VIVUCA

KHÔNG GỌI ĐIỆN - CHỈ CHAT QUA WHATSAPP, MESS

-Theo dõi và phân tích thông tin khách hàng:

• Thu thập thông tin về lịch sử mua hàng, phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.
• Phân tích dữ liệu để xác định nhu cầu, sở thích của từng khách hàng

- Lập kế hoạch và thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng:

• Lên lịch gửi tin nhắn chào hỏi, cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng.
• Tìm hiểu về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng.
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Giới thiệu các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi phù hợp với từng khách hàng.

- Chốt đơn hàng:

• Đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm khách hàng đã mua.
• Gửi các ưu đãi tới từng nhóm khách hàng để khuyến khích khách hàng mua thêm
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

- Theo dõi hành trình đơn hàng:

• Theo dõi cập nhật tình trạng đơn hàng, thông báo cho khách hàng nhận hàng thuận lợi.
• Tiếp nhận, xử lý kịp thời các vấn đề liên quan đến giao hàng.
• Hướng dẫn khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển.

- Xử lý khiếu nại và phản hồi:

• Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Đề xuất các giải pháp phù hợp để khách hàng hài lòng.

- Báo cáo kết quả làm việc:

• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
• Lập báo cáo chi tiết về doanh số, tỷ lệ khách hàng quay lại, mức độ hài lòng của khách hàng