Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
MECO là nhà thầu chuyên Thi công, bảo dưỡng Hệ thống điều hoà - Thông gió cho các công trình xây dựng toà nhà văn phòng, khách sạn, trung tâm thương mại, nhà xưởng công nghiệp, trường học, bệnh viện, biệt thự, nhà phố, ... thế mạnh là hệ thống điều hoà Trung tâm Chiller, VRV/VRF
Được sự tin tưởng và hài lòng của Quý khách hàng, chúng tôi đã được Chủ đầu tư/ Tổng thầu lựa chọn là Đơn vị cung cấp/ Nhà thầu thi công Cơ Điện cho các dự án như: Nhà xưởng dịch vụ logistic ASG tại KCN Yên Phong – Bắc Ninh, Khách sạn Hà Thành tại Tp. Hạ Long – Quảng Ninh, Tòa nhà LOTTE CENTER HANOI tại 54 Liễu Giai – Ba Đình - Hà nội, Nhà máy KCC tại KCN Nhơn Trạch – Đồng Nai, Tòa nhà Văn Phòng Minh Thái – TP. Hải Dương, …
Luôn đặt uy tín và chất lượng công việc lên hàng đầu, chúng tôi đã cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, tạo ra nhiều giá trị gia tăng và thỏa đáng lợi ích các bên.