Sen Tài Thu

1. Quản lý chăm sóc khách hàng
Điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng tại các cơ sở.
Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc đầy đủ theo tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết.
Tư vấn và đề xuất các chính sách CSKH phù hợp theo từng giai đoạn phát triển kinh doanh.
2. Phân tích và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thực hiện khảo sát, phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để xây dựng chương trình chăm sóc hiệu quả.
Triển khai các hoạt động chăm sóc trước - trong - sau sử dụng dịch vụ để gia tăng mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Xây dựng chiến lược bán chéo và giới thiệu dịch vụ phù hợp qua đa kênh (offline, online).
3. Quản lý và xử lý khiếu nại khách hàng
Trực tiếp tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, khéo léo, hiệu quả.
Là đầu mối phối hợp giữa các bộ phận nội bộ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại chuẩn hóa, cập nhật liên tục để rút kinh nghiệm và giảm thiểu khiếu nại tái diễn.
Định kỳ tổng hợp, phân tích dữ liệu khiếu nại để báo cáo, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
4. Đào tạo và quản lý đội ngũ nhân sự
Tổ chức đào tạo kỹ năng CSKH và xử lý tình huống cho nhân viên trong bộ phận.
Đảm bảo nhân sự nắm rõ thông tin sản phẩm, dịch vụ và có đủ năng lực để phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Xây dựng và giám sát KPIs cá nhân, tổ nhóm; đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ.
5. Báo cáo và cải tiến
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất các chỉ số liên quan đến CSKH và khiếu nại cho Ban Giám đốc.
Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại.Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị, Dịch vụ khách hàng, Luật hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc phụ trách xử lý khiếu nại.
Có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, thuyết phục tốt, xử lý tình huống khéo léo.
Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng và quy định pháp luật liên quan đến quyền lợi khách hàng (là một lợi thế).
Thành thạo tin học văn phòng; sử dụng tốt các phần mềm CRM, chat, tổng đài.Lương: 20 - 25 triệu VNĐ/tháng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng hiệu suất, KPI và các chính sách đãi ngộ hấp dẫn.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Được đào tạo nâng cao năng lực định kỳ; xét tăng lương hàng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và có cơ hội thăng tiến.