Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
Công ty TNHH Công Nghiệp Chính Đại (Chinh Dai Industrial Co., Ltd) chuyên Sản xuất và Kinh doanh các loại Thép xây dựng, Thép cuộn cán nóng, Thép cuộn cán nguội, Thép mạ, Thép hình hộp các loại.
Công ty chúng tôi được thành lập với sứ mệnh mang đến cho Quý Khách Hàng các sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh và dịch vụ tốt nhất. Trải qua nhiều năm xây dựng và liên tục mở rộng, đổi mới, Chính Đại đã trở thành một trong những nhà sản xuất thép ống lớn trong khu vực. Nhiều công trình trọng điểm và các dự án lớn đã và đang sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Với đội ngũ nhân lực tận tâm và chuyên nghiêp, Chính Đại cam kết thỏa mãn yêu cầu cao nhất của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi hiểu rằng “An toàn và thân thiện” với môi trường là cách duy nhất để phát triển bền vững. Chính vì thế, chúng tôi luôn xem việc bảo vệ môi trường là ưu tiên hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Bên cạnh đó, chúng tôi cam kết duy trì một môi trường làm việc an toàn và chế độ đãi ngộ tốt với tất cả công nhân viên.
TẦM NHÌN
Trở thành nhà sản xuất và kinh doanh thép ống hộp hàng đầu khu vực bằng viêc cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá cả cạnh tranh và dịch vụ tổ chức
SỨ MỆNH
Tạo ra giá trị tích cực cho xã hội, tạo cơ hội làm việc và nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên