Câu hỏi phỏng vấn Giám sát bán hàng

Gợi ý trả lời: Hãy nói rằng bạn là một giám sát bán hàng biết lắng nghe nhân viên, bạn thường xuyên hỏi thăm tình hình làm việc cũng như chuyện trò để khai thác thông tin một cách triệt để. Bên cạnh đó, luôn quan sát nhân viên của mình tới từng chi tiết nhỏ nhất để nhận ra mỗi người có điểm yếu gì cần phải khắc phục. Khi mỗi cá nhân được hoàn thiện thì chắc chắn công việc sẽ được cải thiện và đạt doanh số như mong đợi.

Gợi ý trả lời: "Là một người quản lý, không ai muốn chứng kiến nhân viên của mình xung đột với nhau, đặc biệt là trong môi trường cửa hàng dễ gây ảnh hưởng tiêu cực tới khách. Trước hết, tôi sẽ yêu cầu từng người trình bày và dựa trên lời kể của những người xung quanh (hoặc camera nếu cần) để xác định đúng sai. Tùy vào trường hợp thực tế mà tôi tiến hành hòa giải hoặc kỷ luật".

Nhà tuyển dụng muốn đặt câu hỏi này để xem bạn có động lực như thế nào trong việc bán hàng và lãnh đạo nhóm. Một công việc bán hàng cần rất nhiều động lực và người quản lý bán hàng thường là người cung cấp động lực đó cho nhóm. Bạn sẽ muốn trả lời câu hỏi một cách nhiệt tình và đưa ra một ví dụ về thời điểm mà bạn có động lực.

Ví dụ: “Phần yêu thích của tôi về bán hàng là giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu lớn nhất của họ. Đối với tôi, đây là phần bổ ích nhất và tốt nhất của công việc.”

Câu hỏi này được hỏi rất nhiều bởi các nhà tuyển dụng đang cố gắng tìm hiểu kỹ năng quản lý của bạn. Hãy ghi nhớ kỹ năng tổ chức của bạn khi trả lời câu hỏi này.

Ví dụ: “Tôi hoàn toàn quan tâm đến các ưu tiên và danh sách. Tôi sẽ xem xét các ưu tiên trong các phân đoạn ngày, tuần, tháng và năm rồi tìm ra cách tốt nhất để giải quyết chúng. Tôi sẽ sử dụng một số ứng dụng nhóm nơi tôi có thể xem toàn bộ lịch trình và nhiệm vụ sắp tới của cả nhóm. Bằng cách này, tôi sẽ có thể thảo luận với nhóm của mình về những gì cần xảy ra và chúng tôi sẽ làm việc cùng nhau để thay đổi các ưu tiên xung quanh và mỗi người chúng tôi giải quyết từng việc một.”

Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi, đánh giá hành vi của bạn tại nơi làm việc bằng cách đặt bạn vào những tình huống cụ thể với những người khác. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nghĩ đến một vài ví dụ và chọn một ví dụ thể hiện sự trưởng thành của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo.

Đây là một câu hỏi đơn giản mà tất cả các nhà tuyển dụng sẽ hỏi. Họ muốn một câu trả lời trung thực cho thấy lý do tại sao bạn là ứng cử viên phù hợp cũng như những gì bạn mang lại. Đây là thời điểm tuyệt vời để thể hiện rằng bạn đã hoàn thành bài tập về nhà và hiểu rõ về công ty. Ngoài ra, thật thích hợp để đưa ra một số ví dụ mà bạn đã trở thành một nhà lãnh đạo.

Ví dụ: “Tôi rất thích những gì tôi đọc được về công ty này và các sản phẩm của bạn. Tôi thích làm việc với các nhóm và giúp hướng dẫn họ nỗ lực hết mình mỗi ngày vì đó là điều tôi sẽ làm với tư cách là giám đốc bán hàng. Tôi đánh giá cao tất cả các đánh giá tích cực về sản phẩm của bạn và muốn giúp nâng doanh số bán hàng của bạn lên một tầm cao mới.”

Là người giám sát bán hàng, bạn có thể cần đưa ra những lời phê bình mang tính xây dựng cho nhân viên của mình. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để đảm bảo rằng bạn có thể làm như vậy theo cách hữu ích và không gây tổn hại. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích cách bạn tiếp cận việc đưa ra phản hồi cho một nhân viên cần cải thiện hiệu suất của họ.

Ví dụ: “Chắc chắn rồi. Tôi tin rằng những lời chỉ trích mang tính xây dựng là một phần quan trọng của bất kỳ nhóm bán hàng thành công nào. Với tư cách là người giám sát, tôi có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi người trong nhóm đang hoạt động tốt nhất và cung cấp phản hồi khi cần thiết. Tôi cảm thấy thoải mái khi đưa ra cả phản hồi tích cực và tiêu cực để giúp nhân viên đạt được mục tiêu của họ.”

Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để xem liệu bạn có biết cách tạo động lực cho các thành viên trong nhóm của mình hay không. Họ muốn đảm bảo rằng bạn có thể giúp những người còn lại trong nhóm của bạn thành công trong công việc của họ. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích điều gì thúc đẩy bạn và phương pháp bạn sử dụng để thúc đẩy người khác.

Ví dụ: “Tạo động lực cho nhóm là một trong những trách nhiệm quan trọng nhất của Giám sát bán hàng. Tôi tin rằng cách tốt nhất để thúc đẩy một nhóm là thông qua sự củng cố và công nhận tích cực. Bằng cách công nhận thành tích cá nhân, đặt mục tiêu có thể đạt được và cung cấp phản hồi về hiệu suất, bạn có thể giúp nhóm của mình duy trì động lực và gắn kết.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn đánh giá phong cách quản lý của bạn và cách bạn xử lý một tình huống khó khăn. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây để làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp và khả năng thúc đẩy nhân viên của bạn.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được kinh nghiệm quản lý nhóm của bạn và cách bạn có thể áp dụng những kỹ năng đó vào tổ chức của họ. Sử dụng các ví dụ từ các vai trò trước đây để làm nổi bật khả năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp và khả năng thúc đẩy người khác của bạn.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu rõ hơn về kỹ năng lãnh đạo của bạn và cách bạn thúc đẩy người khác đạt được mục tiêu. Sử dụng các ví dụ từ các vị trí trước đây mà bạn đã giúp các thành viên trong nhóm của mình phát triển kỹ năng của họ hoặc khuyến khích họ đạt được một mục tiêu cụ thể.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn lập kế hoạch và sắp xếp thời gian để đạt được mục tiêu. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đó hoặc giải thích những bước bạn sẽ thực hiện nếu trước đó bạn chưa có kinh nghiệm về việc ra mắt sản phẩm mới.

Ví dụ: “Nếu tôi chịu trách nhiệm lãnh đạo một nhóm bán hàng cho một đợt ra mắt sản phẩm mới, bước đầu tiên của tôi là lập một kế hoạch rõ ràng và chi tiết. Kế hoạch này nên bao gồm các mục tiêu mà chúng ta muốn đạt được, thời hạn để đạt được chúng và các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu đó.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu cách bạn có thể xử lý xung đột tại nơi làm việc. Sử dụng câu trả lời của bạn để chứng tỏ rằng bạn có thể giải quyết xung đột giữa các cá nhân và giữ cho nhóm nhân viên bán hàng tập trung vào công việc của họ.

Ví dụ: “Nếu hai nhân viên bán hàng hàng đầu của tôi thường xuyên tranh cãi và làm gián đoạn những người còn lại trong nhóm, tôi sẽ chủ động tiếp cận để giải quyết vấn đề. Đầu tiên, tôi sẽ trò chuyện riêng với từng nhân viên bán hàng để hiểu quan điểm của họ về tình huống. Điều này sẽ cho phép tôi hiểu rõ hơn về nguyên nhân gây ra xung đột và cách giải quyết xung đột.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định mức độ hiểu biết của bạn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty họ. Nó cũng cho họ thấy rằng bạn đã thực hiện nghiên cứu của mình về vị trí này, vì có khả năng họ sẽ hỏi bạn về các khía cạnh cụ thể của công việc một cách chi tiết hơn sau cuộc phỏng vấn. Khi trả lời câu hỏi này, hãy nhớ đề cập đến một số điểm chính về dịch vụ của công ty và giải thích lý do tại sao những dịch vụ này lại có lợi cho khách hàng.

