Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
Kinh Bắc Auto hay còn gọi là Công ty cổ phần ô tô Kinh Bắc là showroom và là đại lý cấp 1 3S ủy quyền của nhà máy Hyundai tại Việt Nam chuyên cung cấp các dòng xe tải Hyundai, xe tải Teraco, xe tải Veam chất lượng với đầy đủ các trọng tải và các loại thùng khác nhau.
Với tư cách là đại lý cấp 1 3S nên chúng tôi có nguồn hàng đảm bảo chất lượng đều được nhập từ nhà máy. Ngoài ra, chính sách giá sản phẩm của chúng tôi cũng vô cùng ưu đãi dành cho các đại lý cấp 2, cấp 3 và các quý khách hàng có nhu cầu mua sử dụng cho mục đích cá nhân.
Công ty được thành lập năm 2009 với CEO là bà Hà Thị Lam. Bà là người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và cung cấp xe tải tại thị trường Việt Nam.