Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên tuân thủ

Nhân viên tuân thủ là một trong những ngành nghề được nhiều người quan tâm và tìm hiểu bởi tính ổn định và cơ hội thăng tiến trong ngành. Tuy nhiên để qua được vòng phỏng vấn và trở thành một nhân viên tuân thủ không phải điều dễ dàng. Dưới đây là những câu hỏi phỏng vấn vị trí nhân viên tuân thủ thường gặp.

Các câu hỏi phỏng vấn chung chung cho vị trí nhân viên tuân thủ

Theo bạn, nhân viên tuân thủ là gì?

Khi đưa ra câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức nền tảng nhất của bạn về công việc này, xem bạn đã thực sự hiểu rõ mình sẽ phải làm gì nếu có được vị trí nhân viên tuân thủ hay chưa. 

Với câu hỏi trên, đừng trả lời dài dòng lan man, mà hãy đi thẳng vào vấn đề họ thắc mắc. Bạn có thể trả lời như sau: 

“Theo em được biết, nhân viên tuân thủ là những người làm ở bộ phận…, có nhiệm vụ thực hiện các yêu cầu …. Đồng thời, giải đáp tất cả các thắc mắc của đối tác trong quá trình làm việc.”

Vì sao sao bạn muốn trở thành nhân viên tuân thủ?

Nhà tuyển dụng đang muốn tìm hiểu về sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Qua đó, họ có thể thấy bạn thực sự đam mê công việc này hay không. Bởi vì nếu bạn có tố chất phù hợp với nghề thì công việc sẽ thuận lợi hơn và gắn bó với công ty lâu hơn. 

Sự đam mê của bạn về công việc ứng tuyển sẽ được thể hiện thông qua đây

Tham khảo cách trả lời dành cho bạn: “Cá nhân em rất thích … và có thể xử lý tình huống nhanh nhẹn. Bên cạnh đó, em cũng có bằng Đại học chuyên ngành… tại Học viện tài chính. Vì vậy, em thấy đam mê và nghĩ bản thân sẽ phù hợp với công việc này.”

Nhân viên tuân thủ làm công việc gì?

Để trở thành một nhân viên tuân thủ giỏi, bạn phải biết công việc này cần phải làm gì mỗi ngày. Câu hỏi trên giúp nhà tuyển dụng kiểm tra xem liệu bạn đã tìm hiểu kỹ về ngành nghề này hay chưa. 

Hãy trả lời một cách ngắn gọn và súc tích, ví dụ như: 

“Nhiệm vụ hàng ngày của một nhân viên tuân thủ bao gồm đảm bảo cho các quy định và các tiêu chuẩn pháp luật được thực thi chuẩn xác, nhờ đó các rủi ro của doanh nghiệp sẽ được hạn chế tối đa, giúp doanh nghiệp có được sự phát triển bền vững và hiệu quả nhất.”

Điều gì khiến bạn muốn làm việc cho chúng tôi hơn là bất kỳ công ty nào khác?

Trước khi ứng tuyển vào công ty này cho vị trí Giám đốc Tuân thủ, tôi đã dành rất nhiều thời gian để phân tích lý lịch, nguyên tắc và thành tích của bạn trong ngành. Tôi không quan sát thấy điều gì khiến tôi phải suy nghĩ kỹ về việc nộp đơn.

Công ty có các tiêu chuẩn xuất sắc, một đội ngũ tuyệt vời và mong muốn làm mọi việc đúng đắn, tất cả những đặc điểm này sẽ hỗ trợ tôi thực hiện trách nhiệm của mình với tư cách là Nhân viên Tuân thủ một cách đúng đắn và hiệu quả. Tùy thuộc vào các đồng nghiệp mà tôi sẽ cộng tác và Đội ngũ Lãnh đạo Cấp cao xuất sắc tại chỗ, tôi tin rằng đây là vị trí mà tôi sẽ muốn làm việc.”

Bạn biết gì về doanh nghiệp của chúng tôi?

