![Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/skw1511542116-1706799511.jpg)
Mô tả công việc
- Regularly review the backlog of agents to find out potential compliance issues/case handling issues/process issues, report to leadership team in a timely manner.
- Make recovery call for risky cases to minimize high-risk cases to drive CSAT.
- Monitor, evaluate and / or audit samples of inbound and/or outbound calls and other contact methods including non-voice.
- Maintain strong program knowledge base; basic understanding of client products, services and/or program strategies.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes (including Training) that drive
- Balanced Scorecards and count profitability goals.
- Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date rolling basis on call quality, productivity, availability, and other key metrics as determined.
- Be responsible for physical compliance audits and maintain zero compliance issues in the team.
- Quality Analyses: Produce all quality analysis information required to maintain the performance at level of target required (statistical, affinity, Drivers, Attributes, etc.)
Yêu cầu công việc
Excellent speaking and writing in English.
Experience in managing quality performance targets desired.
Strong determination for KPI achievement.
Disciplined and highly motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Excellent oral, written, and interpersonal communication skill.
Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a big plus.
Quyền lợi được hưởng
1 lần 1 năm
Nghỉ phép có lương
12 ngày nghỉ phép năm, 8 ngày nghỉ ốm
Máy tính xách tay
Cung cấp laptop
![Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/skw1511542116-1706799511.jpg)
Công ty cổ phần nhựa Tiến Đạt (Tiến Đạt Plastic) được thành lập từ năm 1994, là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất, cung cấp và xuất khẩu các sản phẩm: bao bì công nghiệp nhẹ, bao bì thiết bị điện tử, túi nilon, in bao bì bọc hàng bằng chất liệu PE, PP và HD. Khách hàng, đối tác của chúng tôi là các công ty nổi tiếng hàng đầu: Canon, Panasonic, Yamaha, Hanel, Hòa Phát, Kinh Đô…. Tiến Đạt Plastic luôn coi trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Tiến Đạt Plastic cam kết thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về chế độ, chính sách đối với người lao động như: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Chế độ nghỉ phép, chế độ khen thưởng, lương tháng 13… Ngoài ra, Tiến Đạt Plastic còn áp dụng nhiều chế độ, chính sách riêng nhằm thu hút, thúc đẩy và tạo sự gắn bó lâu dài của người lao động khi làm việc với Công ty. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi luôn chào đón bạn.
Những nghề phổ biến tại Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt
Bạn làm việc tại Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt? Chia sẻ kinh nghiệm của bạn
![Logo Công Ty Cổ Phần Nhựa Tiến Đạt](https://1900.com.vn/storage/uploads/companies/logo/538/skw1511542116-1706799511.jpg)