THÁI YÊN CAFE

Chào đón khách hàng, hỗ trợ khách trong việc gọi món, tư vấn sản phẩm, giới thiệu dịch vụ & sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi nếu có.
Đảm bảo rằng quá trình đặt hàng, thanh toán và nhận sản phẩm diễn ra một cách suôn sẻ và nhanh chóng.
Phối hợp với thu ngân tiếp nhận các đơn hàng được chuyển tới cửa hàng qua các kênh online, chịu trách nhiệm liên hệ và thông báo tới khách hàng nếu có vấn đề phát sinh hoặc chậm trễ trong việc giao hàng.
Giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng, có trách nhiệm nắm bắt thông tin và báo cáo lại với trưởng bộ phận.
Giới thiệu tới khách hàng về THAIYEN, mời khách tải ứng dụng THAIYEN CAFE, hướng dẫn khách về cách sử dụng và các chính sách, chương trình đang áp dụng.
Ghi nhận thông tin phản hồi, đánh giá về ứng dụng, tổng hợp thông tin và báo cáo lại cho trưởng bộ phận.
Lắng nghe, xử lý yêu cầu, phản hồi, và khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo. Đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng và giải quyết kịp thời.
Tạo ra một môi trường thoải mái và thân thiện cho khách hàng tại cửa hàng.
Thực hiện các khảo sát định kỳ của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện dịch vụ.
Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
Hướng dẫn đào tạo và giám sát bộ phận CS về việc chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các kênh bán của THAIYEN như app mobile, website...
Thực hiện các báo cáo hàng tuần/ tháng/quý theo yêu cầu của cấp trên
Sẵn sàng tham gia các hoạt động văn hoá doanh nghiệp của công ty: ngoại khóa, thể dục thể thao, đào tạo, sự kiện...

- Trình độ học vấn: tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
- Độ tuổi: 22-35
- Có từ 2 năm kinh nghiệm về tư vấn CSKH hoặc công việc tương đương.
- Kiến thức, kỹ năng chuyên môn: Khả năng xử lý vấn đề, giải quyết các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh. Có hiểu biết cơ bản về công nghệ để tư vấn cho khách hàng sử dụng ứng dụng.
- Kỹ năng làm việc: Kỹ năng giải quyết vấn đề, lập kế hoạch và theo dõi công việc hiệu quả, kỹ năng đào tạo.
- Vi tính: thành thạo tin học văn phòng.
- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, có khả năng làm việc dưới áp lực cao, tinh thần ham học hỏi và thích thử thách.
- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
Địa điểm làm việc:
Thái Yên Cafe - 184 Quán Thánh, Quận Ba Đình, TP Hà Nội
Thái Yên Cafe - 71A Nguyễn Du - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội
Thời gian làm việc
- Sáng: 7h30-11h30, chiều: 12h30-16h30;
- Chiều: 12h00 - 18h00, tối: 19h00 - 21h00, Nghỉ 1 ngày trong tuần theo sắp xếp của công ty.

Tổng thu nhập bao gồm:
- Lương cơ bản: 7.000.000 đồng
- Hỗ trợ xăng xe, điện thoại: 500.000 đồng
- Thưởng KPI: 2.000.000 đồng
- Hỗ trợ ăn ca: 23.000 đồng/ ca
- Thử việc 2 tháng hưởng 85% tổng thu nhập.
- Sau 2 tháng thử việc đạt, người lao động sẽ được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của luật lao động.
- Được tham gia các khóa học đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ.
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung