Mô tả công việc
- Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên của Seaside thông qua hỏi thăm trực tiếp, điện thoại, email…..Liên hệ với khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách. Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách hàng đến các Trưởng Bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ được tốt hơn.
- Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi giải quyết thắc mắc, khiếu nại.
- Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của Seaside Resort
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng tháng, năm, quy trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng xem xét và trình BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Phải nắm rõ các thông tin của Hotel, Villa như trang thiết bị trong phòng, số lượng phòng, giờ mở cửa Buffet, Nhà hàng, Café… và là người chịu trách nhiệm cho những thông tin này. Chịu trách nhiệm kiểm tra toàn bộ thông tin của khách sạn và đưa ra một thông tin chính xác cho các Bộ phận.
Quyền lợi được hưởng
Yêu cầu công việc
Yêu cầu hồ sơ
Là đơn vị cung cấp các sản phẩm nội thất phòng thờ uy tín hàng đầu Việt Nam
Công ty chúng tôi luôn lấy chữ tín làm đầu, làm bền chặt hơn nữa niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Mộc Gia.
Các sản phẩm chúng tôi mang đến cho quý khách hàng không chỉ là để cung ứng theo yêu cầu của khách, mang lại không gian tâm linh ấm cúng, khởi nguồn cho những thuận lợi, niềm may cho gia chủ. Mà ở đây còn lại là những tinh hoa về kỹ nghệ của các sản phẩm được làm từ những nhiên liệu thuần tự nhiên như: Cây tre, cây trúc, cây mít, cây sồi, cây gỗ hương, gỗ gõ, gỗ gụ lâu năm... Còn cả những những bộ đồ thờ được làm đẹp từ những bàn tay của các nghệ nhân Việt như: Gốm Bát tràng, Đồ đồng kỵ... tinh xảo từ kỹ thuật đến đường nét mang lại sự trang trọng trong không gian thờ, biểu hiện lòng thành kính của con cháu kính ông bà tổ tiên.
Được sự tin yêu của khách hàng và với mong muốn phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc, để mang đến nhiều hơn nữa những sản phẩm đẹp đến với các gia đình Việt.
Chúng tôi luôn chú trọng để xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên: Chuyên nghiệp, chu đáo, cầu thị, có đam mê kinh doanh, tinh thần lăn xả trong công việc, hướng tới dịch vụ khách hàng tốt nhất.
Nếu bạn muốn là cộng sự của chúng tôi, để trao giá trị tới khách hàng, để được phát triển bản thân và có thu nhập cao, ổn định; thì hãy apply CV hoặc liên hệ trực tiếp tới văn phòng tuyển dụng của Mộc Gia
Trân trọng !
Ban tuyển dụng Mộc Gia