Hầu như trong cuộc phỏng vấn nào cũng sẽ hỏi câu tương tự. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tuân thủ này nhà tuyển dụng muốn xem bạn đã thực sự tìm hiểu kỹ về doanh nghiệp mình ứng tuyển hay chưa? Doanh nghiệp của bạn hoạt động ở mảng nào? Hướng tới cụ thể đối tượng đối tác là ai? Có những gì khác biệt so với những doanh nghiệp khác?

Gợi ý trả lời: Để trả lời tốt câu hỏi phỏng vấn nhân viên tuân thủ này, nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu các thông tin chính xác bao gồm tên doanh nghiệp, ngày thành lập, loại hình hoạt động. Có thể liệt kê thêm một số sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp mà công ty đang cung cấp.

Ngoài ra còn có chính sách nhân sự, văn hóa làm việc trong công ty,… Với việc cung cấp đầy đủ thông tin trên, bạn đã có thể hoàn thành tốt câu hỏi phỏng vấn nhân viên tuân thủ. Đặc biệt dễ lấy điểm trong mắt nhà tuyển dụng.

Bộ câu hỏi phỏng vấn về thông tin cá nhân

Bạn hãy giới thiệu sơ lược về bản thân?

Giới thiệu thông tin cơ bản của bản thân là một trong những câu hỏi mở đầu của buổi phỏng vấn. Qua đây, nhà tuyển dụng vừa biết được thông tin về bạn cũng như dễ trò chuyện trong những câu hỏi tiếp theo. Bạn hãy trả lời với sự tự tin, lời nói rõ ràng để lấy được thiện cảm từ cái nhìn đầu tiên.

Bạn hãy nói sơ lược về thông tin cá nhân như tên, tuổi để xưng hô cho thuận tiện. Tiếp theo bạn nên giới thiệu thông tin về bằng cấp, trường học hay các khóa đào tạo mình đã học. Bạn hãy chú trọng nói những kỹ năng mà bạn có đối với một nhân viên tuân thủ.

Bạn đã có gia đình chưa?

Tình trạng hôn nhân của bạn cũng chính là một câu hỏi đang được quan tâm khi đi phỏng vấn. doanh nghiệp thường ưu tiên những nhân viên chưa lập gia đình. Bởi vì họ chưa bị ràng buộc về hôn nhân hay không có ý định sinh con trong 2 năm tới. Dù bạn đã có gia đình hay chưa thì hãy trả lời thật lòng trong câu hỏi này. Ngoài ra, bạn phải thể hiện là mình đang tập trung cho sự nghiệp và chưa có ý định có con trong 2-3 năm tới.

Điểm mạnh của bạn là gì? Lý do doanh nghiệp nên chọn bạn?

Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn thật sự tự tin về những ưu điểm của mình hiện có. Vì vậy bạn hãy trả lời rõ ràng, dõng dạc nhưng cũng đừng nhắc lại tất cả những điều đã ghi trong CV. Bạn có thể kể thêm các điểm mạnh của mình hay đặt chúng vào tình huống cụ thể nhằm minh họa rõ ràng ưu điểm đó. Nhà tuyển dụng sẽ có cái nhìn sâu hơn về những lợi thế của bạn đấy.

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tuân thủ về chuyên môn

Đây là phần quan trọng giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được năng lực, trình độ và mức hiểu biết của bạn đối với ngành như thế nào; đồng thời, cũng quyết định bạn có đủ tiêu chuẩn và phù hợp với vị trí này hay không. Dưới đây là những kinh nghiệm cụ thể mà bạn có thể tham khảo trước khi đi phỏng vấn:

Một số thành phần quan trọng của một chương trình tuân thủ thành công là gì?

Một chương trình tuân thủ thành công chứng tỏ rằng công ty đã thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn, quy tắc và chính sách được tuân thủ và nhân viên đó hành động có đạo đức. Quy tắc ứng xử và quy định được tiêu chuẩn hóa, Cán bộ tuân thủ được chứng nhận, kênh liên lạc tốt, học tập và đào tạo hiệu quả, giám sát và kiểm tra nội bộ đều là những thành phần quan trọng của chương trình này.

Nhân viên tuân thủ thành công sở hữu những đặc điểm gì?

