P.A VIỆT NAM ★ 3.0

- Phân tích website & UI/UX
• Nghiên cứu và đánh giá giao diện, trải nghiệm người dùng (UI/UX) trên website.
• Đề xuất cải tiến giao diện, tối ưu hóa hành trình khách hàng trên website.
• Phối hợp với team thiết kế và phát triển để triển khai các thay đổi cần thiết.
• Đo lường hiệu quả của các thay đổi thông qua các công cụ thống kê dữ liệu người dùng.

- Phân tích nguồn khách hàng đầu vào
• Xác định các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả (SEO, quảng cáo, mạng xã hội, email marketing...).
• Đánh giá chất lượng khách hàng từ từng nguồn, đề xuất chiến lược tối ưu hóa.
• Theo dõi và báo cáo các chỉ số liên quan (traffic, conversion rate, lead quality...).

- Phân loại khách hàng và phối hợp với team Sales
• Phân tích dữ liệu khách hàng, tạo ra các nhóm phân khúc theo hành vi và nhu cầu.
• Phối hợp với team Sales để cá nhân hóa cách tiếp cận từng nhóm khách hàng.
• Hỗ trợ xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng tiềm năng (lead nurturing).
• Đánh giá hiệu suất khi áp dụng vào từng nhóm khách hàng, và đề xuất các chiến lược cải thiện.

- Phân tích CRM và các hành vi khách hàng để tối ưu Cross-Sales/Up-Sales
• Theo dõi dữ liệu trong hệ thống CRM để xác định cơ hội bán hàng chéo (cross-sell) và nâng cấp sản phẩm/dịch vụ (up-sell).
• Đề xuất chiến lược tiếp cận khách hàng hiện có để tăng giá trị vòng đời (Lifetime Value).
• Tạo báo cáo về xu hướng hành vi khách hàng, đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng.
• Phối hợp với team Sales và các bộ phận liên quan để thực hiện các chiến dịch cá nhân hóa.