BEAE ★ 2.1

- Học, sử dụng thành thạo và hiểu rõ về sản phẩm để có thể giải quyết các vấn đề khi khách gặp phải.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật từ team support
- Làm việc trực tiếp với team phát triển nếu vấn đề liên quan đến core của sản phẩm
- Sử dụng email hoặc các kênh social để liên lạc và kết nối với khách hàng nếu cần thiết.
- Xin được rating sau mỗi cuộc hội thoại với khách hàng khi đã giải quyết được các vấn đề cho khách và khách hàng hài lòng đó là thời điểm phù hợp để xin đánh giá.
- Sử dụng live chat để trả lời các câu hỏi của khách hàng liên quan tới sản phẩm bằng tiếng Anh.
- Review và tối ưu site cho khách liên quan đến các vấn đề như: design layout, SEO, Site speed, app bên thứ 3 ...
- Họp trao đổi với cả team vào chiều thứ 2 hàng tuần tại công ty

- Yêu cầu biết và sử dụng thành thạo HTML/CSS và JavaScript.
- Có hiểu biết về SEO và tối ưu site dựa trên pagespeed của Google
- Ưu tiên hiểu biết về ecommerce và các nghiệp vụ cần để setup của 1 store để bán hàng, từng làm IT Support là 1 lợi thế
- Tiếng anh đọc hiểu và chat tốt là 1 lợi thế
- Thời gian làm việc chia theo ca remote (4 tiếng/ca) : ca A (từ 3h30- 7h30), ca B (8h- 12h), ca C (từ 13h15- 17h15), ca D (từ 18h- 22h), ca E (từ 23h- 3h)
- 1 ngày không làm quá 2 ca và trong 1 tuần có tối thiểu 2 ca B,C bất kì làm việc tại văn phòng công ty
- Số ca làm việc sẽ linh động và được sự phân công từ trưởng nhóm. Chia ca phù hợp để đảm bảo về mặt sức khoẻ.
- Được đào tạo để hiểu về sản phẩm tại văn phòng công ty giờ hành chính (dự kiến kéo dài 2 tuần- 1 tháng)

- Lương cơ bản từ 8- 15M + thưởng
- Có cơ hội thăng tiến lên Leader
- Có lương cứng cố định + thưởng vượt hiệu suất làm việc lên tới 80% ( thưởng tháng, thưởng quý)
- Thưởng lương tháng thứ 13 và thưởng hiệu quả công việc năm, các chế độ và thưởng các ngày lễ tết theo quy định.
- Được làm việc trực tiếp với khách hàng cao cấp nước ngoài, có cơ hội trau dồi kỹ năng và trình độ.
- Được sử dụng miễn phí các tiện ích của văn phòng: máy pha cà phê, tủ lạnh, lò vi sóng, trà, hoa quả, snack,...
- Được chia cổ phần % dự án nếu có đóng góp lớn cho sản phẩm.
- Môi trường trẻ và năng động, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Được khuyến khích đưa ra các ý tưởng và đề xuất cải thiện sản phẩm và cùng thảo luận với đội ngũ phát triển sản phẩm.
- Được đóng bảo hiểm theo quy định, review lương 6 tháng/lần, du lịch, sinh nhật nhân sự hàng tháng,...