Mô tả công việc
Giám sát/hỗ trợ các thành viên team CSKH để đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Bảo đảm mức độ hài lòng của khách hàng với team CSKH,
- Giám sát, kiểm tra, nhắc nhở, đảm bảo chất lượng qua các kênh cuộc gọi, email, chat,
- Hỗ trợ team CSKH nghe điện thoại, xử lý sự cố khi team thiếu người.
- Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn qua SMS/Email...
- Các công việc khác sẽ được trao đổi chi tiết hơn trong quá trình phỏng vấn.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại/email/chat.
- Từng có kinh nghiệm QA – đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH là lợi thế.
- Có laptop cá nhân để làm việc.
- Có kỹ năng tiếng Anh là điểm cộng.
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt.
- Tính kỷ luật, năng lực tập trung, cam kết hoàn thành đúng deadlines.
- Kỹ năng tư duy logic, tư duy phản biện, EQ tốt.
- Tỉ mỉ, chú ý chi tiết.
- Có khả năng tìm hiểu, phân tích, đưa ra giải pháp giải quyết được vấn đề và có năng lực training/coaching.
- Thời gian làm việc: Trong giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7, hoặc xoay ca tuỳ theo yêu cầu công việc. Off 1,5 ngày/ tuần.
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập bao gồm mức lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI up to 5 tháng lương/năm
- Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
- Hỗ trợ 100% tiền gửi xe.
- Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
- Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
- Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
- Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
- Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
- Nơi làm việc đạt tiêu chuẩn, đảm bảo nhân viên được thoải mái nhất.
- Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
- Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
- Môi trường startup tạo cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm, trưởng bộ phận.
Với hơn 85 năm hoạt động tập trung vào khách hàng, Boyd Corporation đã phát triển thành công ty dẫn đầu thị trường về các giải pháp quản lý năng lượng và cao su kỹ thuật, nhựa, kim loại, linh hoạt và kín môi trường.
Đội ngũ toàn cầu, giàu kinh nghiệm của Boyd tập trung vào việc phát triển các giải pháp chế tạo tùy chỉnh và chuỗi cung ứng hiệu quả trên nhiều thị trường cuối cùng. Các dịch vụ cạnh tranh của Boyd sẽ hỗ trợ nhu cầu sản phẩm cụ thể của bạn trong các lĩnh vực vòng đệm & miếng đệm môi trường, cao su & nhựa ép đùn, cao su & nhựa đúc, kim loại dập & chế tạo, tấm chắn EMI, cách âm & cách nhiệt, đệm & hấp thụ sốc, quản lý nhiệt & liên kết hệ thống.
Boyd là nhà cung cấp độc đáo, coi con người là nguồn lực quan trọng nhất của chúng tôi. Với các cộng tác viên bán hàng kỹ thuật giỏi nhất, nhóm dịch vụ hỗ trợ bán hàng và các kỹ sư sản xuất, chất lượng và ứng dụng hiện trường, Boyd cung cấp các giải pháp toàn cầu tổng thể để nâng cao hiệu suất và khả năng sản xuất sản phẩm của bạn. Khả năng sản xuất toàn cầu, có khả năng chấp nhận chặt chẽ, hiệu quả về mặt chi phí của chúng tôi đảm bảo tổng chi phí hạ cánh vượt trội cũng như độ tin cậy trong suốt vòng đời sản phẩm.
Hỗ trợ phát triển sản phẩm của Boyd thống nhất thiết kế công nghiệp, kỹ thuật và sản xuất để đẩy nhanh thời gian tiếp thị của bạn. Để đảm bảo thành công, các nhóm chức năng chéo được tập hợp từ thiết kế cơ khí, tìm nguồn cung ứng, kỹ thuật sản xuất, chất lượng và sản xuất để đáp ứng những thách thức sản xuất cụ thể của bạn. Nhận thấy rằng tiết kiệm chi phí và thời gian là chìa khóa dẫn đến thành công của bạn, Boyd nâng cao quy trình phát triển sản phẩm của bạn từ khâu nghiên cứu ban đầu cho đến khâu sản xuất cuối cùng.
Chi tiết công ty
Trang web: http://www.boydcorp.com
Trụ sở chính: Modesto, CA, Hoa Kỳ
Năm thành lập: 1928
Loại hình công ty: Tư nhân
Quy mô công ty: 1.001-5.000 nhân viên
Chuyên ngành: Sản xuất và gia công
Quy mô công ty VN: 100-499
Người liên hệ: Phòng Nhân sự