Vietnamese-German University (VGU) ★ 3.2

Mô tả Công việc

Mục Đích Công Việc

• Điều hành, quản lý và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động vận hành của Chi nhánh.
• Đảm bảo mục tiêu khách hàng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận.
• Đảm bảo mọi hoạt động của Chi nhánh tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành

NHIỆM VỤ

Hoạch Định Chiến Lược

• Xây dựng tầm nhìn, định hướng chiến lược, mục tiêu trung hạn/ dài hạn, kế hoạch phát triển kinh doanh, chiến lược marketing của Chi nhánh dựa trên định hướng chiến lược của Công ty và phù hợp với đặc điểm, tình hình, các cơ hội tại thị trường khu vực để hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
• Tham mưu, tư vấn cho Tổng Giám đốc trong việc đề xuất, xây dựng hệ thống quy trình, quy định, kiểm soát các hoạt động vận hành, chi phí vận hành của Chi nhánh.
• Phối hợp cùng các Phòng ban liên quan để xây dựng, quản lý ngân sách, doanh thu, lợi nhuận của Chi nhánh.

Quản Lý và Phát Triển Mạng Lưới Khách Hàng

• Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, các đối tác kinh doanh và các bên liên quan để thực hiện các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm phát triển thị trường và mở rộng mạng lưới khách hàng cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
• Lập kế hoạch, tổ chức, triển khai các chương trình, hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng tại Chi nhánh.
• Xây dựng, triển khai các khảo sát đo lường tỷ lệ hài lòng của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Triển khai thực hiện các báo cáo phân tích, đánh giá sự hài lòng của Khách hàng để từ đó đề xuất các phương án cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quản Lý Vận Hành

• Tổ chức triển khai và quản lý kế hoạch kinh doanh hiệu quả nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh phù hợp với từng đối tượng khách hàng mục tiêu theo chiến lược kinh doanh đã được phê duyệt.
• Chịu trách nhiệm sử dụng, quản lý, bảo toàn và phát triển vốn, tài sản được Công ty giao cũng như tận dụng mọi nguồn lực của Chi nhánh một cách tối ưu.
• Theo dõi tình hình kinh doanh và tài chính tại chi nhánh.
• Nghiên cứu tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi, phục vụ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
• Đảm bảo Nhân viên tuân thủ các quy trình, chính sách, quy định của Công ty.
• Đảm bảo mọi hoạt động vận hành của Chi nhánh diễn ra hiệu quả và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
• Đại diện công ty ký kết các hợp đồng (dịch vụ,tư vấn,...), chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của các giấy tờ này theo Ủy quyền.
• Điều hành các Bộ phận trong việc xây dựng mục tiêu, kế hoạch hoạt động (tháng, quý, năm); theo dõi, đôn đốc các Bộ phận thực hiện theo kế hoạch; đảm bảo hoàn thành mục tiêu của Chi nhánh cũng như mục tiêu chung của Công ty.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội, đối ngoại liên quan đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Tổng Giám đốc.

Quản Lý và Phát Triển Đội Ngũ

• Phối hợp với Phòng Hành chính - Nhân sự xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp cũng như xây dựng cơ cấu nhân sự, tổ chức và đảm bảo bộ máy vận hành một cách hiệu quả và hiệu suất.
• Thực hiện công tác đánh giá hiệu quả làm việc, đào tạo, huấn luyện bồi dưỡng và nâng cao năng lực cho Nhân viên bên dưới để đáp ứng mục tiêu phát triển của Chi nhánh.

Quyền Hạn:

• Được quyền ra quyết định với mọi hoạt động vận hành của Chi nhánh trong phạm vi cho phép.
• Được yêu cầu Phòng Tài chính - Kế toán cung cấp các thông tin cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ được giao.
• Được quyền tổ chức, quản lý nhân sự, đề xuất tuyển dụng nhân sự cho Chi nhánh trong quỹ lương cho phép.
• Được quyền đề xuất chiến lược, ngân sách, kế hoạch hành động hàng năm của Chi nhánh.