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn hiểu được kinh nghiệm của bạn trong việc đào tạo và phát triển nhân viên mới. Sử dụng các ví dụ từ các công việc trước đây để giải thích cách bạn đã giúp đào tạo nhân viên bán hàng mới, bao gồm bất kỳ phương pháp hoặc kỹ thuật nào đã thành công trong việc giúp họ học hỏi nhanh chóng.

Ví dụ: “Vâng, tôi có nhiều kinh nghiệm đào tạo nhân viên bán hàng mới. Với vai trò hiện tại là Giám sát bán hàng, tôi chịu trách nhiệm giới thiệu và đào tạo tất cả nhân viên bán hàng mới. Tôi đảm bảo rằng mỗi nhân viên được cung cấp các nguồn lực cần thiết để thành công trong vai trò của họ và hiểu các chính sách và thủ tục của công ty chúng ta. Trong quá trình giới thiệu, tôi cung cấp kiến thức toàn diện về sản phẩm và đào tạo dịch vụ khách hàng. Tôi cũng cung cấp hỗ trợ liên tục trong suốt quá trình làm việc của họ, cung cấp hướng dẫn về các phương pháp và chiến lược tốt nhất để giúp họ đạt được mục tiêu của mình.”

Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi này để hiểu cách bạn đặt mục tiêu cho nhóm của mình và đảm bảo chúng thực tế. Sử dụng các ví dụ từ kinh nghiệm trước đây mà bạn đã giúp xác định các mục tiêu bán hàng hoặc giải thích quá trình tự thiết lập các mục tiêu đó.

Ví dụ: “Khi đặt mục tiêu bán hàng, tôi luôn bắt đầu bằng việc phân tích kỹ lưỡng hiệu suất và khả năng hiện tại của nhóm. Điều này bao gồm xem xét dữ liệu hiệu suất trong quá khứ, hiểu điểm mạnh và điểm yếu của từng cá nhân và phân tích bất kỳ yếu tố bên ngoài nào có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của họ. Khi điều này được thực hiện, tôi tạo ra các mục tiêu thực tế cho từng thành viên trong nhóm dựa trên những gì họ có khả năng đạt được.

Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ vị trí bán hàng nào. Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này để xem liệu bạn có kinh nghiệm cải thiện xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng hay không và bạn đã làm điều đó như thế nào. Trong câu trả lời của bạn, hãy giải thích những bước bạn đã thực hiện để cải thiện xếp hạng của công ty và thể hiện rằng bạn là người giải quyết vấn đề có thể giúp công ty đạt được mục tiêu.

Câu hỏi này là cơ hội để thể hiện kiến thức chuyên môn của bạn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nó cũng cho phép bạn chứng minh cách bạn có thể sử dụng các kỹ năng của mình để giúp người khác thành công.

Ví dụ: “Quá trình đánh giá nhu cầu của khách hàng tiềm năng của tôi bắt đầu bằng việc hiểu tình hình hiện tại của họ. Tôi muốn đặt câu hỏi về mục tiêu, thách thức và nguồn lực của họ để tôi có thể có được bức tranh chính xác về những gì họ cần từ các sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. Sau khi có thông tin này, tôi sử dụng kiến thức của mình về các dịch vụ của chúng tôi để xác định sản phẩm hoặc dịch vụ nào sẽ phù hợp nhất.”

Câu hỏi này có thể giúp người phỏng vấn xác định xem bạn có kỹ năng và kinh nghiệm để trở thành người giám sát bán hàng thành công hay không. Khi trả lời câu hỏi này, có thể hữu ích nếu làm nổi bật phẩm chất lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp hoặc khả năng thúc đẩy người khác của bạn.

Ví dụ: “Tôi tin rằng mình là ứng cử viên lý tưởng cho vị trí giám sát bán hàng vì tôi có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng hơn 10 năm, trong đó năm năm gần đây nhất là ở vai trò giám sát. Trong thời gian này, tôi đã phát triển các kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ cũng như hiểu biết về cách thúc đẩy và quản lý nhóm hiệu quả.”