Một Cán bộ Tuân thủ giỏi phải là người có khả năng phân tích, có kỹ năng và khả năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản xuất sắc. Người đó phải có kiến ​​thức về quy trình kiểm toán cũng như các tiêu chuẩn và quy định pháp lý. Một Cán bộ tuân thủ cũng phải tỉ mỉ trong công việc của họ.

Hãy cho chúng tôi biết ngắn gọn về trải nghiệm của bạn?

Trong ba năm qua, tôi đã làm việc với tư cách là Nhân viên tuân thủ. Đó là công việc dễ chịu và thú vị. Kết hợp và tổ chức hiệu quả các chương trình tuân thủ tư pháp; tạo và đánh giá các chính sách của công ty; cung cấp hướng dẫn cho ban quản lý về việc tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty thông qua các báo cáo toàn diện; giải quyết các mối quan tâm về quy định pháp lý của nhân viên; đánh giá hoạt động của công ty để đánh giá rủi ro pháp lý, v.v.

Tôi cũng đã phát triển và duy trì các kế hoạch hành động hiệu quả liên quan đến các đột phá kiểm toán và vi phạm chính sách; Giám sát các hoạt động, hồ sơ và quy trình của công ty thường xuyên để phát hiện các mối nguy tiềm ẩn và đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được cập nhật về các quy trình và tiêu chuẩn hiện hành. Nếu có cơ hội, tôi sẽ sử dụng tất cả những khả năng đó để thành công ở vị trí này.

Bạn nghĩ khía cạnh khó khăn nhất của công việc này là gì?

Khó khăn lớn nhất mà vai trò này có thể gặp phải trong tương lai là chuyển đổi công nghệ. Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính và điện toán phân tích để tránh tụt hậu so với xu hướng công nghệ có thể là một điều ngoạn mục.

Tuy nhiên, trong khi công nghệ sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp trở nên tuân thủ hơn, thì vẫn có nguy cơ chỉ phụ thuộc vào các công nghệ dựa trên máy tính và trí tuệ nhân tạo. Ví dụ, AI chỉ có thể hiểu những gì đã được thiết kế và sẽ không hành động hoặc thích ứng trong trường hợp xảy ra sự cố không lường trước được.

Kỹ thuật và thái độ nào là cần thiết cho vị trí này?

Vì nhiều vấn đề liên quan đến tuân thủ không có biện pháp khắc phục đơn giản, các Viên chức Tuân thủ phải đổi mới. Điều này đòi hỏi các Cán bộ tuân thủ phải tìm ra cách tuân thủ các yêu cầu mà không gây nguy hiểm cho hoạt động của tổ chức.

Cán bộ Tuân thủ nên nhận ra và ủng hộ giá trị của việc tuân theo các hướng dẫn và quy định, tính chính trực về đạo đức là điều cần thiết trong nghề này. Hơn nữa, người ta phải chú ý đến những chi tiết nhỏ nhất để phát hiện ra một số đặc điểm của luật pháp và các quy định thường bị bỏ qua.

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn xử lý tình huống

Bạn sẽ có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các quy tắc và quy định đều được tuân thủ. Làm thế nào bạn sẽ đối phó với các tình huống mà bạn phải thông báo cho nhân viên rằng họ đang vi phạm các quy tắc và quy định?

Tôi hoàn toàn nhận thức được rằng tôi chịu trách nhiệm bảo vệ sự chính trực và uy tín của công ty, và tôi hoàn toàn sẵn sàng để làm như vậy.” Là một Cán bộ tuân thủ, tôi cố gắng nhìn mọi thứ từ quan điểm của nhân viên. Trong khi giải thích các quy tắc cho nhân viên của mình, tôi đảm bảo không được coi thường họ.

Bạn đã gặp những khó khăn đáng kể nào ở vị trí trước đây? chiến lược của bạn để đối phó với họ là gì? 

Một trong những vấn đề khó khăn nhất mà tôi gặp phải là nhân viên không sẵn sàng tuân theo các yêu cầu mới của chính phủ. Tuy nhiên, tôi luôn có thể đối phó với những nhân viên khó tính nhờ kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tuyệt vời của mình. Tôi luôn đảm bảo mô tả bằng tiếng Anh đơn giản về hậu quả của việc không tuân thủ các quy tắc quy định. Cuối cùng, phần lớn trong số họ tuân thủ các quy tắc và chính sách.

