Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên thu ngân

Nhân viên thu ngân không chỉ yêu cầu kiến thức, kinh nghiệm mà còn đòi hỏi sự chuyên nghiệp, chỉn chu. Điều này sẽ được thể hiện rõ qua cách bạn thể hiện trong vòng trả lời phỏng vấn. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một Nhân viên thu ngân không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí Nhân viên thu ngân thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung cho vị trí Nhân viên thu ngân

Theo bạn, Nhân viên thu ngân là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí Nhân viên thu ngân hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Theo em, Nhân viên thu ngân là người có trách nhiệm tiếp nhận thanh toán từ khách hàng và cung cấp dịch vụ thu ngân trong các doanh nghiệp như siêu thị, nhà hàng, quán cà phê và các cơ sở bán lẻ khác. Vai trò của Nhân viên thu ngân là quản lý tiền mặt, thực hiện giao dịch thanh toán và cung cấp hóa đơn cho khách hàng.” 

Vì sao sao bạn muốn trở thành Nhân viên thu ngân?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Tôi muốn trở thành Nhân viên thu ngân vì đây là một công việc cơ bản và dễ tiếp cận, phù hợp với nhiều người. Công việc này không đòi hỏi trình độ học vấn cao hay kinh nghiệm làm việc nhiều. Chỉ cần bạn có khả năng tính toán nhanh nhẹn, cẩn thận và trung thực là có thể làm được. ”

Nhân viên thu ngân làm công việc gì?

Để trở thành một Nhân viên thu ngân giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: “Nhân viên thu ngân là người thực hiện công việc thu tiền và xử lý thanh toán cho khách hàng tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, khách sạn và các doanh nghiệp khác. ”

Tại sao bạn chọn Công ty của chúng tôi?

Thực chất, đây là câu hỏi phỏng vấn Nhân viên thu ngân nhằm kiểm tra mức độ hiểu biết của ứng viên về Công ty ứng tuyển. Để trả lời được câu hỏi này bạn cần tìm hiểu trước thông tin về thành tựu của công ty. Một trong số những thông tin này có thể trở thành lý do bạn lựa chọn Công ty này thay vì Công ty khác.

Bạn biết gì về Công ty của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên thu ngân này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về công ty mình ứng tuyển hay chưa? Công ty của bạn hoạt động ở mảng ngôn ngữ nào? Hướng tới cụ thể ai? Có những gì khác biệt so với những công ty khác?

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn Nhân viên thu ngân. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một Nhân viên thu ngân.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên thu ngân về chuyên môn

Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thu ngân không? 

Câu trả lời: “Tôi đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thu ngân trong 2 năm tại một siêu thị lớn. Tôi đã xử lý hàng nghìn giao dịch thanh toán và có kiến ​​thức về các phương thức thanh toán khác nhau như tiền mặt, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.”

Bạn đã từng gặp phải vấn đề khó khăn trong quá trình xử lý thanh toán? Làm thế nào bạn đã quyết định được? 

Câu trả lời: “Trong quá trình làm việc, tôi đã gặp phải vấn đề khách hàng không đủ tiền để thanh toán. Tôi đã quyết định bằng cách tư vấn cho khách hàng về các phương thức thanh toán khác hoặc giúp họ tìm cách giảm giá trị đơn hàng để phù hợp với số tiền mà họ có.”

Bạn đã từng xử lý một giao dịch thanh toán lớn? Làm thế nào bạn có thể đảm bảo tính chính xác của số tiền và hóa đơn? 

Câu trả lời: “Tôi đã từng xử lý một giao dịch thanh toán lớn với giá trị hàng triệu đồng. Để đảm bảo tính chính xác, tôi kiểm tra kỹ thuật cân số tiền và hóa đơn, đảm bảo rằng không có sai sót nào xảy ra. Nếu cần, tôi sẽ tham khảo ý kiến ​​cấp quản lý hoặc sử dụng công cụ hỗ trợ tính toán để đảm bảo tính chính xác.”

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn sẽ xử lý như thế nào khi gặp khách hàng khó tính và có những yêu cầu vô lý?

Câu trả lời: “Tôi sẽ cố gắng giữ bình tĩnh và lắng nghe yêu cầu của khách hàng. Nếu yêu cầu của khách hàng vô lý, tôi sẽ giải thích cho khách hàng hiểu lý do tại sao yêu cầu đó không thể được thực hiện. Tôi cũng sẽ đề xuất một giải pháp thay thế phù hợp với khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng yêu cầu đổi một sản phẩm đã sử dụng, tôi sẽ giải thích cho khách hàng biết rằng cửa hàng có chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày. Nếu sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả, tôi sẽ đề nghị khách hàng mua sản phẩm mới với giá ưu đãi.”

Bạn sẽ làm thế nào nếu như đã sắp hết giờ làm việc mà vẫn còn rất nhiều khách hàng đang đợi?

Câu trả lời: “Tôi sẽ cố gắng xử lý hết công việc của mình trước khi tan làm. Nếu có nhiều khách hàng đang đợi, tôi sẽ yêu cầu sự giúp đỡ của đồng nghiệp để xử lý nhanh hơn. Tôi cũng sẽ cố gắng giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp với khách hàng, dù có áp lực về thời gian. Tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình hình và xin lỗi vì sự bất tiện.”

Bạn sẽ xử lý như thế nào khi xảy ra sự cố kỹ thuật tại máy tính thu ngân?

Câu trả lời: “Tôi sẽ cố gắng tìm cách khắc phục sự cố. Nếu không thể tự khắc phục, tôi sẽ gọi điện cho bộ phận kỹ thuật để được hỗ trợ. Trong thời gian chờ đợi, tôi sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng bằng cách thanh toán thủ công hoặc chuyển sang quầy khác.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí Nhân viên thu ngân

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

• Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 
• Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.