Câu hỏi phỏng vấn Chuyên gia quan hệ công chúng

Khủng hoảng PR là tình huống phát sinh khi một tổ chức hoặc cá nhân đang phải đối mặt với thách thức đối với danh tiếng của mình. Nó có thể xảy ra do một sự kiện không thể đoán trước đe dọa có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của tổ chức và tạo ra kết quả tiêu cực.

Nếu tôi rơi vào bất kỳ cuộc khủng hoảng nào,tôi sẽ làm theo các bước được đề cập dưới đây.

• Tôi sẽ tìm ra chính xác cuộc khủng hoảng là gì và sẽ ghi lại mọi chi tiết của nó.
• Căn cứ vào diễn biến để có kế hoạch hành động. Vì vậy, tôi sẽ đánh giá các yêu cầu và lựa chọn của mình.
• Dựa trên những điều này, tôi sẽ giải quyết các đối tượng có liên quan.
• Tổ chức nên chấp nhận sai lầm của họ nếu họ mắc sai lầm ở đâu đó vì công chúng sẵn sàng tha thứ cho một sai lầm trung thực hơn là một lời nói dối có tính toán.
• Điều quan trọng là phải minh họa vì giới truyền thông cũng như công chúng sẽ có những giả định của riêng họ nếu tổ chức đang gặp khủng hoảng không cung cấp thông tin cho họ.
• Tôi nên thể hiện sự quan tâm của mình với công chúng vì họ phải biết rằng chúng tôi quan tâm vì mọi người sẽ dễ dàng tha thứ hơn nếu rõ ràng là tổ chức đó quan tâm đến các nạn nhân của cuộc khủng hoảng.
• Duy trì mối quan hệ hai chiều vì điều quan trọng là biết được tình trạng của dư luận bằng cách lắng nghe.

Nếu tôi đang làm việc với tư cách là một chuyên gia PR, tôi sẽ sử dụng một số công cụ giúp nâng cao hình ảnh của khách hàng trước công chúng và giúp họ hình thành mối quan hệ tốt hơn với đối tượng mục tiêu.

Các loại công cụ chính có sẵn để thực hiện chức năng quan hệ công chúng bao gồm:

• Quan hệ truyền thông
• Tham quan truyền thông
• Bản tin
• Sự kiện đặc biệt
• Tham gia phát biểu
• Tài trợ
• Quan hệ nhân viên
• Quan hệ cộng đồng và hoạt động từ thiện
• Viết blog

Với việc tất cả chúng ta đều sử dụng điện thoại thông minh và sự hiện diện của rất nhiều trang web truyền thông xã hội, mọi người đều biết về mọi thương hiệu, vì vậy có sự minh bạch trên thị trường. Các công ty sẽ cần các chuyên gia quan hệ công chúng vì:

• PR hiệu quả tạo ra hình ảnh của công ty.
• Kết nối với người tiêu dùng để tạo mối quan hệ giữa công ty và khách hàng.
• Thương hiệu của bạn tạo ra một cuộc trò chuyện với khách hàng

Quan hệ công chúng

• Hồ sơ công việc của bạn là quảng cáo miễn phí cho công ty, đồng thời quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ.
• Bạn không có bất kỳ quyền kiểm soát nào đối với phương tiện truyền thông đối với cách phương tiện truyền thông sẽ trình bày thông tin của bạn vì họ không bắt buộc phải làm như vậy.
• Mức độ tiếp xúc PR mà bạn nhận được chỉ được lưu hành một lần. Một biên tập viên sẽ không đăng cùng một thông cáo báo chí của bạn ba hoặc bốn lần trên tạp chí của họ.
• Một bài báo của bên thứ ba viết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được khách hàng đọc và cho rằng bạn không được trả tiền để viết những điều tích cực về sản phẩm.

Quảng cáo

• Tại đây, bạn được trả tiền cho không gian quảng cáo và bạn biết chính xác khi nào quảng cáo đó sẽ được phát sóng hoặc xuất bản.
• Bạn đã trả tiền cho không gian nên bạn có quyền kiểm soát sáng tạo đối với nội dung đưa vào quảng cáo đó.
• Vì bạn trả tiền cho không gian, nên bạn có thể chạy đi chạy lại các quảng cáo của mình miễn là ngân sách của bạn cho phép.
• Khi đọc quảng cáo, người tiêu dùng biết rằng họ đang cố gắng bán một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đôi khi chúng tôi phải rơi vào những tình huống cần xử lý khủng hoảng truyền thông xã hội sao cho có thể thuyết phục khán giả một cách thỏa đáng. Là một chuyên gia quan hệ công chúng, tôi sẽ làm theo một số bước phổ biến được đề cập dưới đây để vượt qua cuộc khủng hoảng truyền thông xã hội.

