Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
Công Ty TNHH Đầu Tư Xây Dựng - Đá Hoa Cương Thành Phát
28/89 đường số 18, khu phố 1, Phường Bình Hưng Hòa, Quận Bình Tân, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Chính sách bảo hiểm
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
Các hoạt động ngoại khóa
- Được tham gia tất cả các hoạt động thường kỳ của công ty: Du lịch, nghỉ mát..vv..
Lịch sử thành lập
- Công ty TNHH TM SX XD Granite Thành Phát được thành lập vào ngày 04/07/2012 và hoạt động trong lĩnh vực cung cấp, thi công, lắp đặt các sản phẩm đá: Granite, Marble, Nhân tạo, Thạch Anh.
Mission
Hiện nay, chúng tôi đang hướng đến những mục tiêu mới tiếp tục đầu tư máy móc với công nghệ cao, chất lượng vượt trội và trên tất cả là giành được thêm nhiều sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao của chúng tôi. Tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất, chế tác đá granite và marble tại Việt Nam và các nước trong khu vực.