. Các phân khúc tiếp thị kỹ thuật số khác nhau bao gồm PR tương tác bao gồm

• Máy tìm kiếm
• Tiếp thị truyền thông xã hội
• Thông cáo báo chí trực tuyến
• Podcasting
• Hội thảo
• Công nghệ web 2.0
• phát triển blog

Những công cụ này giúp việc đăng và giám sát doanh nghiệp trên các nền tảng khác nhau trở nên dễ dàng

• Hootsuite
• TweetDeck
• CoTweet
• Virtue
• Hậu thế
• Đăng bài

Bit.ly rút ngắn URL dài của trang web của bạn thành một liên kết ngắn và liên kết đó có thể được sử dụng cho mạng xã hội. Ngoài ra, nó có thể được sử dụng để theo dõi

• Số hoặc nhấp chuột
• Tần suất nhấp chuột và thời gian của nó
• Theo dõi các trang web giới thiệu
• Theo dõi số lần nhấp trong khu vực

Thông cáo báo chí trên mạng xã hội nên:

• Phần chính phải là cốt lõi của thông cáo báo chí của bạn, hãy luôn viết thông cáo báo chí ở ngôi thứ ba
• Cố gắng che đậy hoặc trả lời cho ai, khi nào, tại sao cái gì, ở đâu và như thế nào trong thông cáo báo chí của bạn
• Cố gắng tránh một câu đưa ra quan điểm
• Cố gắng đưa ra một quan điểm trung lập mang lại nội dung đáng tin cậy
• Cố gắng giới hạn thông cáo báo chí của bạn trong một đến hai trang
• Việc đưa từ khóa vào nội dung của bạn luôn tốt nhưng không nên vượt quá giới hạn
• Giới thiệu số liệu thống kê hoặc nguồn liên quan đến thông cáo báo chí của bạn
• Nó bao gồm video, RSS và liên kết trực quan đến hình ảnh

• PR cho người dùng di động: Điện thoại di động đã thúc đẩy chuyên gia PR suy nghĩ vượt trội và chuẩn bị các thông điệp nhỏ nhưng hiệu quả
• Từ địa phương đến toàn cầu: Để hiểu giá trị thị trường và nhu cầu sản phẩm của khách hàng, PR phải tăng phạm vi lĩnh vực của họ từ địa phương đến toàn cầu. Phải thực hiện các nghiên cứu để biết về sự khác biệt về địa lý và văn hóa trước khi xác định đối tượng mục tiêu
• Giám sát liên tục sản phẩm trong thời gian thực: Việc giám sát liên tục sản phẩm của khách hàng thông qua PR giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm. Ngoài ra, nó giúp khách hàng loại bỏ bất kỳ thương hiệu tiêu cực nào do các đối thủ thực hiện về sản phẩm.
• Nội dung hướng hình ảnh: Nội dung hướng hình ảnh có nhu cầu cao hơn nội dung thông thường. Hình ảnh truyền tải thông điệp sản phẩm với mô tả tối thiểu
• Nội dung siêu cá nhân hóa: Nhu cầu của khách hàng về việc đại diện cho họ bằng một biểu tượng hoặc tuyên bố phong cách được cá nhân hóa thông qua một kênh phù hợp và vào đúng thời điểm. Ví dụ: chai được cá nhân hóa của than cốc hoặc logo của Microsoft
• Phương tiện truyền thông xã hội và SEO: Chuyên gia PR nên biết tất cả các trục trặc kỹ thuật của việc tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội và cách thức hoạt động của SEO

Khi lĩnh vực truyền thông ngày càng phát triển, quan hệ công chúng không chỉ là thông cáo báo chí và họp báo. Phương tiện truyền thông xã hội và Internet là những xu hướng gần đây cho các chiến lược PR, và đây là một số xu hướng cần theo dõi.

• Thay đổi hình thức thông cáo báo chí truyền thống - hình thức cũ chủ yếu chứa đầy văn bản và gây nhàm chán cho người đọc khi đọc quá nhiều mà không có hình ảnh minh họa. Thông qua mạng Internet và mạng xã hội, các tài liệu này sẽ hấp dẫn người đọc hơn bằng hình ảnh và video.
• Mọi văn phòng công ty đều cần có chuyên gia quan hệ công chúng - Với xu hướng phát triển của Internet và mạng xã hội, áp lực buộc các doanh nghiệp phải minh bạch và thực hành giao tiếp cởi mở ngày càng tăng.
• PR sẽ tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ - Các chuyên gia quan hệ công chúng sẽ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp thông tin liên quan đến công chúng và kết nối với họ. Người theo dõi không chỉ là một số người, trên thực tế, họ là cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Quan hệ công chúng thiên về xây dựng danh tiếng cho khách hàng của bạn nhưng đồng thời bạn cũng cần trung thực ở một số điểm vì bạn không thể lừa dối khán giả của mình. Một khách hàng không yêu cầu mọi thông tin về tổ chức của bạn nhưng anh ta nên được cung cấp những gì anh ta quan tâm.

Vận động chính sách liên quan nhiều hơn đến việc trình bày thông tin một cách minh bạch. Vì vậy, là một chuyên gia quan hệ công chúng, bạn cần phải minh bạch ở bất cứ đâu là điều quan trọng, nhưng đôi khi bạn cũng cần duy trì sự khách quan, như đã nói trước đó rằng khán giả của bạn không yêu cầu mọi chi tiết của công ty. Đó là tất cả về việc cân bằng danh tiếng mà không ảnh hưởng đến sự thật.

Quan hệ công chúng là một nghề chăm sóc danh tiếng của một cá nhân hoặc một công ty. các chuyên gia quan hệ công chúng làm việc với mục đích giúp công ty và khách hàng của họ có được sự hiểu biết lẫn nhau. PR là một nỗ lực có kế hoạch và liên tục nhằm thiết lập và duy trì uy tín của bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào.

Công việc này được tạo ra để quảng bá tích cực cho khách hàng của công ty và nâng cao danh tiếng của công ty. Một PR hoàn hảo phải có kiến ​​thức về một số yếu tố quan trọng như tính thuyết phục, thông tin, truyền thông, dư luận và chính sách công.

Các chuyên gia quan hệ công chúng phải có kỹ năng giao tiếp tốt, cách tiếp cận có phương pháp để tìm kiếm thông tin và khả năng làm việc trong môi trường căng thẳng. Làm PR chuyên nghiệp, tôi phải biết cách tạo dựng và duy trì uy tín của khách hàng trước công chúng. Tôi thậm chí nên có kỹ năng viết tốt vì cần có tài liệu viết cho thông cáo báo chí, lập kế hoạch và chỉ đạo các chương trình quan hệ công chúng cũng như gây quỹ cho tổ chức mà tôi đang làm việc.

Đây là những phẩm chất cơ bản mà mọi người làm PR nên có. Dưới đây là một số phẩm chất bổ sung có thể giúp tôi phát triển nhanh hơn.

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
• Kỹ năng CNTT tốt
• Kỹ năng thuyết trình
• Sáng kiến
• ​​Khả năng ưu tiên và lập kế hoạch hiệu quả
• Nhận thức về các chương trình truyền thông khác nhau
• Sáng tạo

Tôi tin rằng mình sở hữu hầu hết những phẩm chất này và là một người học hỏi nhanh giúp tôi tiếp thu những phẩm chất mới nhanh chóng.

Dưới đây là những công việc thường có trong hồ sơ công việc của chuyên viên quan hệ công chúng:

• Viết thông cáo báo chí cho giới truyền thông.
• Biết khách hàng chính của bạn và tìm ra những cách tốt nhất để liên lạc với họ.
• Loại bỏ những người làm truyền thông và lấy thông tin từ họ.
• Chăm sóc khách hàng của bạn trong khi họ giao tiếp trước công chúng và thỉnh thoảng giúp đỡ họ.
• Viết bài phát biểu và lên lịch phỏng vấn với khách hàng của bạn.
• Làm việc với các nhà quảng cáo cho các chiến dịch quảng cáo khác nhau.
• Thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email.
• Quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông qua các sáng kiến ​​quan hệ công chúng.
• Nghiên cứu về các phương tiện truyền thông và xu hướng của ngành.
• Giải quyết các yêu cầu của công chúng, báo chí và các tổ chức có liên quan

Khi lĩnh vực truyền thông ngày càng phát triển, quan hệ công chúng không chỉ là thông cáo báo chí và họp báo. Phương tiện truyền thông xã hội và Internet là những xu hướng gần đây cho các chiến lược PR, và đây là một số xu hướng cần theo dõi.