• Hãy cởi mở với cuộc trò chuyện - Thay vì phớt lờ tình huống, tôi sẽ tiến tới và trả lời hoặc nhận xét và sẽ cởi mở với ý kiến ​​​​và phản hồi.
•  Lắng nghe một cách chân thành - Tôi sẽ lắng nghe ý kiến ​​của mọi người như những gì họ nói và sẽ ghi lại tất cả những điểm chính và thậm chí nhận ra những điểm không chính xác hoặc mâu thuẫn trong những gì đã xảy ra.
• Trở thành người đánh giá- Tôi sẽ đưa ra một số câu hỏi nghiêm túc về tổ chức hoặc thương hiệu. Ví dụ, Bạn đã làm gì sai? Bạn có thể đã dừng nó lại? Có lẽ quan trọng hơn, bạn có thể làm gì để ngăn điều đó xảy ra trong tương lai? Chuyên gia tích cực chia sẻ một số ý tưởng đó và cho thấy bạn đang tích cực giải quyết vấn đề.
• Hãy hành động - Cuối cùng, hãy nghĩ ra một số giải pháp cho các vấn đề và lên kế hoạch về cách bạn có thể hành động để vượt qua khủng hoảng.

Nội dung đóng một vai trò quan trọng trong quan hệ công chúng vì nó giúp thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và tạo ra nhận thức thông qua nội dung có ý nghĩa.

Khi một PR có thể tạo ra một chiến lược nội dung hợp lý, thì sẽ rõ ràng những phương tiện truyền thông, sự kiện và kênh truyền thông xã hội nào hoạt động tốt nhất cho quảng cáo.

Nội dung kể về những hiểu biết và quan sát về vòng đời của khách hàng, lỗ hổng nội dung, điểm yếu cạnh tranh, loại nội dung và bảo trì nội dung. Thông qua đó, tổ chức có thể cải thiện các hoạt động tổng thể và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

• Khả năng viết hiệu quả
• Thích nghiên cứu, đọc và cập nhật
• Tò mò và khả năng học hỏi nhanh
• Thích gặp gỡ những người mới từ các nền tảng khác nhau
• Khả năng lắng nghe tốt với mong muốn giúp đỡ mọi người
• Khả năng sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả với niềm đam mê với các tiện ích và công nghệ mới
• Tính linh hoạt và khả năng thích ứng với niềm đam mê đón nhận những thách thức mới

Khi một người phỏng vấn hỏi câu hỏi này có nghĩa là anh ta muốn biết ưu tiên của bạn trong công việc là gì. Hơn nữa, họ muốn biết khả năng của bạn trong việc quyết định công việc quan trọng nhất trước và kết thúc một ngày của bạn với công việc ít quan trọng nhất.

Bạn có thể nói về phương pháp nghiên cứu và cách nhìn của bạn đối với bất kỳ công việc hoặc sự kiện nào. Bạn cần đưa ra câu trả lời chính xác về kỹ thuật làm việc của mình cho bất kỳ sự kiện hoặc tin tức nào.

• Mạng liên kết - Đây là một kỹ thuật mà các nhà xuất bản và trang web khác sẽ quảng bá thương hiệu bằng cách cho phép thương hiệu đó trong mạng của họ. Nó hoạt động như một trung gian hòa giải giữa nhà xuất bản và thương hiệu để bạn tiếp cận được nhiều đối tượng hơn.
• B-Roll - Đây là cảnh quay bổ sung được ghi lại để cung cấp nền tảng cho câu chuyện để có tính linh hoạt cao hơn khi chỉnh sửa.
• B2B - Viết tắt của từ business to business có nghĩa là doanh nghiệp tiếp thị cho doanh nghiệp khác, ví dụ nhà sản xuất tiếp thị cho nhà bán lẻ.
• B2C - Viết tắt của từ business to Consumer có nghĩa là doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm cho khách hàng của mình.
• Nồi hơi- Có một phần ở cuối thông cáo báo chí, trước thông tin liên hệ truyền thông, nói về công ty, doanh nghiệp, sản phẩm, thương hiệu hoặc sự kiện được thảo luận trong phần chính của thông cáo báo chí.
• Người gác cổng - Anh ta là người trông coi luồng thông tin từ giới truyền thông đến công chúng.
• Pitch - Đó là cách tiếp cận với ai đó một cách trang trọng thông qua thư hoặc điện thoại.
• Vị trí - Câu chuyện phổ biến trên các phương tiện truyền thông được gọi là vị trí.
• Press Kit - Đó là một gói tài liệu được cung cấp cho phương tiện truyền thông có chứa hình nền, tiểu sử, ảnh và thông cáo báo chí.
• Đạt - Là số lượng khán giả kết nối với các phương tiện truyền thông thông qua phương tiện in ấn, phát sóng hoặc trực tuyến.
• Journo - Đây là hình thức viết tắt của các nhà báo.

Các hoạt động khác nhau được thực hiện cho PR bao gồm:

• Bản tin
• Họp báo
• Quan hệ truyền thông
• Tài trợ
• Hoạt động từ thiện
• Sáng kiến ​​trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Sự kiện đặc biệt, v.v.

Quan hệ công chúng tương tác là một quá trình sử dụng internet làm phương tiện để truyền đạt thông điệp tới công chúng. Các yếu tố khác nhau bao gồm PR tương tác như sau:

• Công cụ tìm kiếm
• Tiếp thị truyền thông xã hội
• Công nghệ Web 2.0
• Phát triển blog
• Thông cáo báo chí trực tuyến
• Podcasting
• Hội thảo trên web

Mục tiêu chính của quan hệ công chúng tương tác là sử dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông web để tiềm năng tối đa vượt ra ngoài giới hạn của phương tiện truyền thống. Và nó giúp đối thoại trực tiếp với khách hàng và đối tượng mục tiêu tiềm năng.