Viên chức Tuân thủ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng nhân viên tin tưởng vào họ để thông báo mọi vi phạm chính sách. Quy trình của bạn để bảo vệ và giữ danh tính của nhân viên cung cấp thông tin về vi phạm chính sách ở chế độ riêng tư và bí mật là gì?

Trong công việc trước đây của tôi với tư cách là Nhân viên tuân thủ, có những nhân viên đã quan sát thấy cấp trên của họ vi phạm các quy tắc của công ty. Họ miễn cưỡng nói về điều đó với tôi vì họ sợ mất việc nếu họ ra ngoài. Khi tôi tình cờ thấy nó, tôi đã thông báo với họ rằng có những quy định sẽ bảo vệ họ khỏi bị kỷ luật vì tiết lộ một quy định chính sách.

Điều này làm tăng niềm tin của họ vào tôi đến mức cuối cùng họ đã tiết lộ rất nhiều thông tin về nhân viên đã vi phạm chính sách của công ty. Tôi cũng giải thích cho nhân viên về sự cần thiết của việc tiết lộ các vi phạm chính sách cho tôi. Tôi thường giữ kín danh tính của những cá nhân cung cấp loại thông tin này.

Các quy tắc tuân thủ luôn thay đổi. Bạn làm gì để cập nhật những tiến bộ trong lĩnh vực của mình?

Các tiêu chuẩn tuân thủ luôn thay đổi và người ta phải theo kịp để đảm bảo rằng tổ chức tuân thủ các thay đổi kịp thời. Điều này thúc đẩy tôi tiếp tục tìm cách nâng cao khả năng và chuyên môn của mình để có thể giữ vững vị trí công việc này. Ngoài ra, tôi có thái độ chủ động theo dõi những phát triển mới và phát hiện những khó khăn tiềm ẩn bất cứ khi nào chúng xuất hiện.

Kinh nghiệm “đậu” phỏng vấn vị trí nhân viên tuân thủ

Để buổi phỏng vấn diễn ra suôn sẻ và nắm chắc phần thành công, bạn cần chú trọng thêm các yếu tố:

Về trang phục

Khi đi phỏng vấn, bạn nên lựa chọn những loại trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với môi trường công sở để dễ dàng tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng hơn:

Nữ: Mặc quần âu hoặc chân váy dài tối màu, phối cùng áo sơ mi các màu nhã nhặn, hạn chế các màu quá sặc sỡ, nổi bật. 

Nam: Đối với nam ứng viên, bạn có thể lựa chọn mặc quần âu tối màu phối với áo sơ mi màu trung tính. Bên cạnh đó, ứng viên có thể lựa chọn đi giày da để tạo sự chuyên nghiệp, lịch sự và tóc nên được tạo kiểu gọn gàng.

Kinh nghiệm về tác phong

Nên đến sớm 10 - 15 phút, để tránh trường hợp xảy ra các sự cố trên đường hay sự cố về trang phục. Những nhà tuyển dụng cũng thích những người đến sớm và có chuẩn bị tốt.

Tác phong chuyên nghiệp, giữ bản thân ở trạng thái bình tĩnh, lắng nghe câu hỏi phỏng vấn và lời lưu loát, rõ ràng. Hạn chế nói lắp, trả lời không rõ ràng, thiếu logic, mạch lạc.

Định hình rõ câu hỏi và vấn đề

Trong buổi phỏng vấn trưởng phòng quản lý sẽ có rất nhiều câu hỏi được đưa ra. Do vậy để tránh tình trạng trả lời sai/nhầm nội dung câu hỏi, trả lời ấp úng, ngắt quãng,... bạn nên chuẩn bị trước những câu hỏi có thể gặp phải và đưa ra câu trả lời cho chúng.

Để tự tin hơn trong buổi phỏng vấn, bạn có thể liệt kê các câu hỏi và câu trả lời, sau đó học thuộc. Đồng thời, luôn giữ tâm thế bình tĩnh, phong thái tự tin, sẵn sàng đón nhận bất cứ câu hỏi phỏng vấn “khó nhằn” nào.