• Thay đổi hình thức thông cáo báo chí truyền thống - hình thức cũ chủ yếu chứa đầy văn bản và gây nhàm chán cho người đọc khi đọc quá nhiều mà không có hình ảnh minh họa. Thông qua mạng Internet và mạng xã hội, các tài liệu này sẽ hấp dẫn người đọc hơn bằng hình ảnh và video.
• Mọi văn phòng công ty đều cần có chuyên gia quan hệ công chúng - Với xu hướng phát triển của Internet và mạng xã hội, áp lực buộc các doanh nghiệp phải minh bạch và thực hành giao tiếp cởi mở ngày càng tăng.
• PR sẽ tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ - Các chuyên gia quan hệ công chúng sẽ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp thông tin liên quan đến công chúng và kết nối với họ. Người theo dõi không chỉ là một số người, trên thực tế, họ là cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Quan hệ công chúng thiên về xây dựng danh tiếng cho khách hàng của bạn nhưng đồng thời bạn cũng cần trung thực ở một số điểm vì bạn không thể lừa dối khán giả của mình. Một khách hàng không yêu cầu mọi thông tin về tổ chức của bạn nhưng anh ta nên được cung cấp những gì anh ta quan tâm.

Vận động chính sách liên quan nhiều hơn đến việc trình bày thông tin một cách minh bạch. Vì vậy, là một chuyên gia quan hệ công chúng, bạn cần phải minh bạch ở bất cứ đâu là điều quan trọng, nhưng đôi khi bạn cũng cần duy trì sự khách quan, như đã nói trước đó rằng khán giả của bạn không yêu cầu mọi chi tiết của công ty. Đó là tất cả về việc cân bằng danh tiếng mà không ảnh hưởng đến sự thật.

Là một nhân viên quan hệ công chúng, bạn phải biết các kỹ thuật để tạo ra một quảng cáo chiêu hàng hiệu quả. Dưới đây là một số ý tưởng phổ biến để kết hợp một quảng cáo chiêu hàng.

• Chọn mục tiêu của bạn: Mục tiêu của bạn phải theo yêu cầu của bạn, để nó thực sự phù hợp.
• Xem qua các bài viết trước của người viết: Trước khi thực hiện bất kỳ quảng cáo chiêu hàng nào, bạn phải xem qua các bài viết của người viết và biết về sở thích, phong cách của họ và biết những cách bạn có thể quảng bá họ hơn nữa theo dòng của họ.
• Lên kế hoạch trước cho bài thuyết trình của bạn: Lên kế hoạch cho bài thuyết trình của bạn trên cơ sở câu chuyện sẽ diễn ra như thế nào. Bạn có thể thực hiện quảng cáo chiêu hàng đầu tiên của mình thông qua email và sau đó, bạn có thể gọi điện.
• Nói thẳng vào vấn đề: Trong khi thuyết trình, bạn phải nói đúng trọng tâm và cho phóng viên biết chủ đề là gì và lý do bạn tham gia phỏng vấn là gì. Và tại thời điểm đó, không có lý do gì để bơ họ vì họ phải biết rằng sở thích của bạn là chân thành.
• Nói cụ thể về mục đích phỏng vấn: Nếu bạn không nói cụ thể về mục đích phỏng vấn, phóng viên có thể chiêu đãi bạn một lần nhưng không tiếp lần sau.

Loại phương tiện truyền thông mà bạn theo dõi phản ánh sở thích và tính cách của bạn. Nếu bạn đang phỏng vấn xin việc ở một công ty liên quan đến công nghệ, bạn phải theo dõi các cửa hàng như Wired, Gizmodo hoặc TechCrunch.

Không chỉ là theo dõi các phương tiện truyền thông, hãy đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu nghiêm túc vì những người phỏng vấn thường đủ thông minh để biết ai là người thật và ai không. Nếu bạn đang theo dõi bất kỳ trang web truyền thông xã hội nào, bạn phải có lý do để theo dõi trang web đó giống như bạn được cập nhật công nghệ thông qua Wired hoặc TechCrunch.

Dưới đây là một số kỹ năng mà bạn phải có với tư cách là một chuyên gia quan hệ công chúng khi bạn trả lời tin nhắn của khách hàng.

• Biết lắng nghe
• Phải có kỹ năng giao tiếp tốt
• Bình tĩnh và kiên nhẫn
• Tự tin về những gì bạn đang nói
• Bạn có thể gặp một số áp lực nhưng hãy tạo thói quen đối phó với chúng
• Sử dụng ngôn ngữ tích cực
• Là người lãnh đạo
• Cư xử thân thiện
• Quản lý thời gian
• Phân tích vấn đề ngay khi bắt đầu nói chuyện với khách hàng
• Đàm phán và thuyết phục