Công Ty TNHH Giải Pháp Kết Nối ★ 1.0

- Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, vận hành hệ thống VoIP.
- Chẩn đoán và xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến tổng đài, mạng và thiết bị.
- Khảo sát và tư vấn hạ tầng, triển khai, lắp đặt thiết bị, cài phần mềm và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng (online & offline)
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
- Hỗ trợ nội bộ các phòng ban về các vấn đề liên quan kỹ thuật, sản phẩm.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
- Đảm bảo về KPI, chỉ số đánh giá công việc liên quan
- Thực hiện các công việc theo sự phân công của Quản lý.
- Đề xuất góp ý cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm.- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử Viễn thông hoặc liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm từ 1 năm trong lĩnh vực tổng đài, viễn thông. Hoặc có kinh nghiệm về các sản phẩm liên quan đến phần mềm quản lý, CRM
- Có khả năng giao tiếp tốt.
- Có kiến thức cơ bản về tổng đài VoIP (các giao thức SIP, RTP, dialplan...) là một lợi thế
- Biết cấu hình tổng đài hoặc phần mềm tổng đài như Asterisk, FreePBX, 3CX,... là một lợi thế.
- Có kiển thức về Linux, Centos 6.5 trở lên là 1 lợi thế.
- Biết ứng dụng AI là một lợi thế
- Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính và cấu hình thiết bị mạng.
- Có kỹ năng sử dụng các công cụ như ping, trace, wireshark để kiểm tra sự cố.
- Có tinh thần trách nhiệm cao, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc dịch vụ tổng đài
- Nắm bắt nhanh, ham học hỏi. Có khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
- Tiếng Anh cơ bản- Mức lương: 9-12 triệu
- Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, có chính sách phụ cấp nếu phát sinh công việc ngoài giờ
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, trẻ trung, văn hóa mở và có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Hưởng đầy đủ chế độ nghỉ phép, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Tặng quà dịp trung thu, tết âm.
- Thưởng các dip lễ lớn 30.4, 2.9, tết dương, tết âm.
- Thưởng tháng 13, thưởng tết âm theo hiệu quả công việc.
- Du lịch công ty, Team building 1-2 lần / năm.
- Chính sách đào tạo: hỗ trợ tham dự các khóa học kỹ năng mềm bên ngoài.