Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng

Để ứng tuyển vào vị trí Nhân viên phê duyệt tín dụng, bạn cần chuẩn bị những gì cho buổi phỏng vấn? Hãy tham khảo bộ câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất cho Credit Approval Specialist trong bài viết dưới đây.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí Nhân viên phê duyệt tín dụng 

Theo bạn, Nhân viên phê duyệt tín dụng là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Nhân viên phê duyệt tín dụng hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Nhân viên phê duyệt tín dụng (Credit Approval Specialist) là người đánh giá hồ sơ vay vốn và đưa ra quyết định phê duyệt thông qua trao đổi với khách hàng. Trước khi quyết định phê duyệt hay không, họ sẽ kiểm tra mức độ chính xác của hồ sơ cũng như kiểm định xem khách hàng có nguồn tài chính ổn định hay không, mục đích vay vốn phù hợp không?…. Sau khi các thông tin đã được xác minh, họ sẽ liên hệ với khách hàng trao đổi và thông báo quyết định phê duyệt. ”

Vì sao bạn muốn trở thành Nhân viên phê duyệt tín dụng?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo câu trả lời sau: “Cá nhân tôi rất thích giao tiếp và có thể xử lý tình huống nhanh nhẹn. Bên cạnh đó, tôi cũng có bằng Đại học chuyên ngành Tài chính – ngân hàng tại Học viện tài chính. Vì vậy, tôi thấy đam mê và nghĩ bản thân sẽ phù hợp với công việc này.”

Nhân viên phê duyệt tín dụng làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên phê duyệt tín dụng giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Một Nhân viên phê duyệt tín dụng sẽ đảm nhận những công việc chính sau đây.

• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng từ bộ phận quan hệ khách hàng. 
• Đánh giá hồ sơ trên các phương diện như năng lực tài chính, mục đích vay, tư cách pháp lý, kế hoạch trả nợ, tài sản thế chấp,…. 
• Xem xét, đánh giá mức độ rủi ro nếu cấp tín dụng cho khách hàng. 
• So sánh thông tin trong tài liệu với thực tế trước khi đưa ra quyết định cho vay. 
• Tiến hành liên hệ với khách hàng, thẩm định thông tin. 
• Phê duyệt hồ sơ tín dụng của khách hàng sau khi đã thẩm định kỹ càng. 
• Liên hệ trực tiếp với khách hàng, thông báo hồ sơ được phê duyệt. 
• Phối hợp với bộ phận quan hệ khách hàng để theo dõi, giám sát khách hàng trong suốt quá trình cấp tín dụng. 
• Đảm bảo việc phê duyệt hồ sơ tuân thủ chính sách phê duyệt tín dụng, giảm thiểu gian lận tín dụng và rủi ro hoạt động nhất có thể. 
• Tiếp nhận và xử lý thắc mắc của khách hàng.
• Báo cáo tình hình công việc lên cấp trên.
• Thực hiện các phân công khác của Trưởng nhóm.”

Tại sao bạn chọn ngân hàng của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về ngân hàng ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về ngân hàng, từ lịch sử, văn hóa cho tới báo cáo tài chính… Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn ngân hàng này thay vì ngân hàng khác.

Gợi ý trả lời: “Theo như tìm hiểu của tôi, ngân hàng mình có vốn chủ sở hữu là…. Tổng huy động là … tổng dư nợ là …. Tuy mới thành lập nhưng về khía cạnh tài chính, ngân hàng mình được đánh giá khá mạnh.

Hơn nữa, tôi cũng tìm hiểu được văn hóa làm việc ở đây rất đề cao sự lắng nghe, tôn trọng ý kiến cá nhân. Vì vậy, tôi nghĩ đây sẽ là một môi trường đầy hứa hẹn và phù hợp với mong muốn phát triển bản thân của tôi.”

Bạn biết gì về ngân hàng của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về ngân hàng mình ứng tuyển hay chưa? Ngân hàng của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng khách hàng là ai? Có những gì khác biệt so với những ngân hàng khác?

Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên ngân hàng, ngày thành lập, loại hình hoạt động của ngân hàng. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ ngân hàng mà công ty đang cung cấp.

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên phê duyệt tín dụng.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành Tài chính/Ngân hàng như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Bạn đã có kinh nghiệm phê duyệt tín dụng trước đây không? Nếu có, hãy chia sẻ một trường hợp cụ thể.

Bạn hãy trả lời bằng một ví dụ cụ thể về việc phê duyệt tín dụng trong quá khứ; mô tả tiêu chí và quy trình mà bạn đã tuân thủ trong quá trình phê duyệt. Nếu có, nói lên các khó khăn và cách bạn đã xử lý chúng.

Gợi ý trả lời: 

“Tôi có kinh nghiệm phê duyệt tín dụng trong vị trí trước đó. Một trường hợp cụ thể mà tôi nhớ đó là khi tôi phải đánh giá một đơn đăng ký vay tín dụng cho một khách hàng với lịch sử tín dụng không tốt. Tuy nhiên, tôi thấy rằng mặc dù lịch sử tín dụng không tốt, khách hàng đã có sự cải thiện rõ rệt trong các tháng gần đây và có các nguồn thu nhập ổn định. Sau một cuộc thảo luận và xem xét kỹ lưỡng, tôi đã quyết định phê duyệt đơn đăng ký vay với một mức tín dụng và điều kiện phù hợp.”

Làm thế nào để bạn xử lý một tình huống khi một ứng viên có lịch sử tín dụng không tốt?

Gợi ý trả lời:

“Khi gặp một ứng viên có lịch sử tín dụng không tốt, tôi thường bắt đầu bằng việc nghiên cứu kỹ lịch sử tín dụng của họ để hiểu nguyên nhân và các bước họ đã thực hiện để cải thiện. Tiếp theo, tôi sẽ tập trung vào đánh giá khả năng thanh toán hiện tại và tương lai của ứng viên, đảm bảo rằng việc cấp tín dụng không gây thêm áp lực tài chính. Tôi cũng có thể đề xuất các biện pháp điều chỉnh hoặc mức tín dụng phù hợp với tình hình cá nhân của ứng viên.”

Bạn đã từng phải đối diện với một tình huống mà bạn phải thuyết phục người quản lý hoặc đồng nghiệp về quyết định phê duyệt hoặc từ chối một đơn đăng ký vay? Làm thế nào bạn đã giải quyết tình huống đó?

Đây là câu hỏi thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trước tình huống thường gặp. Trong trường hợp này, quan trọng nhất là cung cấp một ví dụ cụ thể về tình huống và cách bạn đã tiếp cận nó. Đồng thời, mô tả các lý do logic và dữ liệu hỗ trợ mà bạn sử dụng để đưa ra quyết định.

Gợi ý trả lời:

"Có một trường hợp mà tôi cần phải thuyết phục người quản lý về quyết định phê duyệt. Trong tình huống đó, tôi cung cấp các dẫn chứng và số liệu chi tiết về khả năng thanh toán của khách hàng cũng như các biện pháp mà họ đã thực hiện để cải thiện tình hình tài chính. Tôi cũng báo cáo rõ ràng về các rủi ro có thể phát sinh và các biện pháp kiểm soát để đảm bảo an toàn tài chính của công ty. Bằng cách đưa ra các lập luận cơ sở và dữ liệu hỗ trợ, tôi đã thuyết phục người quản lý về quyết định của mình."

Làm thế nào để bạn đảm bảo tính bảo mật và sự bảo vệ của thông tin tài chính và cá nhân của khách hàng trong quá trình phê duyệt tín dụng?

Gợi ý trả lời:

“Để đảm bảo tính bảo mật và sự bảo vệ của thông tin tài chính và cá nhân của khách hàng, tôi tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy định về bảo mật của công ty. Tôi sử dụng các hệ thống và công cụ bảo mật tiên tiến để lưu trữ và truyền thông tin một cách an toàn. Hơn nữa, tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoài trường hợp được phép và chỉ khi có sự đồng thuận của khách hàng.”

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên phê duyệt tín dụng 

Với những gói công việc cũng như những kỹ năng cần thiết của một Nhân viên phê duyệt tín dụng như trên, vậy ai sẽ thật sự phù hợp với công việc này? 

Có thể nói, Nhân viên phê duyệt tín dụng có yêu cầu cao về bằng cấp và đào tạo đúng chuyên ngành. Tuy thế, họ vẫn cần phải sở hữu những tố chất dưới đây để dễ dàng thực hiện công việc này, đó là:

• Năng động, sáng tạo.
• Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc ổn thỏa.
• Sức khỏe ổn định.
• Người thích giao tiếp, làm việc với con người.
• Cẩn trọng, chi tiết; song cũng cần cái nhìn bao quát.
• Là người nhạy cảm trước những rủi ro tiềm tàng.

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn Nhân viên phê duyệt tín dụng sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.

Được mệnh ra là một nghề “siêu hot” và cớ mức lương “khủng”, nhưng thực sự, nghề Nhân viên phê duyệt tín dụng như thế nào, có "hào nhoáng" như vẻ bề ngoài hay không?